مشاركة معلومات تصحيح أخطاء WPML مع الدعم

نسخ كتلة معلومات تصحيح الأخطاء من فحص النظام

افتح WPML > الدعم > فحص النظام. تعرض الصفحة كتلة معلومات تصحيح الأخطاء: إصدار PHP، وإصدار WordPress، وكل إضافة من إضافات WPML وإصدارها، وبيئة الخادم، وتكوين اللغة، وقيم التكوين التي يقرأها WPML من wp-config.php. انقر على Copy system info to clipboard (نسخ معلومات النظام إلى الحافظة) في أعلى الكتلة، ثم الصقها في استفسار الدعم الخاص بك.

تخبر هذه الكتلة فريق الدعم بإصدار كل شيء تقوم بتشغيله وكيف يبدو التكوين الحالي للموقع. إنها نقطة الأساس قبل أي تحقيق أعمق.

نسخ قائمة الإضافات المثبتة

قم بالتمرير إلى أسفل WPML > الدعم. يسرد قسم الإضافات المثبتة كل إضافة على الموقع، وإصدارها، وما إذا كانت نشطة أو غير نشطة. انقر على نسخ القائمة إلى الحافظة والصقها في استفسار الدعم الخاص بك.

تعد تعارضات الإضافات واحدة من أكثر الأسباب شيوعاً لأعراض WPML. يستخدم فريق الدعم هذه القائمة لاكتشاف حالات عدم التوافق المعروفة وطرح أسئلة المتابعة الصحيحة.

نسخ السجل ذي الصلة

بالنسبة للأعراض التي تمس خدمات الترجمة، يلتقط WPML > الدعم > سجل الاتصالات حركة مرور API بين موقعك والواجهة الخلفية للترجمة. إذا كانت الترجمات تفشل بطريقة غير واضحة، فإن نسخ إدخالات السجل الأخيرة إلى استفسار الدعم يمنح فريق الدعم استجابة جانب الخادم الدقيقة.

بالنسبة للأعراض داخل محرر الترجمة المتقدم، تلتقط سجلات أخطاء محرر الترجمة المتقدم أخطاء جانب الخادم التي واجهها ATE.

بالنسبة للأعراض المتعلقة بمهام الترجمة (المهام التي لا تبدأ، أو المهام التي لا تكتمل، أو المهام التي تختفي)، تُظهر سجلات وظائف إدارة الترجمة دورة حياة كل مهمة.

راجع السجلات لمعرفة السجل الذي يجب الرجوع إليه في كل حالة.

مشاركة وصول التشخيص المباشر مع الدعم (اختياري)

تحتوي صفحة WPML > الدعم على مربع اختيار Share diagnostic information with WPML Support (مشاركة معلومات التشخيص مع دعم WPML) في الأعلى. حدده للسماح لفريق دعم WPML بقراءة معلومات تصحيح أخطاء موقعك مباشرة. لا تتم مشاركة أي كلمات مرور أو بيانات شخصية – فقط كتلة معلومات تصحيح الأخطاء.

هذا أسرع من لصق الكتل في استفسار الدعم لأن فريق الدعم يمكنه إعادة قراءة البيانات الحديثة مع تقدم المحادثة. يمكنك إيقاف تشغيله في أي وقت من نفس مربع الاختيار.

عندما يطلب الدعم سجلات تصحيح الأخطاء

بالنسبة للمشكلات الأعمق (سلوك ATE الغريب، أو حالات التعارض، أو الإخفاقات المتقطعة)، يطلب فريق الدعم أحياناً سجل تصحيح أخطاء WPML الكامل، والذي يكون أكثر تفصيلاً من كتلة معلومات تصحيح الأخطاء.

لتمكين تسجيل تصحيح الأخطاء:

1. أضف define( 'WP_DEBUG', true ); وdefine( 'WP_DEBUG_LOG', true ); إلى wp-config.php قبل سطر «هذا كل شيء، توقف عن التعديل!». سيبدأ WordPress في كتابة أخطاء وتحذيرات PHP إلى wp-content/debug.log.
2. أعد إنتاج العرض على الموقع.
3. افتح أو نزّل wp-content/debug.log وانسخ القسم ذي الصلة (قم بالتصفية حسب الطابع الزمني حول وقت حدوث العرض).
4. الصقه في استفسار الدعم الخاص بك أو أرفقه كملف.
5. أوقف تشغيل WP_DEBUG بعد ذلك. تركه قيد التشغيل في موقع مباشر يعد خطراً أمنياً لأن الأخطاء تتضمن معلومات المسار.

للحصول على الإجراء الكامل بما في ذلك تصفية الإدخالات الخاصة بـ WPML، راجع مرجع تصحيح أخطاء WPML.

عندما يطلب الدعم نسخة من الموقع

بالنسبة للمشكلات التي لا يمكن لفريق الدعم إعادة إنتاجها من السجلات وحدها، فقد يطلبون نسخة من الموقع للتحقيق فيها. الطريقة القياسية هي استخدام أداة نسخ احتياطي أو بيئة مرحلية لحزم الموقع بالكامل ومشاركته من خلال نموذج التحميل الآمن الخاص بـ WPML (سيعطيك فريق الدعم الرابط عندما يطلبون ذلك).

الأدوات الموصى بها لخطوة الحزم:

• Duplicator. يحزم قاعدة البيانات والملفات في أرشيف واحد بالإضافة إلى برنامج نصي للتثبيت.
• All-in-One WP Migration. حزم مشابه، بتنسيق مختلف قليلاً.
• أداة البيئة المرحلية/الاستنساخ المدمجة لدى مزود الاستضافة الخاص بك (إذا كانت تنتج أرشيفاً محمولاً).

قبل مشاركة النسخة:

• تأكد من أنك تشارك نسخة من الموقع، وليس وصولاً إلى الموقع الحي نفسه.
• قم بإزالة البيانات الشخصية من قاعدة البيانات إذا كان موقعك يحتوي على بيانات عملاء (يحتوي كل من Duplicator و AIOWP على خيارات تصدير لهذا الغرض).
• تأكد من أن لديك نسخة احتياطية صالحة للعمل من الموقع المباشر قبل إجراء تغييرات بناءً على ما يجده فريق الدعم في النسخة.

يتعامل WPML مع حالة نقل الموقع بين الخوادم تلقائياً؛ أما حالة إرسال نسخة إلى الدعم فهي الحالة التي تقوم فيها بحزم الموقع لشخص خارج بيئة الاستضافة الخاصة بك لتشغيله محلياً.

العثور على بيانات اعتماد حساب WPML الخاص بك

إذا سأل فريق الدعم عن حساب WPML الذي تم تسجيل هذا الموقع تحته وكنت لا تتذكر:

• يحدد مفتاح الموقع المخفي في WPML > تفعيل وتحديث المفتاح الذي يستخدمه الموقع (على سبيل المثال، ******abcd). طابقه مع المواقع المدرجة في حساب WPML الخاص بك.
• إذا فقدت الوصول إلى البريد الإلكتروني للحساب، فابحث في صندوق الوارد الخاص بك عن رسائل من accounts@wpml.org. يحتوي البريد الإلكتروني الأصلي لإنشاء الحساب على بيانات الاعتماد.