قبل بضعة أسابيع سألناك عن كيفية إدارتك لمواقع الضيافة متعددة اللغات. أجرينا استطلاعاً وحصلنا على 274 نتيجة. أود مشاركتها هنا، وإعطاء الجميع صورة واضحة عما يفعله الآخرون.
ما نوع مواقع الضيافة التي تبنيها باستخدام WPML؟
كان السؤال الأول حول نوع المواقع التي تبنيها. وبما أن النظام هو WordPress وأن «WordPress مخصص فقط للمواقع الصغيرة جداً»، توقعنا أن نرى أغلبية ساحقة من الردود حول أماكن المبيت والإفطار (bed-and-breakfasts). لكن النتائج لم تكن واضحة تماماً بهذا الشكل.
إليك استنتاجاتي من هذه النتائج:
- نعم، يستخدم الكثير من الأشخاص WordPress لبناء مواقع إلكترونية للفنادق الصغيرة جداً والصغيرة.
- يُبنى عدد كبير ومفاجئ من المواقع باستخدام WordPress للعملاء من الشركات والمؤسسات المتوسطة. تذكر أن عدد العملاء من الشركات أقل بكثير من أماكن المبيت والإفطار الموجودة. هناك عدد لا بأس به من الأشخاص الذين يستخدمون WordPress لهذه المواقع الأكبر حجماً.
- يخطط العديد من الأشخاص للبدء في بناء مواقع الضيافة لكنهم لم يبدأوا في ذلك بعد. وهذا يعني أن هناك فرصة كبيرة للاعبين الجدد في السوق.
بالمناسبة: يكشف قسم التعليقات الخاص بهذا السؤال عن معلومات أكثر إثارة للاهتمام. فبينما سألنا عن 4 فئات للفنادق، أشار العديد من الأشخاص إلى أنهم يستخدمون WordPress لمواقع أخرى «متعلقة بالحجوزات». حصلنا على الكثير من الردود حول مواقع السفر ومنظمي الرحلات السياحية والرياضات الجريئة.
ما القالب الذي تستخدمه لمواقع الضيافة؟
بالنسبة لمواقع الضيافة، يمكن أن يوفر القالب كلاً من المظهر والكثير من الوظائف. أردنا أن نعرف كم عدد الأشخاص الذين يستخدمون قوالب مصممة خصيصاً لمواقع الضيافة وكم عدد الأشخاص الذين يستخدمون قوالب عامة الأغراض مخصصة.
هنا، أشارت أصغر مجموعة من الردود إلى استخدام قالب متخصص لمواقع الضيافة. إذا كنت تفكر في إنشاء قوالب تركز على الضيافة، يمكنك أن ترى أنه لا تزال هناك فرصة كبيرة لك هنا.
يستخدم معظم الأشخاص قوالب عامة أو يبنون قوالبهم الخاصة.
بالنسبة لنا، هذا يعني أن هناك الكثير من التخصص هنا وأن القدرة على التخصيص تعني الكثير. تخميني هو أن الأشخاص يستخدمون حلولهم الخاصة لأنها تتيح لهم تخصيص كل شيء. عند اختيار قالب «فندق» مخصص، قد تكون هناك فرصة أقل لتخصيص الموقع وتعديله. ومرة أخرى، قد يعني هذا أن مطوري قوالب الفنادق قد يحتاجون إلى بذل جهد أكبر قليلاً في التسويق، لتعريف الأشخاص بعروضهم. أود سماع رأيك في هذا.
سألنا أيضاً عن القالب الذي يستخدمه الأشخاص. إليك قائمة جزئية بالقوالب التي برزت في استطلاعنا (بدون ترتيب معين وبدون أي ارتباط):
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (مخصص للفنادق)
- Atahualpa
- Sterling
كما قلت، هذه قائمة جزئية جداً، وتتضمن القوالب التي ظهرت عدة مرات في الردود. هناك العديد من القوالب الرائعة الأخرى لمواقع الضيافة.
كيف تتعامل مع الحجوزات؟
تحتاج معظم مواقع الضيافة إلى نظام حجز، لاستقبال الطلبات ومعالجتها. عندما سألنا عن نظام الحجز الذي تستخدمه، لم تكن لدينا أي فكرة حقاً عن الردود التي سنحصل عليها.
بالنظر إلى النتائج، يمكننا أن نرى أن معظم الأشخاص يستخدمون إما نظام حجز تابع لجهة خارجية أو إضافة WordPress.
إليك بعض الأنظمة التابعة لجهات خارجية التي تعرفنا عليها:
في قائمة الإضافات، وجدنا:
وأشار عدد لا بأس به من الأشخاص إلى أنهم يستخدمون كودهم الخاص، المكتوب من الصفر.
في جميع التعليقات تقريباً التي تلقيناها، سمعنا أن التكامل مع اللغات المختلفة يمثل مشكلة. الحل واضح بالنسبة لنا، لكن الوصول إليه يتطلب بعض العمل. نريد من أنظمة الحجز أن تقبل وسيطة اللغة (language argument)، مما يتيح لها عرض سير عمل الحجز باللغة المحددة. القول أسهل من الفعل، بالنظر إلى أن لديهم أولويات أخرى.
نظراً لأن هذا الموضوع «ساخن» وأن جميع الحلول الحالية بها بعض العيوب، سأكتب درساً تعليمياً مفصلاً حول كيفية إنشاء محرك الحجز المخصص الخاص بك باستخدام إضافة CRED الخاصة بنا. CRED هي إضافتنا لإنشاء وتحرير المحتوى في الواجهة الأمامية. وهي متوافقة تماماً مع WPML وتتكامل أيضاً مع WooCommerce، عبر CRED Commerce. سيتطلب حلنا القليل من كتابة الأكواد من جانبك، لربط الأشياء ببعضها، لكنه سينجز 95% من العمل الشاق. آمل أن يكون حلاً وسطاً جيداً بين الحل المغلق تماماً والحل المخصص بالكامل.
هل تستخدم نظام إدارة القنوات؟
يتيح نظام إدارة القنوات (channel management system) مزامنة القوائم عبر منصات التسويق المختلفة. هل يبدو هذا غامضاً؟ قد يكون كذلك إذا كنت أنت من يبني الموقع، ولكن إذا كنت مدير الفندق، فمن المفترض أن يكون هذا منطقياً تماماً.
إن بناء موقع إلكتروني رائع هو أمر مباشر ومباشر إلى حد ما (مع عدم الإساءة لجميع مطوري الويب الرائعين). لكن جعله يظهر في أعلى نتائج البحث هو قصة مختلفة.
هكذا أصبحت أنظمة تسويق الفنادق مثل Booking.com و Agoda و Tripadvisor وحتى Expedia شائعة جداً (وثرية).
الفكرة هي أن تقوم بإنشاء قائمة مركزية لفندقك ويتم توزيع المعلومات تلقائياً على مواقع الحجز المختلفة. تقوم بتحديث السعر والوصف والصور في مكان واحد ويظهر محدثاً على جميع هذه المواقع «التابعة». الأمر الحاسم حقاً هو تحديث المخزون أيضاً. عندما يحجز الأشخاص على موقع واحد، يتم تحديث توفر الغرف فوراً في كل مكان.
هل أصبح الأمر أكثر منطقية الآن؟
المشكلة هي أن معظم المطورين الذين يبنون مواقع الضيافة باستخدام WordPress لا يعرفون ما هي إدارة القنوات.
نرى أن هذه فرصة كبيرة للشركات التي تدير حلول إدارة القنوات. نود التعاون مع هذه الشركات، لجعل حلولها متوافقة تماماً مع WPML.
مع ذلك، حصلنا على بعض الردود حول أنظمة إدارة القنوات المستخدمة اليوم:
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (تذكر، أنه يتعامل أيضاً مع الحجوزات)
- DIRS21
- Vortal
آمل أن يكون هذا مفيداً. إذا كنت تستخدم نظاماً لإدارة القنوات، وكنت سعيداً جداً به وترغب في رؤية تكامل مع WPML، فإن تقديمك لنا لمطوري إدارة القنوات سيكون مفيداً.
كيف يتعامل عملاؤك مع التواصل بلغات مختلفة؟
إن امتلاك موقع إلكتروني بعدة لغات أمر رائع، ولكن ماذا تفعل عندما يستخدم الأشخاص نموذج «اتصل بنا» ولا يتحدث موظفو الفندق تلك اللغة؟
سألنا، وأنت أجبت:
لم يكن من المفاجئ كثيراً عندما علمنا أن معظم الأشخاص يترجمون مواقعهم فقط إلى اللغات التي يتحدثونها.
من ناحية، هذا منطقي تماماً. إذا كنت تتحدث الإنجليزية والألمانية والفرنسية، فستكون يائساً تماماً عندما تتلقى سؤالاً باللغة الكورية.
من ناحية أخرى، ألن يكون من المؤسف إذا كان هذا السؤال من وكيل سفر كوري، يتطلع إلى حجز 30 غرفة؟
عندما نرى مشاكل صعبة، فإننا نعتبرها فرصاً. إذا كان من الصعب على عملائك التواصل بلغات لا تتحدثها، فلا بد أن يكون الأمر صعباً على أي شخص آخر أيضاً. عندما تحل مشاكل صعبة، تكون المكافآت دائماً أكبر مما لو قمت بحل مشاكل تافهة.
نحن نخطط لإضافة حل لهذا في WPML قريباً. ستتمكن من الحصول على ترجمة رخيصة وسريعة و«جيدة» (لكن ليست بجودة النشر) للنصوص البسيطة. سيتيح هذا استخدام الترجمة البشرية للاستفسارات باللغات التي لا تتحدثها. آمل أن يساعد هذا العديد من الفنادق على التواصل مع العديد من العملاء المحتملين من جميع أنحاء العالم.
ما رأيك؟
عندما أجرينا هذا الاستطلاع، أردنا أن نتعلم وأشعر أننا تعلمنا الكثير. لقد خرجنا أيضاً ببعض الواجبات المنزلية من هذا:
- العمل مع المزيد من مطوّري القوالب الذين يبنون قوالب مخصصة للفنادق
- العمل مع المزيد من المطورين الذين يبنون إضافات الحجز
- تصميم حل حجز جاهز للمواقع متعددة اللغات باستخدام CRED و CRED Commerce
- إضافة خيار لترجمة رخيصة وسريعة وجيدة إلى WPML لاستفسارات العملاء
