Compartir información de depuración de WPML con Soporte

El equipo de soporte de WPML pide las mismas cosas en la mayoría de las consultas de soporte: el bloque de Información de depuración de WPML > Soporte > Comprobación del sistema, una copia del sitio o de su base de datos, la salida de la consola del navegador y algunas otras cosas. Esta página describe cada una de ellas y dónde obtenerlas, para que pueda pegar los detalles correctos en su consulta desde el principio. Para todo lo que debe revisar antes de solicitar soporte (requisitos mínimos, actualizaciones, comprobaciones de conflictos, la lista de verificación de autoservicio), consulte Antes de solicitar soporte.

Copie el bloque de información de depuración de Comprobación del sistema

Vaya a WPML > Soporte > Comprobación del sistema. La página muestra un bloque de Información de depuración: la versión de PHP, la versión de WordPress, cada plugin de WPML y su versión, el entorno del servidor, la configuración de idiomas y los valores de configuración que WPML lee de wp-config.php. Haga clic en Copiar información del sistema al portapapeles en la parte superior del bloque y, a continuación, péguela en su consulta.

Este bloque le indica a Soporte qué versión de cada elemento está ejecutando y cómo es la configuración actual del sitio. Es el punto de partida antes de realizar cualquier investigación más profunda.

Copie la lista de plugins instalados

Desplácese hasta la parte inferior de WPML > Soporte. La sección Plugins instalados enumera cada plugin del sitio, su versión y si está activo o inactivo. Haga clic en Copiar lista al portapapeles y péguela en su consulta.

Los conflictos entre plugins son una de las causas más comunes de los síntomas en WPML. Soporte utiliza esta lista para detectar incompatibilidades conocidas y hacer las preguntas de seguimiento adecuadas.

Copie el registro correspondiente

Para los síntomas relacionados con los servicios de traducción, el WPML > Soporte > Registro de comunicación captura el tráfico de la API entre su sitio y el backend de traducción. Si las traducciones fallan de una manera que no es evidente, copiar las entradas recientes del registro en la consulta le proporciona a Soporte la respuesta exacta del lado del servidor.

Para los síntomas dentro del Editor de traducción avanzado, los Registros de errores del Editor de traducción avanzado capturan los errores del lado del servidor que encontró el ATE.

Para los síntomas con los trabajos de traducción (trabajos que no se inician, trabajos que no se completan, trabajos que desaparecen), los Registros de trabajos de gestión de traducción muestran el ciclo de vida de cada trabajo.

Consulte Registros para saber qué registro consultar en cada situación.

La página WPML > Soporte tiene una casilla de verificación Compartir información de diagnóstico con el Soporte de WPML en la parte superior. Márquela para permitir que el equipo de soporte de WPML lea la información de depuración de su sitio directamente. No se comparten contraseñas ni datos personales, solo el bloque de información de depuración.

Esto es más rápido que pegar bloques en una consulta, ya que Soporte puede volver a leer datos actualizados a medida que avanza la conversación. Puede desactivarlo en cualquier momento desde la misma casilla de verificación.

Cuando Soporte solicita registros de depuración

Para problemas más profundos (comportamiento extraño del ATE, condiciones de carrera, fallos intermitentes), Soporte a veces solicita el registro de depuración completo de WPML, que es más detallado que el bloque de Información de depuración.

Para activar el registro de depuración:

Añada define( 'WP_DEBUG', true ); y define( 'WP_DEBUG_LOG', true ); a wp-config.php antes de la línea «¡Eso es todo, deja de editar!». WordPress empezará a escribir los errores y advertencias de PHP en wp-content/debug.log.
Reproduzca el síntoma en el sitio.
Abra o descargue wp-content/debug.log y copie la sección correspondiente (filtre por la marca de tiempo cercana al momento en que ocurrió el síntoma).
Péguela en su consulta de soporte o adjúntela como archivo.
Vuelva a desactivar WP_DEBUG después. Dejarlo activado en producción supone un riesgo de seguridad porque los errores incluyen información sobre las rutas.

Para ver el procedimiento completo, incluido el filtrado de las entradas específicas de WPML, consulte la Referencia de depuración de WPML.

Cuando Soporte solicita una copia del sitio

Para los problemas que Soporte no puede reproducir solo con los registros, es posible que le pidan una copia del sitio para investigar. La forma estándar es utilizar una herramienta de copia de seguridad o de entorno de pruebas para empaquetar todo el sitio y compartirlo a través del formulario de subida segura de WPML (Soporte le dará el enlace cuando se lo pidan).

Herramientas recomendadas para el paso de empaquetado:

Duplicator. Empaqueta la base de datos y los archivos en un solo archivo comprimido junto con un script de instalación.
All-in-One WP Migration. Empaquetado similar, formato ligeramente diferente.
La herramienta integrada de clonación o de entorno de pruebas de su proveedor de alojamiento (si produce un archivo comprimido portátil).

Antes de compartir la copia:

Asegúrese de que está compartiendo una copia del sitio, no el acceso al sitio en vivo en sí.
Elimine los datos personales de la base de datos si su sitio tiene datos de clientes (Duplicator y AIOWP tienen opciones de exportación para esto).
Confirme que tiene una copia de seguridad funcional de producción antes de hacer cambios basados en lo que Soporte encuentre en la copia.

WPML gestiona el caso de mover el sitio entre servidores de forma automática; el caso de enviar una copia a Soporte es aquel en el que empaqueta el sitio para que alguien ajeno a su entorno de alojamiento lo inicie localmente.

Encontrar las credenciales de su cuenta de WPML

Si Soporte le pregunta en qué cuenta de WPML está registrado este sitio y no lo recuerda: