Qualche settimana fa ti abbiamo chiesto come gestisci i siti multilingue per il settore dell’ospitalità. Abbiamo condotto un sondaggio e ottenuto 274 risultati. Vorrei condividerli qui e dare a tutti un quadro chiaro di ciò che fanno gli altri.
Che tipo di siti per l’ospitalità stai creando con WPML?
La prima domanda riguardava il tipo di siti che stai costruendo. Dato che si tratta di WordPress e “WordPress è destinato solo a siti minuscoli”, ci aspettavamo di vedere una stragrande maggioranza di risposte relative ai bed and breakfast. I risultati non sono così netti.
Ecco le mie conclusioni da questi risultati:
- Sì, molte persone usano WordPress per creare siti web per hotel minuscoli e di piccole dimensioni.
- Un numero sorprendentemente alto di siti viene creato con WordPress per clienti di medie dimensioni e aziendali. Ricorda che ci sono molti meno clienti aziendali rispetto ai bed and breakfast in circolazione. Ci sono parecchie persone che usano WordPress per questi siti più grandi.
- Molte persone hanno in programma di iniziare a creare siti per l’ospitalità, ma non hanno ancora iniziato. Questo significa che c’è una grande opportunità per i nuovi operatori del mercato.
A proposito: la sezione dei commenti per questa domanda rivela informazioni più interessanti. Sebbene abbiamo chiesto informazioni su 4 categorie di hotel, molte persone hanno sottolineato di usare WordPress per altri siti “legati alle prenotazioni”. Abbiamo ricevuto molte risposte su siti di viaggi, tour operator e sport d’avventura.
Che tema stai usando per i siti web di ospitalità?
Per i siti di ospitalità, il tema può fornire sia l’aspetto che molte delle funzionalità. Volevamo sapere quante persone usano temi progettati specificamente per i siti di ospitalità e quante persone usano temi generici personalizzati.
Qui, il gruppo più piccolo di risposte ha indicato l’uso di un tema specializzato per i siti di ospitalità. Se stai pensando di creare temi incentrati sull’ospitalità, puoi vedere che c’è ancora una grande opportunità per te in questo campo.
La maggior parte delle persone usa temi generici o crea i propri.
Per noi, questo significa che c’è molta specializzazione qui e che la capacità di personalizzare conta molto. La mia ipotesi è che le persone usino le proprie soluzioni perché questo permette loro di personalizzare tutto. Quando si sceglie un tema dedicato agli “hotel”, potrebbero esserci meno possibilità di personalizzare e adattare il sito. E ancora, potrebbe significare che gli sviluppatori che creano temi per hotel potrebbero dover spingere un po’ di più sul marketing, per far conoscere le loro offerte alle persone. Mi piacerebbe sentire la tua opinione al riguardo.
Abbiamo anche chiesto quale tema usano le persone. Ecco un elenco parziale di temi che sono stati protagonisti del nostro sondaggio (in nessun ordine particolare e senza alcuna affiliazione):
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (dedicato agli hotel)
- Atahualpa
- Sterling
Come ho detto, si tratta di un elenco molto parziale, che include temi apparsi più volte nelle risposte. Ci sono molti altri ottimi temi per i siti di ospitalità.
Come gestisci le prenotazioni?
La maggior parte dei siti di ospitalità ha bisogno di un sistema di prenotazione, per ricevere ed elaborare gli ordini. Quando abbiamo chiesto quale sistema di prenotazione stai usando, non avevamo davvero idea di quali risposte avremmo ottenuto.
Guardando i risultati, possiamo vedere che la maggior parte delle persone usa un sistema di prenotazione di terze parti o un plugin di WordPress.
Ecco alcuni dei sistemi di terze parti di cui siamo venuti a conoscenza:
- Bookeo
- Synxis
- AppointPress
- Booking-business.net
- SimpleBooking (italiano)
Nell’elenco dei plugin, abbiamo trovato:
Inoltre, un buon numero di persone ha indicato di usare il proprio codice, scritto da zero.
In quasi tutti i commenti che abbiamo ricevuto, abbiamo sentito che l’integrazione con lingue diverse è un problema. La soluzione per noi è chiara, ma ci vuole un po’ di lavoro per arrivarci. Vogliamo che i sistemi di prenotazione accettino un argomento per la lingua, che permetta loro di visualizzare il flusso di lavoro della prenotazione nella lingua selezionata. È più facile a dirsi che a farsi, considerando che hanno altre priorità.
Visto che questo argomento è “caldo” e le soluzioni attuali hanno tutte qualche inconveniente, scriverò un tutorial dettagliato su come creare il tuo motore di prenotazione personalizzato con il nostro plugin CRED. CRED è il nostro plugin per la creazione e la modifica di contenuti sul front-end. È completamente compatibile con WPML e si interfaccia anche con WooCommerce, tramite CRED Commerce. La nostra soluzione richiederà un po’ di codifica da parte tua, per collegare le cose insieme, ma farà il 95% del lavoro pesante. Spero che sarà una buona via di mezzo tra una soluzione completamente chiusa e una soluzione completamente personalizzata.
Stai usando un sistema di channel management?
Un sistema di channel management permette di sincronizzare gli annunci su diverse piattaforme di marketing. Ti sembra oscuro? Potrebbe esserlo se sei tu a costruire il sito, ma se sei il manager dell’hotel, dovrebbe avere perfettamente senso.
Costruire un ottimo sito web è abbastanza semplice (senza offesa per tutti noi grandi sviluppatori web là fuori). Farlo apparire in cima ai risultati di ricerca è un’altra storia.
È così che i sistemi di marketing alberghiero come Booking.com, Agoda, Tripadvisor e persino Expedia sono diventati così popolari (e ricchi).
L’idea è quella di creare un annuncio centrale del tuo hotel e le informazioni vengono distribuite automaticamente ai diversi siti web di prenotazione. Aggiorni il prezzo, la descrizione e le immagini in un unico posto e appaiono aggiornati su tutti questi siti “satellite”. La cosa veramente fondamentale è aggiornare anche l’inventario. Quando le persone prenotano su un sito, la disponibilità delle camere viene immediatamente aggiornata ovunque.
Ha più senso ora?
Il problema è che la maggior parte degli sviluppatori che creano siti di ospitalità con WordPress non sa cosa sia il channel management.
Vediamo questo come una grande opportunità per le aziende che gestiscono soluzioni di channel management. Ci piacerebbe collaborare con tali aziende, per rendere le loro soluzioni completamente compatibili con WPML.
Tuttavia, abbiamo ricevuto alcune risposte su quali sistemi di channel management vengono usati oggi:
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (ricorda, gestisce anche le prenotazioni)
- DIRS21
- Vortal
Spero che questo sia d’aiuto. Se stai usando un sistema di channel management, ne sei molto soddisfatto e vorresti vedere un’integrazione con WPML, la tua presentazione agli sviluppatori del channel management sarebbe d’aiuto.
Come gestiscono i tuoi clienti la comunicazione in lingue diverse?
Avere un sito web in diverse lingue è fantastico, ma cosa fai quando le persone usano il modulo “contattaci” e il personale dell’hotel non parla la lingua?
Lo abbiamo chiesto e tu hai risposto:
È stata una piccola sorpresa quando abbiamo appreso che la maggior parte delle persone traduce i propri siti solo nelle lingue che parla.
Da un lato, ha perfettamente senso. Se parli inglese, tedesco e francese, sarai piuttosto disperato quando riceverai una domanda in coreano.
D’altra parte, non sarebbe un peccato se quella domanda provenisse da un agente di viaggio coreano, che cerca di prenotare 30 camere?
Quando vediamo problemi difficili, li consideriamo come opportunità. Se è difficile per i tuoi clienti comunicare in lingue che non parli, deve essere difficile anche per tutti gli altri. Quando risolvi problemi difficili, le ricompense sono sempre maggiori rispetto a quando risolvi problemi banali.
Abbiamo in programma di aggiungere presto una soluzione per questo a WPML. Potrai ottenere traduzioni economiche, veloci e “buone” (ma non di qualità per la pubblicazione) per testi semplici. Questo permetterà di usare la traduzione umana per le richieste in lingue che non parli. Spero che questo aiuterà molti hotel a comunicare con molti potenziali clienti da tutto il mondo.
Cosa ne pensi?
Quando abbiamo condotto questo sondaggio, volevamo imparare e sento che abbiamo imparato molto. Ne siamo anche usciti con dei compiti a casa:
- Lavorare con più autori che stanno costruendo temi specifici per hotel
- Lavorare con più sviluppatori che creano plugin di prenotazione
- Progettare una soluzione di prenotazione pronta per il multilingua con CRED e CRED Commerce
- Aggiungere un’opzione per traduzioni economiche, veloci e buone a WPML per le richieste dei clienti
