数週間前、多言語ホスピタリティサイトの運営方法について皆さんにお尋ねしました。アンケートを実施した結果、274件の回答が集まりました。ここではその結果を共有し、他のユーザーがどのような取り組みを行っているのかを皆様にお伝えしたいと思います。
WPMLで構築しているホスピタリティサイトの種類
最初の質問は、どのような種類のサイトを構築しているかについてでした。WordPressであり、「WordPressは小規模なサイト専用である」と言われているため、回答の大部分がB&B（ベッド＆ブレックファスト）になると予想していました。しかし、結果はそれほど明確ではありませんでした。
これらの結果から得られた結論は以下の通りです。
- 確かに、多くの人がWordPressを使用して小規模なホテルのウェブサイトを構築しています。
- 驚くほど多くのサイトが、中規模および企業クライアント向けにWordPressで構築されています。世の中にはB&Bよりも企業クライアントの方がはるかに少ないことを忘れないでください。これらの大規模なサイトにWordPressを使用している人はかなり多くいます。
- 多くの人がホスピタリティサイトの構築を計画していますが、まだ着手していません。これは、市場の新規参入者にとって大きなチャンスがあることを意味します。
ちなみに、この質問のコメント欄からはさらに興味深い情報が明らかになりました。4つのホテルカテゴリーについて質問しましたが、多くの人が他の「予約関連」のサイトにWordPressを使用していると指摘しています。旅行サイト、ツアーオペレーター、アドベンチャースポーツに関する回答も多数寄せられました。
ホスピタリティサイトで使用しているテーマ
ホスピタリティサイトにおいて、テーマは外観と多くの機能の両方を提供します。私たちは、ホスピタリティサイト専用に設計されたテーマを使用している人がどれくらいいるのか、また、カスタマイズされた汎用テーマを使用している人がどれくらいいるのかを知りたいと考えました。
ここで、最も少なかった回答グループは、ホスピタリティサイト専用のテーマを使用しているというものでした。ホスピタリティに特化したテーマの作成を考えているなら、ここにはまだ大きなチャンスがあることがわかります。
大多数の人は汎用テーマを使用するか、独自のテーマを構築しています。
私たちにとって、これは多くの専門化が存在し、カスタマイズ機能が非常に重要であることを意味します。人々が独自のソリューションを使用するのは、すべてをカスタマイズできるからだと推測しています。専用の「ホテル」テーマを選ぶと、サイトをカスタマイズして調整する機会が減るかもしれません。さらに、ホテルテーマを構築する開発者は、自社の製品を知ってもらうために、マーケティングにもう少し力を入れる必要があるかもしれないということも意味します。これについてのご意見をぜひお聞かせください。
また、使用しているテーマについても質問しました。以下は、アンケートで人気を集めたテーマの一部です（順不同、提携関係なし）。
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (ホテル専用)
- Atahualpa
- Sterling
前述の通り、これは回答に複数回登場したテーマを含むごく一部のリストです。ホスピタリティサイト向けの素晴らしいテーマは他にもたくさんあります。
予約の処理方法
ほとんどのホスピタリティサイトでは、注文を受け付けて処理するための予約システムが必要です。使用している予約システムについて質問した際、どのような回答が得られるか全く予想がつきませんでした。
結果を見ると、大多数の人がサードパーティの予約システムかWordPressプラグインを使用していることがわかります。
以下は、今回判明したサードパーティシステムの一部です。
プラグインのリストには以下が含まれていました。
また、ゼロから作成した独自のコードを使用していると回答した人もかなりいました。
寄せられたほぼすべてのコメントで、異なる言語との統合が問題であるという声が聞かれました。私たちにとって解決策は明確ですが、それを実現するには少し作業が必要です。私たちは、予約システムが言語引数を受け入れ、選択した言語で予約ワークフローを表示できるようにしたいと考えています。しかし、彼らには他の優先事項があることを考慮すると、言うは易く行うは難しです。
このトピックが「注目」されており、現在のソリューションにはすべて何らかの欠点があるため、当社のCREDプラグインを使用して独自のカスタム予約エンジンを作成する方法について、詳細なチュートリアルを書く予定です。CREDは、当社のフロントエンドコンテンツ作成および編集プラグインです。WPMLと完全に互換性があり、CRED Commerceを介してWooCommerceとも連携します。当社のソリューションでは、各要素を接続するために少しコーディングが必要になりますが、面倒な作業の95%を処理してくれます。これが、完全に閉鎖的なソリューションと完全なカスタムソリューションの間の良い妥協点になることを願っています。
チャネル管理システムの使用状況
チャネル管理システムを使用すると、さまざまなマーケティングプラットフォーム間でリスティングを同期できます。わかりにくいですか？サイトを構築している側であればそうかもしれませんが、ホテルの管理者であれば完全に理解できるはずです。
素晴らしいウェブサイトを構築することはかなり簡単です（世の素晴らしいウェブ開発者の皆さんを悪く言うつもりはありません）。しかし、検索結果の上位に表示させることは全く別の話です。
これが、Booking.com、Agoda、Tripadvisor、さらにはExpediaなどのホテルマーケティングシステムがこれほど人気を集め（そして豊かになった）理由です。
アイデアとしては、ホテルの中心となるリスティングを作成し、その情報がさまざまな予約ウェブサイトに自動的に配信されるというものです。1か所で価格、説明、画像を更新すると、これらすべての「サテライト」サイトで更新されて表示されます。本当に重要なのは、在庫も更新することです。誰かが1つのサイトで予約すると、空室状況がすぐにすべての場所で更新されます。
これでわかりやすくなりましたか？
問題は、WordPressでホスピタリティサイトを構築するほとんどの開発者が、チャネル管理とは何かを知らないことです。
私たちは、これをチャネル管理ソリューションを運営する企業にとっての大きなチャンスと捉えています。そのような企業と協力して、彼らのソリューションをWPMLと完全に互換性のあるものにしたいと考えています。
それでも、現在どのようなチャネル管理システムが使用されているかについて、いくつかの回答が得られました。
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (予約も処理することを思い出してください)
- DIRS21
- Vortal
これがお役に立てば幸いです。もしチャネル管理システムを使用していて、それに非常に満足しており、WPMLとの統合を望んでいる場合は、チャネル管理の開発者に紹介していただけると助かります。
クライアントの異なる言語でのコミュニケーション処理方法
複数の言語でウェブサイトを持つことは素晴らしいことですが、「お問い合わせ」フォームが使用され、ホテルのスタッフがその言語を話せない場合はどうすればよいでしょうか？
私たちが尋ねたところ、次のような回答がありました。
ほとんどの人が、自分が話せる言語にのみサイトを翻訳していると知っても、驚くことではありませんでした。
一方で、これは完全に理にかなっています。英語、ドイツ語、フランス語を話せても、韓国語で質問されたらどうしようもないでしょう。
しかし他方で、もしその質問が30部屋の予約を検討している韓国の旅行代理店からのものだったとしたら、残念なことではないでしょうか？
難しい問題に直面したとき、私たちはそれをチャンスだと考えます。あなたが話せない言語でクライアントがコミュニケーションを取るのが難しいなら、他の誰にとっても難しいはずです。困難な問題を解決したときの報酬は、些細な問題を解決したときよりも常に大きくなります。
私たちは、まもなくWPMLにこの解決策を追加する予定です。シンプルなテキストに対して、安価で迅速かつ「適切な」（ただし公開品質ではない）翻訳を利用できるようになります。これにより、話せない言語での問い合わせに対して人力翻訳を使用できるようになります。これが、多くのホテルが世界中の多くの潜在的なクライアントとコミュニケーションを取るのに役立つことを願っています。
皆様のご意見
このアンケートを実施した際、私たちは学びたいと考えており、多くのことを学べたと感じています。また、ここからいくつかの課題も見つかりました。
- ホテル専用のテーマを構築しているより多くの開発者と協力する
- 予約プラグインを構築しているより多くの開発者と協力する
- CREDとCRED Commerceを使用して、多言語対応の予約ソリューションを設計する
- クライアントからの問い合わせに対して、安価で迅速かつ適切な翻訳を行うオプションをWPMLに追加する
