Il y a quelques semaines, nous vous avons demandé comment vous gériez des sites d’hôtellerie multilingues. Nous avons mené une enquête et obtenu 274 résultats. J’aimerais les partager ici et donner à chacun une bonne idée de ce que font les autres.
Quel type de sites d’hôtellerie créez-vous avec WPML ?
La première question portait sur le type de sites que vous créez. Puisqu’il s’agit de WordPress et que « WordPress n’est destiné qu’aux tout petits sites », nous nous attendions à voir une grande majorité de réponses concernant les chambres d’hôtes. Les résultats ne sont pas si tranchés.
Voici mes conclusions à partir de ces résultats :
- Oui, beaucoup de personnes utilisent WordPress pour créer des sites web pour de très petits et petits hôtels.
- Un nombre étonnamment élevé de sites sont créés avec WordPress pour des clients de taille moyenne et des entreprises. N’oubliez pas qu’il y a beaucoup moins d’entreprises clientes que de chambres d’hôtes. Il y a pas mal de personnes qui utilisent WordPress pour ces sites plus importants.
- Beaucoup de personnes prévoient de commencer à créer des sites d’hôtellerie mais ne s’y sont pas encore mises. Cela signifie qu’il y a une grande opportunité pour de nouveaux acteurs sur le marché.
Au fait : la section des commentaires pour cette question révèle des informations plus intéressantes. Bien que nous ayons posé des questions sur 4 catégories d’hôtels, de nombreuses personnes ont souligné qu’elles utilisaient WordPress pour d’autres sites « liés aux réservations ». Nous avons reçu de nombreuses réponses concernant des sites de voyage, des voyagistes et des sports d’aventure.
Quel thème utilisez-vous pour les sites d’hôtellerie ?
Pour les sites d’hôtellerie, le thème peut fournir à la fois l’apparence et une grande partie des fonctionnalités. Nous voulions savoir combien de personnes utilisent des thèmes conçus spécifiquement pour les sites d’hôtellerie et combien utilisent des thèmes polyvalents personnalisés.
Ici, le plus petit groupe de réponses a indiqué utiliser un thème spécialisé pour les sites d’hôtellerie. Si vous envisagez de créer des thèmes axés sur l’hôtellerie, vous pouvez voir qu’il y a encore une grande opportunité pour vous ici.
La plupart des personnes utilisent des thèmes génériques ou créent les leurs.
Pour nous, cela signifie qu’il y a beaucoup de spécialisation ici et que la capacité de personnalisation compte beaucoup. Je suppose que les gens utilisent leurs propres solutions car cela leur permet de tout personnaliser. En choisissant un thème « hôtel » dédié, il peut y avoir moins de possibilités de personnaliser et d’adapter le site. Et encore une fois, cela pourrait signifier que les développeurs qui créent des thèmes pour hôtels pourraient avoir besoin de pousser un peu plus sur le marketing, pour faire connaître leurs offres. J’aimerais beaucoup avoir votre avis à ce sujet.
Nous avons également demandé quel thème les gens utilisent. Voici une liste partielle des thèmes qui ont figuré dans notre enquête (sans ordre particulier et sans aucune affiliation) :
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (dédié aux hôtels)
- Atahualpa
- Sterling
Comme je l’ai dit, il s’agit d’une liste très partielle, incluant des thèmes qui sont apparus plusieurs fois dans les réponses. Il existe de très nombreux autres excellents thèmes pour les sites d’hôtellerie.
Comment gérez-vous les réservations ?
La plupart des sites d’hôtellerie ont besoin d’un système de réservation, pour recevoir et traiter les commandes. Lorsque nous avons demandé quel système de réservation vous utilisiez, nous n’avions vraiment aucune idée des réponses que nous allions obtenir.
En examinant les résultats, nous pouvons voir que la plupart des personnes utilisent soit un système de réservation tiers, soit une extension WordPress.
Voici quelques-uns des systèmes tiers dont nous avons pris connaissance :
Dans la liste des extensions, nous avons trouvé :
Et pas mal de personnes ont indiqué qu’elles utilisent leur propre code, écrit à partir de zéro.
Dans presque tous les commentaires que nous avons reçus, nous avons entendu dire que l’intégration avec différentes langues est un problème. La solution est claire pour nous, mais il faut un peu de travail pour y parvenir. Nous voulons que les systèmes de réservation acceptent un argument de langue, ce qui leur permet d’afficher le processus de réservation dans la langue sélectionnée. C’est plus facile à dire qu’à faire, étant donné qu’ils ont d’autres priorités.
Vu que ce sujet est « brûlant » et que les solutions actuelles présentent toutes des inconvénients, je vais écrire un tutoriel détaillé sur la façon de créer votre propre moteur de réservation personnalisé avec notre extension CRED. CRED est notre extension de création et d’édition de contenu sur l’interface publique. Elle est entièrement compatible avec WPML et s’interface également avec WooCommerce, via CRED Commerce. Notre solution nécessitera un peu de codage de votre part pour connecter les éléments entre eux, mais elle fera 95 % du gros du travail. J’espère que ce sera un bon compromis entre une solution complètement fermée et une solution entièrement sur mesure.
Utilisez-vous un système de gestion de canaux ?
Un système de gestion de canaux permet de synchroniser les annonces sur différentes plateformes de marketing. Cela vous semble obscur ? Ça l’est peut-être si vous êtes la personne qui crée le site, mais si vous êtes le gérant de l’hôtel, cela devrait être parfaitement logique.
Créer un excellent site web est assez simple (sans vouloir offenser tous les excellents développeurs web que nous sommes). Faire en sorte qu’il apparaisse dans les premiers résultats de recherche est une autre histoire.
C’est ainsi que les systèmes de marketing hôtelier tels que Booking.com, Agoda, Tripadvisor et même Expedia sont devenus si populaires (et riches).
L’idée est de créer une annonce centrale pour votre hôtel et les informations sont distribuées automatiquement sur les différents sites de réservation. Vous mettez à jour le prix, la description et les images à un seul endroit et cela apparaît mis à jour sur tous ces sites « satellites ». Le point vraiment critique est de mettre également à jour l’inventaire. Lorsque les gens réservent sur un site, la disponibilité des chambres est immédiatement mise à jour partout.
C’est plus clair maintenant ?
Le problème est que la plupart des développeurs qui créent des sites d’hôtellerie avec WordPress ne savent pas ce qu’est la gestion de canaux.
Nous voyons cela comme une grande opportunité pour les entreprises qui gèrent des solutions de gestion de canaux. Nous aimerions beaucoup coopérer avec de telles entreprises, pour rendre leurs solutions entièrement compatibles avec WPML.
Malgré tout, nous avons reçu quelques réponses concernant les systèmes de gestion de canaux utilisés aujourd’hui :
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (n’oubliez pas, il gère aussi les réservations)
- DIRS21
- Vortal
J’espère que cela vous aidera. Si vous utilisez un système de gestion de canaux, que vous en êtes très satisfait et que vous aimeriez voir une intégration avec WPML, votre mise en relation avec les développeurs de la gestion de canaux nous serait utile.
Comment vos clients gèrent-ils la communication dans différentes langues ?
Avoir un site web en plusieurs langues est génial, mais que faites-vous lorsque les gens utilisent le formulaire de « contact » et que le personnel de l’hôtel ne parle pas la langue ?
Nous avons posé la question, et vous avez répondu :
Ce fut une petite surprise d’apprendre que la plupart des gens ne traduisent leurs sites que dans les langues qu’ils parlent.
D’une part, c’est parfaitement logique. Si vous parlez anglais, allemand et français, vous allez être assez désemparé lorsque vous recevrez une question en coréen.
D’autre part, ne serait-il pas dommage que cette question provienne d’un agent de voyage coréen, cherchant à réserver 30 chambres ?
Lorsque nous voyons des problèmes difficiles, nous les considérons comme des opportunités. S’il est difficile pour vos clients de communiquer dans des langues que vous ne parlez pas, cela doit être difficile pour tout le monde aussi. Lorsque vous résolvez des problèmes difficiles, les récompenses sont toujours plus grandes que lorsque vous résolvez des problèmes triviaux.
Nous prévoyons d’ajouter bientôt une solution à ce problème dans WPML. Vous pourrez obtenir une traduction bon marché, rapide et « bonne » (mais pas de qualité de publication) pour des textes simples. Cela permettra d’utiliser la traduction humaine pour les demandes de renseignements dans les langues que vous ne parlez pas. J’espère que cela aidera de nombreux hôtels à communiquer avec de nombreux clients potentiels du monde entier.
Qu’en pensez-vous ?
Lorsque nous avons mené cette enquête, nous voulions apprendre et j’ai le sentiment que nous avons beaucoup appris. Nous en sommes également ressortis avec quelques devoirs :
- Travailler avec plus d’auteurs qui créent des thèmes spécifiques aux hôtels
- Travailler avec plus de développeurs qui créent des extensions de réservation
- Concevoir une solution de réservation Multilingual Ready avec CRED et CRED Commerce
- Ajouter une option de traduction bon marché, rapide et bonne à WPML pour les demandes des clients
