Chia sẻ thông tin gỡ lỗi WPML với bộ phận hỗ trợ

Sao chép khối thông tin gỡ lỗi từ Kiểm tra hệ thống

Mở WPML > Hỗ trợ > Kiểm tra hệ thống. Trang này hiển thị một khối Thông tin gỡ lỗi: phiên bản PHP, phiên bản WordPress, mọi plugin WPML và phiên bản của chúng, môi trường máy chủ, cấu hình ngôn ngữ và các giá trị cấu hình mà WPML đọc từ wp-config.php. Nhấp vào Copy system info to clipboard ở đầu khối, sau đó dán vào câu hỏi hỗ trợ của bạn.

Khối này cho bộ phận Hỗ trợ biết bạn đang chạy phiên bản nào của mọi thứ và cấu hình hiện tại của trang web trông như thế nào. Đây là cơ sở trước khi tiến hành bất kỳ cuộc điều tra sâu hơn nào.

Sao chép danh sách các plugin đã cài đặt

Cuộn xuống cuối trang WPML > Hỗ trợ. Phần Các plugin đã cài đặt liệt kê mọi plugin trên trang web, phiên bản của nó và trạng thái đang hoạt động hay không hoạt động. Nhấp vào Copy list to clipboard và dán vào câu hỏi hỗ trợ của bạn.

Xung đột plugin là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra các triệu chứng của WPML. Bộ phận Hỗ trợ sử dụng danh sách này để phát hiện các sự cố không tương thích đã biết và đặt các câu hỏi tiếp theo phù hợp.

Sao chép nhật ký có liên quan

Đối với các triệu chứng liên quan đến dịch vụ dịch thuật, WPML > Hỗ trợ > Nhật ký giao tiếp sẽ ghi lại lưu lượng API giữa trang web của bạn và hệ thống dịch thuật phụ trợ. Nếu các bản dịch bị lỗi theo cách không rõ ràng, việc sao chép các mục nhật ký gần đây vào câu hỏi hỗ trợ sẽ cung cấp cho bộ phận Hỗ trợ phản hồi chính xác từ phía máy chủ.

Đối với các triệu chứng bên trong Trình biên tập dịch thuật nâng cao, Nhật ký lỗi của Trình biên tập dịch thuật nâng cao sẽ ghi lại các lỗi từ phía máy chủ mà ATE gặp phải.

Đối với các triệu chứng liên quan đến công việc dịch thuật (công việc không bắt đầu, công việc không hoàn thành, công việc biến mất), Nhật ký công việc quản lý dịch thuật sẽ hiển thị vòng đời của từng công việc.

Xem phần Nhật ký để biết nên sử dụng nhật ký nào trong tình huống nào.

Chia sẻ quyền truy cập chẩn đoán trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ (Tùy chọn)

Trang WPML > Hỗ trợ có hộp kiểm Share diagnostic information with WPML Support ở trên cùng. Hãy đánh dấu vào đó để cho phép nhóm hỗ trợ của WPML đọc trực tiếp thông tin gỡ lỗi trên trang web của bạn. Không có mật khẩu hay dữ liệu cá nhân nào được chia sẻ – chỉ có khối thông tin gỡ lỗi.

Cách này nhanh hơn so với việc dán các khối thông tin vào câu hỏi vì bộ phận Hỗ trợ có thể đọc lại dữ liệu mới khi cuộc trò chuyện diễn ra. Bạn có thể tắt tính năng này bất kỳ lúc nào từ cùng một hộp kiểm.

Khi bộ phận Hỗ trợ yêu cầu nhật ký gỡ lỗi

Đối với các vấn đề sâu hơn (hành vi lạ của ATE, điều kiện tương tranh, lỗi ngắt quãng), bộ phận Hỗ trợ đôi khi yêu cầu toàn bộ nhật ký gỡ lỗi của WPML, chi tiết hơn so với khối Thông tin gỡ lỗi.

Để bật tính năng ghi nhật ký gỡ lỗi:

1. Thêm define( 'WP_DEBUG', true ); và define( 'WP_DEBUG_LOG', true ); vào wp-config.php trước dòng “That’s all, stop editing!”. WordPress sẽ bắt đầu ghi các lỗi và cảnh báo PHP vào wp-content/debug.log.
2. Tái tạo lại triệu chứng trên trang web.
3. Mở hoặc tải xuống wp-content/debug.log và sao chép phần có liên quan (lọc theo dấu thời gian xung quanh thời điểm xảy ra triệu chứng).
4. Dán vào câu hỏi hỗ trợ của bạn hoặc đính kèm dưới dạng tệp.
5. Tắt WP_DEBUG sau đó. Việc để nó bật trên trang web chính thức là một rủi ro bảo mật vì các lỗi bao gồm cả thông tin đường dẫn.

Để biết toàn bộ quy trình bao gồm cả việc lọc các mục nhập dành riêng cho WPML, hãy xem Tài liệu tham khảo về gỡ lỗi WPML.

Khi bộ phận Hỗ trợ yêu cầu bản sao của trang web

Đối với các sự cố mà bộ phận Hỗ trợ không thể tái tạo chỉ từ nhật ký, họ có thể yêu cầu một bản sao của trang web để điều tra. Cách tiêu chuẩn là sử dụng công cụ sao lưu hoặc staging để đóng gói toàn bộ trang web và chia sẻ thông qua biểu mẫu tải lên an toàn của WPML (bộ phận Hỗ trợ sẽ cung cấp cho bạn liên kết khi họ yêu cầu).

Các công cụ được đề xuất cho bước đóng gói:

• Duplicator. Đóng gói cơ sở dữ liệu và các tệp thành một kho lưu trữ duy nhất cộng với một tập lệnh cài đặt.
• All-in-One WP Migration. Đóng gói tương tự, định dạng hơi khác.
• Công cụ staging/sao chép tích hợp sẵn của nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của bạn (nếu nó tạo ra một kho lưu trữ có thể di động được).

Trước khi bạn chia sẻ bản sao:

• Đảm bảo rằng bạn đang chia sẻ một bản sao của trang web, chứ không phải quyền truy cập vào chính trang web đang hoạt động.
• Xóa dữ liệu cá nhân khỏi cơ sở dữ liệu nếu trang web của bạn có dữ liệu khách hàng (Duplicator và AIOWP có các tùy chọn xuất cho việc này).
• Xác nhận rằng bạn có một bản sao lưu đang hoạt động của trang web chính thức trước khi bạn thực hiện các thay đổi dựa trên những gì bộ phận Hỗ trợ tìm thấy trên bản sao.

WPML xử lý trường hợp di chuyển trang web giữa các máy chủ một cách tự động; trường hợp gửi bản sao cho bộ phận Hỗ trợ là trường hợp bạn đang đóng gói trang web cho một người nào đó bên ngoài môi trường lưu trữ của bạn để họ khởi chạy cục bộ.

Tìm thông tin đăng nhập tài khoản WPML của bạn

Nếu bộ phận Hỗ trợ hỏi trang web này được đăng ký bằng tài khoản WPML nào và bạn không nhớ:

• Khóa trang web đã bị che trên WPML > Kích hoạt & Cập nhật xác định khóa nào mà trang web sử dụng (ví dụ: ******abcd). Hãy đối chiếu nó với các trang web được liệt kê trong tài khoản WPML của bạn.
• Nếu bạn đã mất quyền truy cập vào email của tài khoản, hãy tìm kiếm trong hộp thư đến của bạn các tin nhắn từ accounts@wpml.org. Email tạo tài khoản ban đầu có chứa thông tin đăng nhập.