WPML

Antes de solicitar soporte a WPML: lista de comprobación para la solución de problemas

La mayoría de los problemas de WPML pueden resolverse por uno mismo. Seguir esta lista de comprobación antes de solicitar soporte ahorra tiempo a ambas partes y, en muchos casos, resuelve el problema por completo. Si la lista de comprobación no lo resuelve, tendrá lista la información que el equipo de Soporte solicita en primer lugar para incluirla en su consulta de soporte.

  1. Asegúrese de que el sistema cumpla con los requisitos mínimos de WPML

    Vaya a WPML > Soporte. La página muestra un panel de advertencias en la parte superior si su sitio no cumple con los requisitos mínimos de WPML: versión de PHP, extensiones de PHP obligatorias (SimpleXML y otras) o límite de memoria. El panel enumera cada requisito no cumplido y le indica qué hacer al respecto.

    Si hay algo marcado en el panel, corríjalo primero. Muchos de los síntomas que parecen indicar que «WPML no funciona» se deben en realidad a que «el servidor tiene pocos recursos».

  2. Actualice todo

    Las versiones obsoletas de WPML, WordPress, los temas u otros plugins son la segunda causa más común de los problemas de WPML.

    • WPML y sus complementos. Vaya a WPML > Activar y actualizar, haga clic en Buscar actualizaciones e instale las que estén disponibles. Consulte la sección sobre cómo actualizar WPML.
    • Núcleo de WordPress. Actualícelo desde Escritorio > Actualizaciones.
    • Temas y otros plugins. Actualícelos desde Plugins > Plugins instalados y Apariencia > Temas.

    Vuelva a comprobar el síntoma después de cada lote de actualizaciones.

  3. Compruebe si hay algún conflicto

    Si el síntoma apareció después de instalar un plugin nuevo o cambiar de tema, ese es el principal sospechoso. Incluso cuando no ha cambiado nada recientemente, la causa puede ser la actualización de un plugin o de un tema.

    • Desactive los demás plugins uno por uno (o por mitades) y vuelva a realizar la prueba después de cada paso.
    • Cambie a un tema predeterminado (por ejemplo, Twenty Twenty-Four) de forma temporal. Si el síntoma desaparece, el tema es la causa.

    Cuando encuentre el desencadenante, esa será la información que necesita el Soporte de WPML.

  4. Pruebe la herramienta correspondiente del panel de administración

    La mayoría de los síntomas tienen una herramienta dedicada en WPML > Soporte. Utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior de esa página y escriba el síntoma: «traducción atascada», «datos de idioma», «caché», «duplicado», «comentarios». Aparecerá la herramienta adecuada.

    El nivel Seguro de ejecutar por usted mismo es, como indica la etiqueta, seguro. Ejecute Corregir traducciones si las traducciones parecen atascadas; ejecute Corregir datos de idioma si las asignaciones de idioma parecen incorrectas. Consulte Las herramientas de solución de problemas en WPML > Soporte para obtener una referencia herramienta por herramienta.

  5. Consulte el registro correspondiente

    Si el síntoma es intermitente o difícil de reproducir, el nivel de solo lectura Registros en WPML > Soporte a menudo tiene la respuesta. El Registro de comunicación muestra el tráfico de la API entre su sitio y los servicios de traducción; los Registros de errores del Editor de traducción avanzado muestran los errores del lado del servidor; los Registros de trabajos de gestión de traducción muestran lo que ocurrió con trabajos de traducción específicos.

    Consulte la sección de Registros para saber qué registro consultar en cada situación.

  6. Recopile la información de depuración

    Si el síntoma sigue presente después de los pasos anteriores, recopile la información de depuración ahora. El equipo de Soporte se la pedirá en primer lugar.

    1. Vaya a WPML > Soporte > Comprobación del sistema.
    2. Copie el bloque de Información de depuración al portapapeles.
    3. Desplácese hasta la sección Plugins instalados en la parte inferior de la página WPML > Soporte y haga clic en Copiar lista al portapapeles.
    4. Pegue ambos bloques en su consulta de soporte.

    Consulte Compartir información de depuración con el soporte para saber qué debe incluir y cuándo necesita el equipo de Soporte una copia del sitio en sí.

  7. Haga su consulta

    Si la lista de comprobación anterior no resolvió el problema, haga una consulta en el soporte de WPML. En su consulta:

    • Describa el síntoma. Qué ve, qué esperaba y cuándo empezó.
    • Enumere lo que ya ha intentado. Los pasos anteriores, además de cualquier otra cosa.
    • Pegue la información de depuración y la lista de plugins instalados que recopiló en el paso 6.
    • Marque Compartir información de diagnóstico con el Soporte de WPML en la página WPML > Soporte si quiere que el equipo de Soporte lea la información de depuración en vivo directamente desde su sitio. La casilla de verificación es opcional; puede desactivarla en cualquier momento.

    Una consulta con esta información adjunta es algo sobre lo que el equipo de Soporte puede actuar de inmediato.