Trước khi yêu cầu WPML hỗ trợ – Danh sách kiểm tra khắc phục sự cố

Đảm bảo hệ thống đáp ứng các yêu cầu tối thiểu của WPML

Truy cập WPML > Hỗ trợ. Trang này hiển thị một bảng cảnh báo ở trên cùng nếu trang web của bạn không đạt các yêu cầu tối thiểu của WPML: phiên bản PHP, các tiện ích mở rộng PHP bắt buộc (SimpleXML và các tiện ích khác), giới hạn bộ nhớ. Bảng này liệt kê từng yêu cầu chưa được đáp ứng cùng với cách xử lý.

Nếu có bất kỳ mục nào trong bảng bị gắn cờ, hãy khắc phục mục đó trước. Nhiều triệu chứng “WPML bị lỗi” thực chất là do “máy chủ thiếu tài nguyên”.

Cập nhật mọi thứ

Các phiên bản lỗi thời của WPML, WordPress, giao diện hoặc các plugin khác là nguyên nhân phổ biến thứ hai gây ra sự cố cho WPML.

• WPML và các tiện ích bổ sung. Truy cập WPML > Activate & Update, nhấp vào Kiểm tra cập nhật, cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào có sẵn. Xem Cập nhật WPML.
• Lõi WordPress. Cập nhật qua Bảng điều khiển > Cập nhật.
• Giao diện và các plugin khác. Cập nhật qua Plugin > Các plugin đã cài đặt và Giao diện > Giao diện.

Kiểm tra lại triệu chứng sau mỗi đợt cập nhật.

Kiểm tra xung đột

Nếu triệu chứng xuất hiện sau khi cài đặt một plugin mới hoặc chuyển đổi giao diện, đó là nghi phạm chính. Ngay cả khi không có thay đổi nào gần đây, một bản cập nhật plugin hoặc giao diện cũng có thể là nguyên nhân.

• Hủy kích hoạt các plugin khác từng cái một (hoặc từng nửa), kiểm tra lại sau mỗi bước.
• Chuyển sang một giao diện mặc định (ví dụ: Twenty Twenty-Four) tạm thời. Nếu triệu chứng biến mất, giao diện chính là nguyên nhân.

Khi bạn tìm thấy nguyên nhân kích hoạt, đó là thông tin mà bộ phận Hỗ trợ WPML cần.

Thử công cụ liên quan trong trang quản trị

Hầu hết các triệu chứng đều có một công cụ chuyên dụng trong WPML > Hỗ trợ. Sử dụng hộp tìm kiếm ở đầu trang đó và nhập triệu chứng: “stuck translation”, “language data”, “cache”, “duplicate”, “comments”. Công cụ phù hợp sẽ xuất hiện.

Cấp độ An toàn để tự chạy, đúng như tên gọi của nó, rất an toàn. Chạy Fix translations nếu các bản dịch có vẻ bị kẹt; chạy Sửa dữ liệu ngôn ngữ nếu việc gán ngôn ngữ có vẻ sai. Xem Các công cụ khắc phục sự cố trong WPML > Hỗ trợ để biết thông tin tham khảo cho từng công cụ.

Xem nhật ký liên quan

Nếu triệu chứng xảy ra không liên tục hoặc khó tái tạo, cấp độ Logs chỉ đọc trên WPML > Hỗ trợ thường có câu trả lời. Nhật ký giao tiếp hiển thị lưu lượng API giữa trang web của bạn và các dịch vụ dịch thuật; Nhật ký lỗi của Trình biên tập dịch thuật nâng cao hiển thị các lỗi phía máy chủ; Nhật ký công việc quản lý dịch thuật hiển thị những gì đã xảy ra với các công việc dịch thuật cụ thể.

Xem Nhật ký để biết nên tìm nhật ký nào trong tình huống nào.

Thu thập thông tin gỡ lỗi

Nếu triệu chứng vẫn còn sau các bước trên, hãy thu thập thông tin gỡ lỗi ngay bây giờ. Bộ phận Hỗ trợ sẽ yêu cầu thông tin này đầu tiên.

1. Truy cập WPML > Hỗ trợ > Kiểm tra hệ thống.
2. Sao chép khối Thông tin gỡ lỗi vào khay nhớ tạm.
3. Cuộn xuống phần Các plugin đã cài đặt ở cuối trang WPML > Hỗ trợ và nhấp vào Copy list to clipboard.
4. Dán cả hai khối vào câu hỏi hỗ trợ của bạn.

Xem Chia sẻ thông tin gỡ lỗi với bộ phận hỗ trợ để biết những gì cần đưa vào và khi nào bộ phận Hỗ trợ cần một bản sao của chính trang web.

Đặt câu hỏi của bạn

Nếu danh sách kiểm tra trên không giải quyết được vấn đề, hãy đặt câu hỏi trong phần hỗ trợ của WPML. Trong câu hỏi của bạn:

• Mô tả triệu chứng. Những gì bạn thấy, những gì bạn mong đợi, thời điểm bắt đầu.
• Liệt kê những gì bạn đã thử. Các bước trên, cộng với bất kỳ điều gì khác.
• Dán thông tin gỡ lỗi và danh sách các plugin đã cài đặt mà bạn đã thu thập ở bước 6.
• Đánh dấu vào Share diagnostic information with WPML Support trên trang WPML > Hỗ trợ nếu bạn muốn bộ phận Hỗ trợ đọc trực tiếp thông tin gỡ lỗi từ trang web của bạn. Hộp kiểm này là tùy chọn tham gia; bạn có thể tắt nó bất cứ lúc nào.

Một câu hỏi có đính kèm thông tin này là điều mà bộ phận Hỗ trợ có thể xử lý ngay lập tức.