Hace unas semanas le preguntamos cómo gestiona los sitios de hostelería multilingües. Realizamos una encuesta y obtuvimos 274 resultados. Me gustaría compartirlos aquí y ofrecer a todos una buena perspectiva de lo que están haciendo los demás.
¿Qué tipo de sitios de hostelería está creando con WPML?
La primera pregunta era sobre qué tipo de sitios está creando. Dado que es WordPress y que «WordPress solo está pensado para sitios pequeños», esperábamos ver una inmensa mayoría de respuestas sobre bed and breakfasts. Los resultados no son tan claros.
Estas son mis conclusiones a partir de estos resultados:
- Sí, mucha gente utiliza WordPress para crear sitios web para hoteles muy pequeños y pequeños.
- Un número sorprendentemente grande de sitios se crean con WordPress para clientes medianos y corporativos. Recuerde que hay muchos menos clientes corporativos que bed and breakfasts. Hay bastantes personas que utilizan WordPress para estos sitios más grandes.
- Muchas personas planean empezar a crear sitios de hostelería, pero aún no han comenzado. Esto significa que hay una gran oportunidad para nuevos actores en el mercado.
Por cierto, la sección de comentarios de esta pregunta revela información más interesante. Aunque preguntamos por 4 categorías de hoteles, muchas personas señalaron que utilizan WordPress para otros sitios «relacionados con reservas». Recibimos muchas respuestas sobre sitios de viajes, operadores turísticos y deportes de aventura.
¿Qué tema está utilizando para los sitios web de hostelería?
Para los sitios de hostelería, el tema puede proporcionar tanto la apariencia como gran parte de la funcionalidad. Queríamos saber cuántas personas utilizan temas diseñados específicamente para sitios de hostelería y cuántas personas utilizan temas de propósito general personalizados.
Aquí, el grupo más pequeño de respuestas indicó que utiliza un tema especializado para sitios de hostelería. Si está pensando en crear temas centrados en la hostelería, puede ver que todavía hay una gran oportunidad para usted.
La mayoría de las personas utilizan temas genéricos o crean los suyos propios.
Para nosotros, esto significa que hay mucha especialización aquí y que la capacidad de personalización significa mucho. Supongo que la gente utiliza sus propias soluciones porque les permite personalizarlo todo. Al elegir un tema dedicado a «hoteles», podría haber menos posibilidades de personalizar y adaptar el sitio. Y, de nuevo, podría significar que los desarrolladores que crean temas para hoteles necesiten esforzarse un poco más en el marketing para dar a conocer sus ofertas. Me encantaría conocer su opinión al respecto.
También preguntamos qué tema utiliza la gente. A continuación, se muestra una lista parcial de los temas que destacaron en nuestra encuesta (sin ningún orden en particular y sin ninguna afiliación):
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (dedicado a hoteles)
- Atahualpa
- Sterling
Como he dicho, se trata de una lista muy parcial, que incluye temas que aparecieron varias veces en las respuestas. Hay muchísimos otros temas excelentes para sitios de hostelería.
¿Cómo gestiona las reservas?
La mayoría de los sitios de hostelería necesitan un sistema de reservas para recibir y procesar los pedidos. Cuando preguntamos qué sistema de reservas está utilizando, realmente no teníamos ni idea de qué respuestas íbamos a obtener.
Al observar los resultados, podemos ver que la mayoría de las personas utilizan un sistema de reservas de terceros o un plugin de WordPress.
Estos son algunos de los sistemas de terceros de los que tuvimos conocimiento:
- Bookeo
- Synxis
- AppointPress
- Booking-business.net
- SimpleBooking (italiano)
En la lista de plugins, encontramos:
Y bastantes personas indicaron que utilizan su propio código, escrito desde cero.
En casi todos los comentarios que recibimos, escuchamos que la integración con diferentes idiomas es un problema. La solución es clara para nosotros, pero requiere algo de trabajo para llegar a ella. Queremos que los sistemas de reservas acepten un argumento de idioma, que les permita mostrar el flujo de trabajo de la reserva en el idioma seleccionado. Es más fácil decirlo que hacerlo, teniendo en cuenta que tienen otras prioridades.
Viendo que este tema es «candente» y que todas las soluciones actuales tienen algún inconveniente, voy a escribir un tutorial detallado sobre cómo crear su propio motor de reservas personalizado con nuestro plugin CRED. CRED es nuestro plugin de creación y edición de contenido en el front-end. Es totalmente compatible con WPML y también interactúa con WooCommerce, a través de CRED Commerce. Nuestra solución requerirá un poco de código por su parte para conectar las cosas, pero hará el 95 % del trabajo pesado. Espero que sea un buen punto intermedio entre una solución completamente cerrada y una solución completamente personalizada.
¿Está utilizando un sistema de gestión de canales?
Un sistema de gestión de canales permite sincronizar los anuncios en diferentes plataformas de marketing. ¿Suena confuso? Puede que lo sea si usted es quien crea el sitio, pero si es el gerente del hotel, debería tener mucho sentido.
Crear un gran sitio web es bastante sencillo (sin ofender a todos los grandes desarrolladores web que hay por ahí). Conseguir que aparezca en los primeros resultados de búsqueda es otra historia.
Así es como los sistemas de marketing hotelero como Booking.com, Agoda, Tripadvisor e incluso Expedia se hicieron tan populares (y ricos).
La idea es crear un anuncio central de su hotel y que la información se distribuya automáticamente a los diferentes sitios web de reservas. Usted actualiza el precio, la descripción y las imágenes en un solo lugar y aparece actualizado en todos estos sitios «satélite». Lo realmente crítico es actualizar también el inventario. Cuando la gente reserva en un sitio, la disponibilidad de habitaciones se actualiza inmediatamente en todas partes.
¿Tiene más sentido ahora?
El problema es que la mayoría de los desarrolladores que crean sitios de hostelería con WordPress no saben qué es la gestión de canales.
Vemos esto como una gran oportunidad para las empresas que gestionan soluciones de gestión de canales. Nos encantaría cooperar con estas empresas para que sus soluciones sean completamente compatibles con WPML.
Aun así, recibimos algunas respuestas sobre qué sistemas de gestión de canales se utilizan en la actualidad:
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (recuerde, también gestiona las reservas)
- DIRS21
- Vortal
Espero que esto le sirva de ayuda. Si está utilizando un sistema de gestión de canales, está muy contento con él y le gustaría ver una integración con WPML, su presentación a los desarrolladores de gestión de canales nos sería de gran ayuda.
¿Cómo gestionan sus clientes la comunicación en diferentes idiomas?
Tener un sitio web en varios idiomas es genial, pero ¿qué hace cuando la gente utiliza el formulario de «contacto» y el personal del hotel no habla el idioma?
Nosotros preguntamos y ustedes respondieron:
No nos sorprendió mucho saber que la mayoría de las personas solo traducen sus sitios a los idiomas que hablan.
Por un lado, tiene todo el sentido del mundo. Si usted habla inglés, alemán y francés, no sabrá qué hacer cuando reciba una pregunta en coreano.
Por otro lado, ¿no sería una lástima que esa pregunta fuera de un agente de viajes coreano que busca reservar 30 habitaciones?
Cuando vemos problemas difíciles, los consideramos oportunidades. Si a sus clientes les resulta difícil comunicarse en idiomas que usted no habla, también debe ser difícil para todos los demás. Cuando se resuelven problemas difíciles, las recompensas siempre son mayores que cuando se resuelven problemas triviales.
Tenemos previsto añadir pronto una solución para esto a WPML. Podrá obtener una traducción barata, rápida y «buena» (pero no con calidad de publicación) para textos sencillos. Esto le permitirá utilizar la traducción humana para las consultas en idiomas que no habla. Espero que esto ayude a muchos hoteles a comunicarse con muchos clientes potenciales de todo el mundo.
¿Qué opina?
Cuando realizamos esta encuesta, queríamos aprender y siento que aprendimos mucho. También salimos con algunos deberes de esto:
- Trabajar con más autores que estén creando temas específicos para hoteles
- Trabajar con más desarrolladores que creen plugins de reservas
- Diseñar una solución de reservas multilingüe con CRED y CRED Commerce
- Añadir una opción de traducción barata, rápida y buena a WPML para las consultas de los clientes
