לפני מספר שבועות שאלנו אותך כיצד אתה מנהל אתרי אירוח רב-לשוניים. ערכנו סקר וקיבלנו 274 תוצאות. אני רוצה לשתף אותן כאן, ולתת לכולם תמונה טובה של מה שאחרים עושים.
אילו סוגי אתרי אירוח אתה בונה באמצעות WPML?
השאלה הראשונה הייתה לגבי סוג האתרים שאתה בונה. מכיוון שמדובר ב־WordPress ו"WordPress מיועד רק לאתרים קטנים מאוד", ציפינו לראות רוב עצום של תשובות על צימרים. התוצאות אינן כל כך חד-משמעיות.
הנה המסקנות שלי מהתוצאות הללו:
- כן, הרבה אנשים משתמשים ב־WordPress כדי לבנות אתרים עבור מלונות קטנים וזעירים.
- מספר גדול ומפתיע של אתרים נבנים באמצעות WordPress עבור לקוחות בינוניים ותאגידיים. זכור שיש הרבה פחות לקוחות תאגידיים מאשר צימרים שם בחוץ. יש לא מעט אנשים שמשתמשים ב־WordPress עבור האתרים הגדולים האלה.
- אנשים רבים מתכננים להתחיל לבנות אתרי אירוח אך עדיין לא התחילו לעשות זאת. המשמעות היא שיש הזדמנות גדולה לשחקנים חדשים בשוק.
דרך אגב: אזור התגובות לשאלה זו חושף מידע מעניין נוסף. למרות ששאלנו על 4 קטגוריות של מלונות, אנשים רבים ציינו שהם משתמשים ב־WordPress עבור אתרים אחרים הקשורים להזמנות. קיבלנו הרבה תשובות על אתרי נסיעות, מפעילי סיורים וספורט אתגרי.
באיזו ערכת עיצוב אתה משתמש עבור אתרי אירוח?
עבור אתרי אירוח, ערכת העיצוב יכולה לספק גם את המראה וגם חלק גדול מהפונקציונליות. רצינו לדעת כמה אנשים משתמשים בערכות עיצוב שמיועדות במיוחד לאתרי אירוח וכמה אנשים משתמשים בערכות עיצוב כלליות מותאמות אישית.
כאן, הקבוצה הקטנה ביותר של התשובות ציינה שימוש בערכת עיצוב ייעודית לאתרי אירוח. אם אתה חושב על יצירת ערכות עיצוב ממוקדות אירוח, אתה יכול לראות שיש כאן עדיין הזדמנות גדולה עבורך.
רוב האנשים משתמשים בערכות עיצוב כלליות או בונים ערכות משלהם.
עבורנו, זה אומר שיש כאן הרבה התמחות ושהיכולת לבצע התאמה אישית חשובה מאוד. הניחוש שלי הוא שאנשים משתמשים בפתרונות משלהם מכיוון שזה מאפשר להם להתאים אישית הכל. בעת בחירת ערכת עיצוב ייעודית ל"מלון", ייתכן שיהיה פחות סיכוי להתאים ולעצב את האתר. ושוב, ייתכן שזה אומר שמפתחי ערכות עיצוב למלונות יצטרכו לדחוף קצת יותר חזק בשיווק, כדי שאנשים יכירו את ההצעות שלהם. אשמח לשמוע את דעתך על כך.
שאלנו גם באיזו ערכת עיצוב אנשים משתמשים. להלן רשימה חלקית של ערכות עיצוב שכיכבו בסקר שלנו (ללא סדר מסוים וללא כל שיוך):
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (ייעודית למלונות)
- Atahualpa
- Sterling
כפי שאמרתי, זוהי רשימה חלקית מאוד, הכוללת ערכות עיצוב שהופיעו מספר פעמים בתשובות. יש עוד המון ערכות עיצוב נהדרות לאתרי אירוח.
כיצד אתה מטפל בהזמנות?
רוב אתרי האירוח זקוקים למערכת הזמנות, כדי לקבל ולעבד הזמנות. כששאלנו באיזו מערכת הזמנות אתה משתמש, באמת לא היה לנו מושג אילו תשובות נקבל.
אם נסתכל על התוצאות, נוכל לראות שרוב האנשים משתמשים במערכת הזמנות של צד שלישי או בתוסף של WordPress.
להלן כמה ממערכות הצד השלישי שלמדנו עליהן:
ברשימת התוספים, מצאנו:
ולא מעט אנשים ציינו שהם משתמשים בקוד משלהם, שנכתב מאפס.
בכמעט כל התגובות שקיבלנו, שמענו שאינטגרציה עם שפות שונות היא בעיה. הפתרון ברור לנו, אבל נדרשת קצת עבודה כדי להגיע לשם. אנחנו רוצים שמערכות הזמנות יקבלו ארגומנט שפה, שיאפשר להן להציג את תהליך ההזמנה בשפה שנבחרה. קל יותר לומר זאת מאשר לעשות, בהתחשב בכך שיש להן סדרי עדיפויות אחרים.
מכיוון שנושא זה "חם" ולכל הפתרונות הנוכחיים יש חיסרון כלשהו, אני הולך לכתוב מדריך מפורט על איך ליצור מנוע הזמנות מותאם אישית משלך באמצעות התוסף שלנו CRED. התוסף CRED הוא תוסף יצירת ועריכת התוכן שלנו בצד הלקוח. הוא תואם לחלוטין ל־WPML וגם מתממשק עם WooCommerce, דרך CRED Commerce. הפתרון שלנו ידרוש קצת קידוד מהצד שלך, כדי לחבר דברים יחד, אבל הוא יעשה 95% מהעבודה הקשה. אני מקווה שזה יהיה עמק השווה טוב בין פתרון סגור לחלוטין לבין פתרון מותאם אישית לחלוטין.
האם אתה משתמש במערכת ניהול ערוצים?
מערכת ניהול ערוצים מאפשרת לסנכרן רישומים בין פלטפורמות שיווק שונות. נשמע מעורפל? זה עשוי להיות כך אם אתה זה שבונה את האתר, אבל אם אתה מנהל המלון, זה אמור להיות הגיוני לחלוטין.
בניית אתר נהדר היא די פשוטה (בלי לפגוע בכל מפתחי האינטרנט הנהדרים שבינינו). לגרום לו להופיע בראש תוצאות החיפוש זה כבר סיפור אחר.
כך מערכות שיווק מלונות כמו Booking.com, Agoda, Tripadvisor ואפילו Expedia הפכו לכל כך פופולריות (ועשירות).
הרעיון הוא שאתה יוצר רישום מרכזי של המלון שלך והמידע מופץ אוטומטית לאתרי ההזמנות השונים. אתה מעדכן את המחיר, התיאור והתמונות במקום אחד והם מופיעים מעודכנים בכל אתרי ה"לוויין" הללו. הדבר הקריטי באמת הוא גם לעדכן את המלאי. כשאנשים מזמינים באתר אחד, זמינות החדרים מתעדכנת מיד בכל מקום.
זה הגיוני יותר עכשיו?
הבעיה היא שרוב המפתחים שבונים אתרי אירוח באמצעות WordPress לא יודעים מה זה ניהול ערוצים.
אנחנו רואים בכך הזדמנות גדולה לעסקים שמפעילים פתרונות לניהול ערוצים. נשמח לשתף פעולה עם חברות כאלה, כדי להפוך את הפתרונות שלהן לתואמים לחלוטין ל־WPML.
ובכל זאת, קיבלנו כמה תשובות לגבי מערכות ניהול הערוצים שנמצאות בשימוש כיום:
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (זכור, היא מטפלת גם בהזמנות)
- DIRS21
- Vortal
אני מקווה שזה עוזר. אם אתה משתמש במערכת ניהול ערוצים, אתה מרוצה ממנה מאוד והיית רוצה לראות אינטגרציה עם WPML, היכרות בינינו לבין מפתחי מערכת ניהול הערוצים תעזור.
כיצד הלקוחות שלך מטפלים בתקשורת בשפות שונות?
החזקת אתר במספר שפות זה נהדר, אבל מה אתה עושה כשאנשים משתמשים בטופס "צור קשר" וצוות המלון לא דובר את השפה?
אנחנו שאלנו, ואתה ענית:
זו לא הייתה הפתעה גדולה כשגילינו שרוב האנשים מתרגמים את האתרים שלהם רק לשפות שהם דוברים.
מצד אחד, זה הגיוני לחלוטין. אם אתה דובר אנגלית, גרמנית וצרפתית, תהיה די חסר אונים כשתקבל שאלה בקוריאנית.
מצד שני, לא חבל אם השאלה הזו הייתה מסוכן נסיעות קוריאני, שמחפש להזמין 30 חדרים?
כשאנחנו רואים בעיות קשות, אנחנו חושבים עליהן כהזדמנויות. אם קשה ללקוחות שלך לתקשר בשפות שאתה לא דובר, זה בטוח קשה גם לכל השאר. כשאתה פותר בעיות קשות, התגמולים תמיד גדולים יותר מאשר כשאתה פותר בעיות טריוויאליות.
אנחנו מתכננים להוסיף פתרון לכך ל־WPML בקרוב. תוכל לקבל תרגום זול, מהיר ו"טוב" (אך לא באיכות לפרסום) עבור טקסטים פשוטים. זה יאפשר להשתמש בתרגום אנושי עבור פניות בשפות שאתה לא דובר. אני מקווה שזה יעזור למלונות רבים לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים רבים מרחבי העולם.
מה דעתך?
כשהרצנו את הסקר הזה, רצינו ללמוד ואני מרגיש שלמדנו המון. יצאנו גם עם כמה שיעורי בית מזה:
- לעבוד עם יותר מפתחי ערכות עיצוב שבונים ערכות עיצוב ספציפיות למלונות
- לעבוד עם יותר מפתחים שבונים תוספי הזמנות
- לעצב פתרון הזמנות מוכן לרב-לשוניות (Multilingual Ready) עם CRED ו־CRED Commerce
- להוסיף אפשרות לתרגום זול, מהיר וטוב ל־WPML עבור פניות לקוחות
