몇 주 전에 다국어 호스피탈리티 사이트를 어떻게 운영하고 있는지 질문했습니다. 설문조사를 진행하여 274개의 응답을 받았습니다. 여기에서 그 결과를 공유하고, 다른 사람들이 어떻게 하고 있는지에 대한 좋은 참고 자료를 제공하고자 합니다.
WPML로 구축 중인 호스피탈리티 사이트의 종류
첫 번째 질문은 어떤 종류의 사이트를 구축하고 있는지에 대한 것이었습니다. WordPress를 사용하고 “WordPress는 소규모 사이트에만 적합하다”는 인식이 있기 때문에, 대부분의 응답이 B&B(소규모 숙박업소)일 것이라고 예상했습니다. 하지만 결과는 그렇게 단순하지 않았습니다.
이 결과에서 얻은 결론은 다음과 같습니다.
- 예, 많은 사람들이 WordPress를 사용하여 아주 작거나 소규모인 호텔 웹사이트를 구축하고 있습니다.
- 놀랍게도 많은 수의 사이트가 중견 기업 및 기업 고객을 위해 WordPress로 구축되었습니다. 시장에는 B&B보다 기업 고객이 훨씬 적다는 점을 기억하세요. 이러한 대규모 사이트에 WordPress를 사용하는 사람들이 꽤 많습니다.
- 많은 사람들이 호스피탈리티 사이트 구축을 계획하고 있지만 아직 시작하지 않았습니다. 이는 시장의 새로운 진입자에게 큰 기회가 있음을 의미합니다.
참고로, 이 질문의 댓글 섹션에서 더 흥미로운 정보가 밝혀졌습니다. 4가지 호텔 카테고리에 대해 질문했지만, 많은 사람들이 다른 ‘예약 관련’ 사이트에 WordPress를 사용하고 있다고 답변했습니다. 여행 사이트, 여행사 및 어드벤처 스포츠에 대한 많은 응답을 받았습니다.
호스피탈리티 웹사이트에 사용하는 테마
호스피탈리티 사이트의 경우, 테마가 외관과 많은 기능을 모두 제공할 수 있습니다. 호스피탈리티 사이트 전용으로 디자인된 테마를 사용하는 사람이 얼마나 되는지, 그리고 맞춤화된 범용 테마를 사용하는 사람이 얼마나 되는지 알고 싶었습니다.
여기에서 가장 적은 수의 응답 그룹이 호스피탈리티 사이트 전용 테마를 사용한다고 답했습니다. 호스피탈리티 중심의 테마를 제작할 생각이 있다면, 아직 큰 기회가 있다는 것을 알 수 있습니다.
대부분의 사람들은 범용 테마를 사용하거나 자체 테마를 구축합니다.
이는 이 분야에 많은 전문화가 이루어지고 있으며 맞춤화 기능이 매우 중요하다는 것을 의미합니다. 사람들이 자체 솔루션을 사용하는 이유는 모든 것을 맞춤화할 수 있기 때문일 것입니다. 전용 ‘호텔’ 테마를 선택하면 사이트를 맞춤화하고 조정할 기회가 줄어들 수 있습니다. 또한 호텔 테마를 구축하는 개발자가 자신의 제품을 사람들에게 알리기 위해 마케팅에 조금 더 힘을 쏟아야 할 수도 있음을 의미합니다. 이에 대한 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.
또한 사람들이 어떤 테마를 사용하는지도 물었습니다. 다음은 설문조사에서 언급된 테마의 일부 목록입니다(순서 무관, 제휴 관계 없음).
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (호텔 전용)
- Atahualpa
- Sterling
앞서 말씀드렸듯이, 이는 응답에 여러 번 등장한 테마를 포함한 매우 단편적인 목록입니다. 호스피탈리티 사이트를 위한 훌륭한 테마는 이외에도 아주 많습니다.
예약 처리 방법
대부분의 호스피탈리티 사이트에는 주문을 받고 처리하기 위한 예약 시스템이 필요합니다. 어떤 예약 시스템을 사용하고 있는지 물었을 때, 어떤 답변을 받게 될지 전혀 예상하지 못했습니다.
결과를 보면 대부분의 사람들이 타사 예약 시스템이나 WordPress 플러그인을 사용하고 있음을 알 수 있습니다.
다음은 이번에 알게 된 일부 타사 시스템입니다.
플러그인 목록에는 다음이 있었습니다.
또한, 꽤 많은 사람들이 처음부터 직접 작성한 자체 코드를 사용한다고 답했습니다.
접수된 거의 모든 댓글에서 다양한 언어와의 통합이 문제라는 의견을 들었습니다. 저희에게 해결책은 명확하지만, 이를 구현하려면 약간의 작업이 필요합니다. 예약 시스템이 언어 인수를 허용하여 선택한 언어로 예약 워크플로를 표시할 수 있기를 바랍니다. 하지만 다른 우선순위가 있다는 점을 고려하면 말처럼 쉽지는 않습니다.
이 주제가 ‘뜨거운’ 관심사이며 현재 솔루션에는 모두 몇 가지 단점이 있다는 점을 고려하여, 당사의 CRED 플러그인으로 자체 맞춤형 예약 엔진을 만드는 방법에 대한 자세한 튜토리얼을 작성할 예정입니다. CRED는 당사의 프런트엔드 콘텐츠 생성 및 편집 플러그인입니다. WPML과 완벽하게 호환되며 CRED Commerce를 통해 WooCommerce와도 연동됩니다. 저희 솔루션은 요소들을 서로 연결하기 위해 여러분이 코딩을 약간 해야 하지만, 어려운 작업의 95%를 처리해 줄 것입니다. 완전히 폐쇄적인 솔루션과 완전한 맞춤형 솔루션 사이의 좋은 절충안이 되기를 바랍니다.
채널 관리 시스템 사용 여부
채널 관리 시스템을 사용하면 다양한 마케팅 플랫폼에서 숙소 정보를 동기화할 수 있습니다. 생소하게 들리시나요? 사이트를 구축하는 사람이라면 그럴 수 있지만, 호텔 관리자라면 완벽하게 이해할 수 있을 것입니다.
훌륭한 웹사이트를 구축하는 것은 꽤 간단합니다(세상의 모든 훌륭한 웹 개발자들을 폄하하려는 것은 아닙니다). 하지만 검색 결과 상단에 노출되도록 하는 것은 전혀 다른 문제입니다.
이것이 Booking.com, Agoda, Tripadvisor, 심지어 Expedia와 같은 호텔 마케팅 시스템이 그토록 인기를 얻고(그리고 부유해진) 이유입니다.
핵심은 호텔의 중앙 숙소 정보를 생성하면 해당 정보가 다양한 예약 웹사이트에 자동으로 배포된다는 것입니다. 한 곳에서 가격, 설명, 이미지를 업데이트하면 이 모든 ‘위성’ 사이트에도 업데이트되어 표시됩니다. 정말 중요한 것은 재고도 함께 업데이트된다는 점입니다. 사람들이 한 사이트에서 예약하면 객실 이용 가능 여부가 모든 곳에서 즉시 업데이트됩니다.
이제 좀 더 이해가 되시나요?
문제는 WordPress로 호스피탈리티 사이트를 구축하는 대부분의 개발자가 채널 관리가 무엇인지 모른다는 것입니다.
저희는 이것이 채널 관리 솔루션을 운영하는 기업에게 큰 기회라고 생각합니다. 이러한 기업과 협력하여 자사 솔루션이 WPML과 완벽하게 호환되도록 만들고 싶습니다.
그럼에도 불구하고 오늘날 어떤 채널 관리 시스템이 사용되고 있는지에 대한 몇 가지 답변을 받았습니다.
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (예약 처리도 함께 수행한다는 점을 기억하세요)
- DIRS21
- Vortal
도움이 되기를 바랍니다. 채널 관리 시스템을 사용 중이고 매우 만족하며 WPML과의 통합을 원하신다면, 채널 관리 개발자에게 저희를 소개해 주시면 감사하겠습니다.
고객이 다양한 언어로 커뮤니케이션을 처리하는 방법
여러 언어로 된 웹사이트를 보유하는 것은 좋지만, 사람들이 ‘문의하기’ 양식을 사용했는데 호텔 직원이 해당 언어를 구사하지 못한다면 어떻게 해야 할까요?
질문에 대해 다음과 같은 답변을 받았습니다.
대부분의 사람들이 자신이 구사하는 언어로만 사이트를 번역한다는 사실을 알았을 때 조금 놀랐습니다.
한편으로는 완벽하게 이해가 됩니다. 영어, 독일어, 프랑스어만 구사할 줄 안다면 한국어로 질문을 받았을 때 꽤 막막할 것입니다.
다른 한편으로는, 그 질문이 객실 30개를 예약하려는 한국 여행사에서 온 것이라면 안타깝지 않을까요?
어려운 문제를 발견하면 이를 기회로 생각합니다. 고객이 구사하지 못하는 언어로 커뮤니케이션하는 것이 어렵다면, 다른 모든 사람에게도 어려울 것입니다. 어려운 문제를 해결할 때의 보상은 사소한 문제를 해결할 때보다 항상 더 큽니다.
조만간 WPML에 이에 대한 솔루션을 추가할 계획입니다. 간단한 텍스트에 대해 저렴하고 빠르며 ‘괜찮은’(게시용 품질은 아니지만) 번역을 얻을 수 있게 될 것입니다. 이를 통해 구사하지 못하는 언어로 된 문의에 사람 번역을 사용할 수 있습니다. 이 솔루션이 많은 호텔이 전 세계의 수많은 잠재 고객과 소통하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
여러분의 생각
이 설문조사를 진행하면서 많은 것을 배우고 싶었고, 실제로 많은 것을 배웠다고 생각합니다. 또한 이를 통해 다음과 같은 과제도 얻었습니다.
- 호텔 전용 테마를 구축하는 더 많은 테마 개발자와 협력
- 예약 플러그인을 구축하는 더 많은 개발자와 협력
- CRED 및 CRED Commerce를 사용하여 다국어 지원이 가능한 예약 솔루션 설계
- 고객 문의를 위해 저렴하고 빠르며 괜찮은 번역 옵션을 WPML에 추가
