לפני פנייה לתמיכה של WPML – רשימת תיוג לפתרון בעיות

ודא שהמערכת עומדת בדרישות המינימום של WPML

פתח את WPML > תמיכה. הדף מציג חלונית אזהרות בחלק העליון אם האתר שלך אינו עומד בדרישות המינימום של WPML: גרסת PHP, הרחבות PHP נדרשות (SimpleXML ואחרות), מגבלת זיכרון. החלונית מפרטת כל דרישה שלא נענתה ומה יש לעשות בנידון.

אם משהו בחלונית מסומן, תקן זאת תחילה. תסמינים רבים של "WPML מקולקל" הם למעשה "לשרת חסרים משאבים".

עדכן הכול

גרסאות מיושנות של WPML, WordPress, תבניות או תוספים אחרים הן הגורם הנפוץ השני לבעיות ב־WPML.

• WPML והתוספים הנלווים שלו. פתחו את WPML > הפעלה ועדכון, לחצו על בדוק אם יש עדכונים, והתקינו את אלו שזמינים. ראו עדכון WPML.
• ליבת WordPress. עדכן דרך לוח בקרה > עדכונים.
• תבנית ותוספים אחרים. עדכן דרך תוספים > תוספים מותקנים וכן עיצוב > תבניות.

בדוק שוב את התסמין לאחר כל סבב עדכונים.

בדוק אם יש התנגשות

אם התסמין הופיע לאחר התקנת תוסף חדש או החלפת תבניות, זהו החשוד העיקרי. גם כאשר לא השתנה דבר לאחרונה, עדכון של תוסף או תבנית יכול להיות הגורם.

• השבת תוספים אחרים אחד בכל פעם (או בחצאים), ובדוק שוב לאחר כל שלב.
• החלף לתבנית ברירת מחדל (לדוגמה, Twenty Twenty-Four) באופן זמני. אם התסמין נעלם, התבנית היא הגורם.

כאשר תמצא את הגורם, זהו מידע שהתמיכה של WPML זקוקה לו.

נסה את הכלי הרלוונטי באזור הניהול

לרוב התסמינים יש כלי ייעודי תחת WPML > תמיכה. השתמש בתיבת החיפוש בראש דף זה והקלד את התסמין: "stuck translation" (תרגום תקוע), "language data" (נתוני שפה), "cache" (מטמון), "duplicate" (כפילות), "comments" (תגובות). הכלי המתאים יופיע.

הרמה בטוח להפעלה עצמית היא, כפי שהתווית מציינת, בטוחה. הפעל את תיקון תרגומים אם תרגומים נראים תקועים; הפעל את תיקון נתוני שפה אם הקצאות השפה נראות שגויות. ראה כלי פתרון הבעיות תחת WPML > תמיכה לקבלת מידע מפורט על כל כלי.

עיין ביומן הרלוונטי

אם התסמין מופיע לסירוגין או שקשה לשחזר אותו, הרמה יומנים (לקריאה בלבד) תחת WPML > תמיכה מכילה לעתים קרובות את התשובה. יומן תקשורת מציג תעבורת API בין האתר שלך לבין שירותי תרגום; יומני שגיאות של עורך התרגום המתקדם מציגים שגיאות בצד השרת; יומני עבודה של ניהול תרגום מציגים מה קרה למשימות תרגום ספציפיות.

ראה יומנים כדי לדעת באיזה יומן להשתמש בכל מצב.

אספו מידע לאיתור באגים

אם התסמין עדיין קיים לאחר השלבים שלעיל, אסוף כעת את המידע לאיתור באגים. התמיכה תבקש אותו תחילה.

1. פתח את WPML > תמיכה > בדיקת מערכת.
2. העתק את הבלוק מידע לאיתור באגים ללוח.
3. גלול למקטע תוספים מותקנים בתחתית הדף WPML > תמיכה ולחץ על העתק רשימה ללוח.
4. הדבק את שני הבלוקים בפנייה שלך לתמיכה.

ראה שיתוף מידע לאיתור באגים עם התמיכה כדי לדעת מה לכלול ומתי התמיכה זקוקה לעותק של האתר עצמו.

צור פנייה

אם רשימת התיוג שלעיל לא פתרה את הבעיה, צור פנייה בתמיכה של WPML. בפנייה שלך:

• תאר את התסמין. מה אתה רואה, למה ציפית, מתי זה התחיל.
• פרט את מה שכבר ניסית. השלבים שלעיל, וכל דבר אחר.
• הדבק את המידע לאיתור באגים ואת רשימת התוספים המותקנים שאספת בשלב 6.
• סמן את שתף מידע אבחוני עם התמיכה של WPML בדף WPML > תמיכה אם ברצונך שהתמיכה תקרא מידע חי לאיתור באגים ישירות מהאתר שלך. תיבת סימון זו דורשת הסכמה מפורשת; תוכל לבטל אותה בכל עת.

פנייה שאליה מצורף מידע זה היא משהו שהתמיכה יכולה לטפל בו באופן מיידי.