قبل طلب الدعم من WPML – قائمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تأكد من تلبية النظام للحد الأدنى من متطلبات WPML

افتح WPML > الدعم. تعرض الصفحة لوحة تحذيرات في الأعلى إذا كان موقعك أقل من الحد الأدنى لمتطلبات WPML: إصدار PHP، وإضافات PHP المطلوبة (SimpleXML وغيرها)، وحد الذاكرة. تسرد اللوحة كل مطلب غير مستوفى مع ما يجب فعله حياله.

إذا تم تمييز أي شيء في اللوحة، فأصلحه أولاً. العديد من أعراض «WPML معطل» هي في الواقع «الخادم يفتقر إلى الموارد».

حدّث كل شيء

تعد الإصدارات القديمة من WPML، أو WordPress، أو القوالب، أو الإضافات الأخرى ثاني أكثر أسباب مشكلات WPML شيوعاً.

• WPML وملحقاته. افتح WPML > التفعيل والتحديث، وانقر على التحقق من وجود تحديثات، ثم ثبّت أي تحديثات متاحة. راجع تحديث WPML.
• نواة WordPress. حدّثها من خلال لوحة التحكم > تحديثات.
• القالب والإضافات الأخرى. حدّثها من خلال الإضافات > الإضافات المثبتة و المظهر > القوالب.

أعد اختبار العرض بعد كل دفعة من التحديثات.

تحقق من وجود تعارض

إذا ظهر العرض بعد تثبيت إضافة جديدة أو تبديل القوالب، فهذا هو المشتبه به الرئيسي. وحتى عندما لم يتغير شيء مؤخراً، فقد يكون تحديث إضافة أو قالب هو السبب.

• عطّل الإضافات الأخرى واحدة تلو الأخرى (أو على دفعات)، وأعد الاختبار بعد كل خطوة.
• بدّل إلى قالب افتراضي (مثل Twenty Twenty-Four) مؤقتاً. إذا اختفى العرض، فإن القالب هو السبب.

عندما تجد المسبب، فهذه هي المعلومات التي يحتاجها دعم WPML.

جرّب الأداة المناسبة في لوحة التحكم

معظم الأعراض لها أداة مخصصة في WPML > الدعم. استخدم مربع البحث في أعلى تلك الصفحة واكتب العرض: «ترجمة عالقة»، أو «بيانات اللغة»، أو «ذاكرة التخزين المؤقت»، أو «تكرار»، أو «تعليقات». ستظهر الأداة المناسبة.

فئة آمن للتشغيل بنفسك آمنة، كما يشير اسمها. شغّل إصلاح الترجمات إذا كانت الترجمات تبدو عالقة؛ وشغّل إصلاح بيانات اللغة إذا كانت تعيينات اللغة تبدو خاطئة. راجع أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في WPML > الدعم للحصول على مرجع لكل أداة.

انظر في السجل المناسب

إذا كان العرض متقطعاً أو يصعب إعادة إنتاجه، فغالباً ما يكون الجواب في فئة السجلات للقراءة فقط في WPML > الدعم. يُظهر سجل الاتصالات حركة مرور API بين موقعك وخدمات الترجمة؛ وتُظهر سجلات أخطاء محرر الترجمة المتقدم أخطاء الخادم؛ وتُظهر سجلات وظائف إدارة الترجمة ما حدث لمهام ترجمة محددة.

راجع السجلات لمعرفة أي سجل يجب الرجوع إليه في أي موقف.

اجمع معلومات تصحيح الأخطاء

إذا كان العرض لا يزال موجوداً بعد الخطوات المذكورة أعلاه، فاجمع معلومات تصحيح الأخطاء الآن. سيطلبها الدعم أولاً.

1. افتح WPML > الدعم > فحص النظام.
2. انسخ كتلة معلومات تصحيح الأخطاء إلى الحافظة.
3. مرر للأسفل إلى قسم الإضافات المثبتة في أسفل صفحة WPML > الدعم وانقر على نسخ القائمة إلى الحافظة.
4. الصق كلتا الكتلتين في استفسار الدعم الخاص بك.

راجع مشاركة معلومات تصحيح الأخطاء مع الدعم لمعرفة ما يجب تضمينه ومتى يحتاج الدعم إلى نسخة من الموقع نفسه.

اطرح استفسارك

إذا لم تحل القائمة أعلاه المشكلة، فاطرح استفساراً في دعم WPML. في استفسارك:

• صِف العرض. ما تراه، وما كنت تتوقعه، ومتى بدأ.
• اذكر ما جربته بالفعل. الخطوات المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى أي شيء آخر.
• الصق معلومات تصحيح الأخطاء وقائمة الإضافات المثبتة التي جمعتها في الخطوة 6.
• حدد مشاركة المعلومات التشخيصية مع دعم WPML في صفحة WPML > الدعم إذا كنت تريد أن يقرأ الدعم معلومات تصحيح الأخطاء المباشرة من موقعك. مربع الاختيار هذا اختياري؛ ويمكنك إيقاف تشغيله في أي وقت.

الاستفسار المرفق به هذه المعلومات هو شيء يمكن للدعم التصرف بناءً عليه على الفور.