Vor einigen Wochen haben wir Sie gefragt, wie Sie mehrsprachige Websites im Gastgewerbe betreiben. Wir haben eine Umfrage durchgeführt und 274 Ergebnisse erhalten. Ich möchte diese hier teilen und allen ein gutes Bild davon geben, was andere tun.
Welche Art von Websites im Gastgewerbe erstellen Sie mit WPML?
Die erste Frage bezog sich darauf, welche Art von Websites Sie erstellen. Da es sich um WordPress handelt und „WordPress nur für winzige Websites gedacht ist“, erwarteten wir, dass die große Mehrheit der Antworten auf Bed-and-Breakfasts entfallen würde. Die Ergebnisse sind jedoch nicht ganz so eindeutig.
Hier sind meine Schlussfolgerungen aus diesen Ergebnissen:
- Ja, viele Leute nutzen WordPress, um Websites für winzige und kleine Hotels zu erstellen.
- Eine überraschend große Anzahl von Websites wird mit WordPress für mittlere und Unternehmenskunden erstellt. Denken Sie daran, dass es da draußen viel weniger Unternehmenskunden als Bed-and-Breakfasts gibt. Es gibt ziemlich viele Leute, die WordPress für diese größeren Websites verwenden.
- Viele Leute planen, mit der Erstellung von Websites im Gastgewerbe zu beginnen, haben aber noch nicht damit angefangen. Das bedeutet, dass es eine große Chance für neue Akteure auf dem Markt gibt.
Übrigens: Der Kommentarbereich zu dieser Frage enthüllt weitere interessante Informationen. Während wir nach 4 Hotelkategorien gefragt haben, wiesen viele Personen darauf hin, dass sie WordPress für andere ‚reservierungsbezogene‘ Websites verwenden. Wir erhielten viele Antworten zu Reise-Websites, Reiseveranstaltern und Abenteuersport.
Welches Theme verwenden Sie für Websites im Gastgewerbe?
Für Websites im Gastgewerbe kann das Theme sowohl das Erscheinungsbild als auch einen Großteil der Funktionalität bereitstellen. Wir wollten wissen, wie viele Personen Themes verwenden, die speziell für Websites im Gastgewerbe entwickelt wurden, und wie viele Personen angepasste Allzweck-Themes verwenden.
Hier gab die kleinste Gruppe von Antworten an, ein spezielles Theme für Websites im Gastgewerbe zu verwenden. Wenn Sie darüber nachdenken, auf das Gastgewerbe ausgerichtete Themes zu erstellen, können Sie sehen, dass es hier noch eine große Chance für Sie gibt.
Die meisten Leute verwenden generische Themes oder erstellen ihre eigenen.
Für uns bedeutet das, dass es hier viel Spezialisierung gibt und dass die Möglichkeit zur Anpassung sehr wichtig ist. Meine Vermutung ist, dass die Leute ihre eigenen Lösungen verwenden, weil es ihnen ermöglicht, alles anzupassen. Wenn man sich für ein spezielles ‚Hotel‘-Theme entscheidet, gibt es möglicherweise weniger Möglichkeiten, die Website anzupassen und maßzuschneidern. Und wiederum könnte es bedeuten, dass Entwickler, die Hotel-Themes erstellen, sich beim Marketing etwas mehr anstrengen müssen, um ihre Angebote bekannt zu machen. Ich würde gerne Ihre Meinung dazu hören.
Wir haben auch gefragt, welches Theme die Leute verwenden. Hier ist eine unvollständige Liste von Themes, die in unserer Umfrage hervorgehoben wurden (in keiner bestimmten Reihenfolge und ohne jegliche Zugehörigkeit):
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (speziell für Hotels)
- Atahualpa
- Sterling
Wie gesagt, dies ist eine sehr unvollständige Liste, die Themes enthält, die in den Antworten mehrmals auftauchten. Es gibt viele, viele weitere großartige Themes für Websites im Gastgewerbe.
Wie handhaben Sie Buchungen?
Die meisten Websites im Gastgewerbe benötigen ein Buchungssystem, um Bestellungen zu erhalten und zu verarbeiten. Als wir fragten, welches Buchungssystem Sie verwenden, hatten wir wirklich keine Ahnung, welche Antworten wir bekommen würden.
Wenn wir uns die Ergebnisse ansehen, können wir feststellen, dass die meisten Leute entweder ein Buchungssystem eines Drittanbieters oder ein WordPress-Plugin verwenden.
Hier sind einige der Drittanbieter-Systeme, von denen wir erfahren haben:
- Bookeo
- Synxis
- AppointPress
- Booking-business.net
- SimpleBooking (italienisch)
Auf der Liste der Plugins fanden wir:
Und nicht wenige Personen gaben an, dass sie ihren eigenen Code verwenden, der von Grund auf neu geschrieben wurde.
In fast allen Kommentaren, die wir erhielten, hörten wir, dass die Integration mit verschiedenen Sprachen ein Problem darstellt. Die Lösung ist für uns klar, aber es erfordert etwas Arbeit, um dorthin zu gelangen. Wir möchten, dass Buchungssysteme ein Sprachargument akzeptieren, das es ihnen ermöglicht, den Buchungs-Workflow in der ausgewählten Sprache anzuzeigen. Das ist leichter gesagt als getan, wenn man bedenkt, dass sie andere Prioritäten haben.
Da dieses Thema ‚heiß‘ ist und aktuelle Lösungen alle gewisse Nachteile haben, werde ich ein detailliertes Tutorial darüber schreiben, wie Sie mit unserem CRED-Plugin Ihre eigene benutzerdefinierte Buchungs-Engine erstellen können. CRED ist unser Plugin zur Erstellung und Bearbeitung von Inhalten im Frontend. Es ist vollständig kompatibel mit WPML und lässt sich über CRED Commerce auch mit WooCommerce verbinden. Unsere Lösung erfordert ein wenig Programmierung von Ihrer Seite, um die Dinge miteinander zu verbinden, aber sie wird 95 % der harten Arbeit erledigen. Ich hoffe, dass es ein guter Mittelweg zwischen einer komplett geschlossenen Lösung und einer komplett maßgeschneiderten Lösung sein wird.
Verwenden Sie ein Channel-Management-System?
Ein Channel-Management-System ermöglicht es, Einträge über verschiedene Marketingplattformen hinweg zu synchronisieren. Klingt unklar? Das mag sein, wenn Sie derjenige sind, der die Website erstellt, aber wenn Sie der Manager des Hotels sind, sollte es absolut Sinn ergeben.
Eine großartige Website zu erstellen, ist ziemlich unkompliziert (nichts für ungut an all uns großartige Webentwickler da draußen). Sie in den obersten Suchergebnissen erscheinen zu lassen, ist eine andere Geschichte.
Auf diese Weise wurden Hotel-Marketingsysteme wie Booking.com, Agoda, Tripadvisor und sogar Expedia so beliebt (und reich).
Die Idee ist, dass Sie einen zentralen Eintrag Ihres Hotels erstellen und die Informationen automatisch an die verschiedenen Buchungs-Websites verteilt werden. Sie aktualisieren den Preis, die Beschreibung und die Bilder an einem Ort und sie erscheinen auf all diesen ‚Satelliten‘-Websites aktualisiert. Das wirklich Entscheidende ist, auch das Inventar zu aktualisieren. Wenn Leute auf einer Website buchen, wird die Zimmerverfügbarkeit sofort überall aktualisiert.
Ergibt das jetzt mehr Sinn?
Das Problem ist, dass die meisten Entwickler, die Websites im Gastgewerbe mit WordPress erstellen, nicht wissen, was Channel-Management ist.
Wir sehen dies als große Chance für Unternehmen, die Channel-Management-Lösungen betreiben. Wir würden gerne mit solchen Unternehmen zusammenarbeiten, um ihre Lösungen vollständig kompatibel mit WPML zu machen.
Dennoch haben wir einige Antworten darüber erhalten, welche Channel-Management-Systeme heute verwendet werden:
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (denken Sie daran, es handhabt auch Buchungen)
- DIRS21
- Vortal
Ich hoffe, dass dies hilft. Wenn Sie ein Channel-Management-System verwenden, damit sehr zufrieden sind und gerne eine Integration mit WPML sehen würden, würde Ihre Vorstellung bei den Channel-Management-Entwicklern helfen.
Wie handhaben Ihre Kunden die Kommunikation in verschiedenen Sprachen?
Eine Website in mehreren Sprachen zu haben, ist großartig, aber was tun Sie, wenn Leute das ‚Kontakt‘-Formular verwenden und das Hotelpersonal die Sprache nicht spricht?
Wir haben gefragt, und Sie haben geantwortet:
Es war wenig überraschend, als wir erfuhren, dass die meisten Leute ihre Websites nur in Sprachen übersetzen, die sie selbst sprechen.
Einerseits ergibt das absolut Sinn. Wenn Sie Englisch, Deutsch und Französisch sprechen, werden Sie ziemlich aufgeschmissen sein, wenn Sie eine Frage auf Koreanisch erhalten.
Andererseits wäre es nicht schade, wenn diese Frage von einem koreanischen Reisebüro käme, das 30 Zimmer buchen möchte?
Wenn wir schwierige Probleme sehen, betrachten wir sie als Chancen. Wenn es für Ihre Kunden schwierig ist, in Sprachen zu kommunizieren, die Sie nicht sprechen, muss es auch für alle anderen schwierig sein. Wenn Sie harte Probleme lösen, sind die Belohnungen immer größer, als wenn Sie triviale Probleme lösen.
Wir planen, bald eine Lösung dafür zu WPML hinzuzufügen. Sie werden in der Lage sein, günstige, schnelle und ‚gute‘ (aber nicht publikationsreife) Übersetzungen für einfache Texte zu erhalten. Dies wird es ermöglichen, menschliche Übersetzungen für Anfragen in Sprachen zu verwenden, die Sie nicht sprechen. Ich hoffe, dass dies vielen Hotels helfen wird, mit vielen potenziellen Kunden aus der ganzen Welt zu kommunizieren.
Was denken Sie?
Als wir diese Umfrage durchführten, wollten wir lernen, und ich habe das Gefühl, dass wir viel gelernt haben. Wir haben daraus auch einige Hausaufgaben mitgenommen:
- Zusammenarbeit mit mehr Autoren, die hotelspezifische Themes erstellen
- Zusammenarbeit mit mehr Entwicklern, die Buchungs-Plugins erstellen
- Entwurf einer Multilingual Ready Buchungslösung mit CRED und CRED Commerce
- Hinzufügen einer Option für günstige, schnelle und gute Übersetzungen zu WPML für Kundenanfragen
