Несколько недель назад мы спросили Вас, как Вы управляете мультиязычными сайтами гостиничного бизнеса. Мы провели опрос и получили 274 ответа. Я хотел бы поделиться ими здесь, чтобы каждый мог составить четкое представление о том, что делают другие.
Какие сайты гостиничного бизнеса Вы создаете с помощью WPML?
Первый вопрос касался того, какие именно сайты Вы создаете. Поскольку это WordPress, а «WordPress предназначен только для крошечных сайтов», мы ожидали, что подавляющее большинство ответов будет касаться гостевых домов. Однако результаты оказались не столь однозначными.
Вот мои выводы из этих результатов:
- Да, многие люди используют WordPress для создания сайтов крошечных и небольших отелей.
- Удивительно большое количество сайтов на WordPress создается для средних и корпоративных клиентов. Помните, что корпоративных клиентов гораздо меньше, чем гостевых домов. Довольно много людей используют WordPress для таких крупных сайтов.
- Многие планируют начать создавать сайты гостиничного бизнеса, но еще не приступили к этому. Это означает, что для новых игроков на рынке открываются большие возможности.
Кстати, раздел комментариев к этому вопросу раскрывает еще больше интересной информации. Хотя мы спрашивали о 4 категориях отелей, многие отметили, что используют WordPress для других сайтов, «связанных с бронированием». Мы получили множество ответов о туристических сайтах, туроператорах и экстремальных видах спорта.
Какую тему оформления Вы используете для сайтов гостиничного бизнеса?
Для сайтов гостиничного бизнеса тема оформления может обеспечивать как внешний вид, так и значительную часть функциональности. Мы хотели узнать, сколько людей используют темы оформления, разработанные специально для гостиничного бизнеса, а сколько — кастомизированные темы общего назначения.
Здесь наименьшая группа ответов указала на использование специализированной темы оформления для сайтов гостиничного бизнеса. Если Вы подумываете о создании тем, ориентированных на гостиничный бизнес, Вы можете видеть, что здесь для Вас все еще открыты большие возможности.
Большинство людей используют универсальные темы оформления или создают свои собственные.
Для нас это означает, что здесь присутствует глубокая специализация, и возможность кастомизации значит очень много. Мое предположение заключается в том, что люди используют собственные решения, потому что это позволяет им настраивать абсолютно все. При выборе специализированной «гостиничной» темы оформления может быть меньше возможностей для кастомизации и адаптации сайта. И, опять же, это может означать, что разработчикам, создающим темы для отелей, возможно, придется приложить немного больше усилий в маркетинге, чтобы люди узнали об их предложениях. Я был бы рад услышать Ваше мнение по этому поводу.
Мы также спросили, какую тему оформления используют люди. Вот неполный список тем, которые фигурировали в нашем опросе (без определенного порядка и без какой-либо аффилированности):
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (специально для отелей)
- Atahualpa
- Sterling
Как я уже сказал, это очень неполный список, включающий темы оформления, которые несколько раз упоминались в ответах. Существует множество других отличных тем для сайтов гостиничного бизнеса.
Как Вы управляете бронированием?
Большинству сайтов гостиничного бизнеса нужна система бронирования для получения и обработки заказов. Когда мы спросили о том, какую систему бронирования Вы используете, мы совершенно не представляли, какие ответы получим.
Глядя на результаты, мы видим, что большинство людей используют либо стороннюю систему бронирования, либо плагин WordPress.
Вот некоторые из сторонних систем, о которых мы узнали:
- Bookeo
- Synxis
- AppointPress
- Booking-business.net
- SimpleBooking (итальянская)
В списке плагинов мы обнаружили:
Кроме того, довольно много людей указали, что используют собственный код, написанный с нуля.
Почти во всех полученных комментариях мы слышали, что интеграция с различными языками является проблемой. Решение для нас очевидно, но потребуется некоторая работа, чтобы его достичь. Мы хотим, чтобы системы бронирования принимали аргумент языка, который позволит им отображать процесс бронирования на выбранном языке. Это легче сказать, чем сделать, учитывая, что у них есть другие приоритеты.
Видя, что эта тема «горячая», а все текущие решения имеют некоторые недостатки, я собираюсь написать подробное руководство о том, как создать собственную систему бронирования с помощью нашего плагина CRED. CRED — это наш плагин для создания и редактирования контента во фронтенде. Он полностью совместим с WPML, а также взаимодействует с WooCommerce через CRED Commerce. Наше решение потребует от Вас небольшого написания кода, чтобы связать все воедино, но оно выполнит 95% тяжелой работы. Я надеюсь, что это станет хорошей золотой серединой между полностью закрытым решением и полностью кастомным.
Используете ли Вы систему управления каналами?
Система управления каналами позволяет синхронизировать списки предложений на различных маркетинговых платформах. Звучит непонятно? Возможно, если Вы создаете сайт, но если Вы менеджер отеля, это должно иметь для Вас полный смысл.
Создать отличный сайт довольно просто (без обид для всех нас, великих веб-разработчиков). А вот вывести его в топ результатов поиска — совсем другая история.
Именно так маркетинговые системы для отелей, такие как Booking.com, Agoda, Tripadvisor и даже Expedia, стали такими популярными (и богатыми).
Идея заключается в том, что Вы создаете централизованный список предложений Вашего отеля, и информация автоматически распространяется по различным сайтам бронирования. Вы обновляете цену, описание и изображения в одном месте, и они появляются в обновленном виде на всех этих сайтах-«спутниках». Что действительно критично, так это также обновлять номерной фонд. Когда люди бронируют номер на одном сайте, доступность номеров немедленно обновляется везде.
Теперь стало понятнее?
Проблема в том, что большинство разработчиков, создающих сайты гостиничного бизнеса на WordPress, не знают, что такое управление каналами.
Мы видим в этом большие возможности для компаний, которые предлагают решения для управления каналами. Мы были бы рады сотрудничать с такими компаниями, чтобы сделать их решения полностью совместимыми с WPML.
Тем не менее, мы получили несколько ответов о том, какие системы управления каналами используются сегодня:
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (помните, она также управляет бронированием)
- DIRS21
- Vortal
Надеюсь, это будет полезно. Если Вы используете систему управления каналами, очень ею довольны и хотели бы видеть ее интеграцию с WPML, Ваше представление нас разработчикам этой системы очень бы помогло.
Как Ваши клиенты справляются с общением на разных языках?
Иметь сайт на нескольких языках — это здорово, но что делать, когда люди используют форму «Свяжитесь с нами», а персонал отеля не говорит на этом языке?
Мы спросили, и Вы ответили:
Для нас не стало сюрпризом, когда мы узнали, что большинство людей переводят свои сайты только на те языки, на которых говорят сами.
С одной стороны, это вполне логично. Если Вы говорите на английском, немецком и французском, Вы будете совершенно беспомощны, когда получите вопрос на корейском.
С другой стороны, разве не обидно, если этот вопрос поступил от корейского турагента, желающего забронировать 30 номеров?
Когда мы видим сложные проблемы, мы воспринимаем их как возможности. Если Вашим клиентам трудно общаться на языках, которыми Вы не владеете, это должно быть трудно и для всех остальных. Когда Вы решаете сложные проблемы, вознаграждение всегда больше, чем при решении тривиальных задач.
Вскоре мы планируем добавить решение для этого в WPML. Вы сможете получить дешевый, быстрый и «хороший» (но не готовый к публикации) перевод для простых текстов. Это позволит использовать перевод человеком для запросов на языках, которыми Вы не владеете. Я надеюсь, что это поможет многим отелям общаться с множеством потенциальных клиентов со всего мира.
Что Вы думаете?
Когда мы проводили этот опрос, мы хотели узнать что-то новое, и я чувствую, что мы узнали много. Мы также вынесли из этого домашнее задание для себя:
- Работать с большим количеством разработчиков тем, создающих темы специально для отелей
- Работать с большим количеством разработчиков, создающих плагины для бронирования
- Разработать решение для бронирования Multilingual Ready (готовое к мультиязычности) с помощью CRED и CRED Commerce
- Добавить в WPML опцию дешевого, быстрого и хорошего перевода для клиентских запросов
