שיתוף מידע לניפוי שגיאות של WPML עם התמיכה

העתקת בלוק המידע לניפוי שגיאות מתוך בדיקת מערכת

פתח את WPML > תמיכה > בדיקת מערכת. הדף מציג בלוק Debug information: גרסת PHP, גרסת WordPress, כל תוסף WPML והגרסה שלו, סביבת השרת, תצורת השפות, וערכי תצורה ש־WPML קורא מ־wp-config.php. לחץ על Copy system info to clipboard בראש הבלוק, ולאחר מכן הדבק זאת בפנייה שלך.

בלוק זה מספק לתמיכה מידע על הגרסאות של כל מה שפועל אצלכם ואיך נראית התצורה הנוכחית של האתר. זהו קו הבסיס לפני כל חקירה מעמיקה יותר.

העתקת רשימת התוספים המותקנים

גלול לתחתית WPML > תמיכה. הסעיף תוספים מותקנים מפרט כל תוסף באתר, את הגרסה שלו, והאם הוא מופעל או מושבת. לחץ על Copy list to clipboard והדבק את הרשימה בפנייה שלך.

התנגשויות בין תוספים הן אחד הגורמים הנפוצים ביותר לבעיות ב־WPML. התמיכה משתמשת ברשימה זו כדי לזהות חוסר תאימות מוכר ולשאול את שאלות ההמשך הנכונות.

העתקת היומן הרלוונטי

עבור תסמינים הקשורים לשירותי תרגום, WPML > תמיכה > יומן תקשורת מתעד את תעבורת ה־API בין האתר שלך למערכת העורפית של התרגום. אם התרגומים נכשלים בצורה שאינה ברורה מאליה, העתקת רשומות היומן האחרונות אל תוך הפנייה מספקת לתמיכה את התגובה המדויקת מצד השרת.

עבור תסמינים בתוך עורך התרגום המתקדם, יומני שגיאות של עורך התרגום המתקדם מתעדים שגיאות בצד השרת שבהן נתקל ATE.

עבור תסמינים הקשורים למשימות תרגום (משימות שלא מתחילות, משימות שלא מסתיימות, משימות שנעלמות), יומני עבודה של ניהול תרגום מציגים את מחזור החיים של כל משימה.

ראה יומנים כדי לדעת לאיזה יומן לגשת בכל מצב.

שיתוף גישה חיה לאבחון עם התמיכה (אופציונלי)

בדף WPML > תמיכה ישנה תיבת סימון Share diagnostic information with WPML Support בחלקו העליון. סמן אותה כדי לאפשר לצוות התמיכה של WPML לקרוא את מידע ניפוי השגיאות של האתר שלך ישירות. לא משותפים סיסמאות או נתונים אישיים – רק בלוק מידע ניפוי השגיאות.

זה מהיר יותר מהדבקת בלוקים לתוך פנייה, משום שהתמיכה יכולה לקרוא מחדש נתונים עדכניים ככל שהשיחה מתקדמת. תוכל לכבות זאת בכל עת מאותה תיבת סימון.

כאשר התמיכה מבקשת יומני ניפוי שגיאות

עבור בעיות עמוקות יותר (התנהגות מוזרה של ATE, תנאי מרוץ, תקלות לסירוגין), התמיכה מבקשת לעיתים את יומן ניפוי השגיאות המלא של WPML, שהוא מפורט יותר מבלוק Debug information.

כדי להפעיל רישום ניפוי שגיאות:

1. הוסף את define( 'WP_DEBUG', true ); ואת define( 'WP_DEBUG_LOG', true ); ל־wp-config.php לפני השורה "That's all, stop editing!". WordPress יתחיל לכתוב שגיאות ואזהרות PHP ל־wp-content/debug.log.
2. שחזר את התסמין באתר.
3. פתח או הורד את wp-content/debug.log והעתק את החלק הרלוונטי (סנן לפי חותמת זמן סביב המועד שבו התרחש התסמין).
4. הדבק לתוך הפנייה שלך לתמיכה או צרף כקובץ.
5. כבה את WP_DEBUG בחזרה לאחר מכן. השארתו פועל באתר פעיל מהווה סיכון אבטחה מכיוון שהשגיאות כוללות מידע על נתיבים.

להליך המלא הכולל סינון רשומות ספציפיות ל־WPML, ראה את המדריך לניפוי שגיאות ב־WPML.

כאשר התמיכה מבקשת עותק של האתר

עבור בעיות שהתמיכה אינה יכולה לשחזר מיומנים בלבד, ייתכן שהם יבקשו עותק של האתר לצורך חקירה. הדרך המקובלת היא להשתמש בכלי גיבוי או סביבת פיתוח (staging) כדי לארוז את האתר כולו ולשתף אותו דרך טופס ההעלאה המאובטח של WPML (התמיכה תספק לך את הקישור כאשר יבקשו זאת).

כלים מומלצים לשלב האריזה:

• Duplicator. אורז את מסד הנתונים והקבצים לארכיון יחיד בתוספת סקריפט התקנה.
• All-in-One WP Migration. אריזה דומה, פורמט מעט שונה.
• כלי סביבת הפיתוח (staging) / השכפול המובנה של ספק האחסון שלך (אם הוא מפיק ארכיון נייד).

לפני שתשתף את העותק:

• ודא שאתה משתף עותק של האתר, ולא גישה לאתר הפעיל עצמו.
• הסר נתונים אישיים ממסד הנתונים אם האתר שלך מכיל נתוני לקוחות (ל־Duplicator ול־AIOWP יש אפשרויות ייצוא לשם כך).
• ודא שיש לך גיבוי תקין של האתר הפעיל לפני שתבצע שינויים בהתבסס על מה שהתמיכה תמצא בעותק.

WPML מטפל במקרה של העברת אתר בין שרתים באופן אוטומטי; המקרה של שליחת עותק לתמיכה הוא המקרה שבו אתה אורז את האתר עבור מישהו מחוץ לסביבת האחסון שלך כדי להפעיל אותו באופן מקומי.

מציאת פרטי חשבון ה־WPML שלך

אם התמיכה שואלת תחת איזה חשבון WPML האתר הזה רשום ואינך זוכר:

• מפתח האתר המוסווה ב־WPML > הפעלה ועדכון מזהה באיזה מפתח האתר משתמש (למשל, ******abcd). השווה אותו מול האתרים המפורטים בחשבון ה־WPML שלך.
• אם איבדת את הגישה לדוא"ל של החשבון, חפש בתיבת הדואר הנכנס שלך הודעות מ־accounts@wpml.org. הודעת הדוא"ל המקורית של יצירת החשבון מכילה את פרטי ההתחברות.