Algumas semanas atrás, perguntamos como você está gerenciando sites de hospitalidade multilíngues. Fizemos uma pesquisa e obtivemos 274 resultados. Gostaria de compartilhá-los aqui e dar a todos uma boa ideia do que os outros estão fazendo.
Que tipo de sites de hospitalidade você está criando com o WPML?
A primeira pergunta foi sobre que tipo de sites você está criando. Como é WordPress e “o WordPress destina-se apenas a sites minúsculos”, esperávamos ver uma grande maioria das respostas sobre pousadas. Os resultados não são tão claros assim.
Aqui estão minhas conclusões a partir desses resultados:
- Sim, muitas pessoas estão usando o WordPress para criar sites para hotéis pequenos e minúsculos.
- Um número surpreendentemente grande de sites é criado com o WordPress para clientes corporativos e de médio porte. Lembre-se de que há muito menos clientes corporativos do que pousadas por aí. Há muitas pessoas usando o WordPress para esses sites maiores.
- Muitas pessoas estão planejando começar a criar sites de hospitalidade, mas ainda não começaram. Isso significa que há uma grande oportunidade para novos participantes no mercado.
A propósito: a seção de comentários dessa pergunta revela mais informações interessantes. Embora tenhamos perguntado sobre 4 categorias de hotéis, muitas pessoas apontaram que estão usando o WordPress para outros sites “relacionados a reservas”. Recebemos muitas respostas sobre sites de viagens, operadoras de turismo e esportes de aventura.
Que tema você está usando para sites de hospitalidade?
Para sites de hospitalidade, o tema pode fornecer tanto a aparência quanto grande parte da funcionalidade. Queríamos saber quantas pessoas usam temas criados especificamente para sites de hospitalidade e quantas pessoas usam temas de uso geral personalizados.
Aqui, o menor grupo de respostas indicou o uso de um tema especializado para sites de hospitalidade. Se você está pensando em criar temas focados em hospitalidade, pode ver que ainda há uma grande oportunidade aqui para você.
A maioria das pessoas usa temas genéricos ou cria o seu próprio.
Para nós, isso significa que há muita especialização aqui e que a capacidade de personalizar significa muito. Meu palpite é que as pessoas usam suas próprias soluções porque isso permite que elas personalizem tudo. Ao escolher um tema dedicado a “hotéis”, pode haver menos chance de personalizar e adaptar o site. E, novamente, isso pode significar que os desenvolvedores que criam temas para hotéis talvez precisem se esforçar um pouco mais no marketing, para que as pessoas conheçam suas ofertas. Eu adoraria ouvir a sua opinião sobre isso.
Também perguntamos qual tema as pessoas usam. Aqui está uma lista parcial de temas que se destacaram em nossa pesquisa (sem ordem específica e sem nenhuma afiliação):
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (dedicado a hotéis)
- Atahualpa
- Sterling
Como eu disse, esta é uma lista muito parcial, incluindo temas que apareceram várias vezes nas respostas. Existem muitos outros ótimos temas para sites de hospitalidade.
Como você lida com as reservas?
A maioria dos sites de hospitalidade precisa de um sistema de reservas para receber e processar pedidos. Quando perguntamos sobre qual sistema de reservas você está usando, não tínhamos a menor ideia de quais respostas receberíamos.
Olhando para os resultados, podemos ver que a maioria das pessoas usa um sistema de reservas de terceiros ou um plugin do WordPress.
Aqui estão alguns dos sistemas de terceiros que conhecemos:
- Bookeo
- Synxis
- AppointPress
- Booking-business.net
- SimpleBooking (italiano)
Na lista de plugins, encontramos:
E um bom número de pessoas indicou que usa seu próprio código, escrito do zero.
Em quase todos os comentários que recebemos, ouvimos que a integração com diferentes idiomas é um problema. A solução é clara para nós, mas dá um pouco de trabalho chegar lá. Queremos que os sistemas de reservas aceitem um argumento de idioma, o que permite que eles exibam o fluxo de trabalho de reservas no idioma selecionado. É mais fácil falar do que fazer, considerando que eles têm outras prioridades.
Vendo que esse tópico está “em alta” e que todas as soluções atuais têm alguma desvantagem, vou escrever um tutorial detalhado sobre como criar seu próprio mecanismo de reservas personalizado com o nosso plugin CRED. O CRED é o nosso plugin de criação e edição de conteúdo no front-end. Ele é totalmente compatível com o WPML e também se integra ao WooCommerce, por meio do CRED Commerce. Nossa solução exigirá um pouco de codificação da sua parte, para conectar as coisas, mas fará 95% do trabalho pesado. Espero que seja um bom meio-termo entre uma solução completamente fechada e uma solução completamente personalizada.
Você está usando um sistema de gerenciamento de canais?
Um sistema de gerenciamento de canais permite sincronizar listagens em diferentes plataformas de marketing. Parece obscuro? Pode ser, se você for a pessoa que está criando o site, mas se você for o gerente do hotel, deve fazer todo o sentido.
Criar um ótimo site é bastante simples (sem ofensa a todos nós, grandes desenvolvedores web). Fazer com que ele apareça nos principais resultados de pesquisa é outra história.
É assim que sistemas de marketing de hotéis, como Booking.com, Agoda, Tripadvisor e até mesmo a Expedia, se tornaram tão populares (e ricos).
A ideia é que você crie uma listagem central do seu hotel e as informações sejam distribuídas automaticamente para os diferentes sites de reservas. Você atualiza o preço, a descrição e as imagens em um só lugar e tudo aparece atualizado em todos esses sites “satélites”. O que é realmente fundamental é atualizar também o inventário. Quando as pessoas fazem uma reserva em um site, a disponibilidade dos quartos é atualizada imediatamente em todos os lugares.
Faz mais sentido agora?
O problema é que a maioria dos desenvolvedores que cria sites de hospitalidade com o WordPress não sabe o que é gerenciamento de canais.
Vemos isso como uma grande oportunidade para as empresas que operam soluções de gerenciamento de canais. Adoraríamos cooperar com essas empresas, para tornar suas soluções totalmente compatíveis com o WPML.
Ainda assim, recebemos algumas respostas sobre quais sistemas de gerenciamento de canais são usados hoje:
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (lembre-se, ele também lida com reservas)
- DIRS21
- Vortal
Espero que isso ajude. Se você está usando um sistema de gerenciamento de canais, está muito satisfeito com ele e gostaria de ver uma integração com o WPML, sua apresentação aos desenvolvedores de gerenciamento de canais ajudaria.
Como seus clientes lidam com a comunicação em diferentes idiomas?
Ter um site em vários idiomas é ótimo, mas o que você faz quando as pessoas usam o formulário “fale conosco” e a equipe do hotel não fala o idioma?
Nós perguntamos, e você respondeu:
Foi uma pequena surpresa quando descobrimos que a maioria das pessoas só traduz seus sites para os idiomas que elas falam.
Por um lado, faz todo o sentido. Se você fala inglês, alemão e francês, vai ficar sem saber o que fazer quando receber uma pergunta em coreano.
Por outro lado, não seria uma pena se essa pergunta fosse de um agente de viagens coreano, querendo reservar 30 quartos?
Quando vemos problemas difíceis, pensamos neles como oportunidades. Se é difícil para os seus clientes se comunicarem em idiomas que você não fala, deve ser difícil para todos os outros também. Quando você resolve problemas difíceis, as recompensas são sempre maiores do que quando você resolve problemas triviais.
Estamos planejando adicionar uma solução para isso ao WPML em breve. Você poderá obter uma tradução barata, rápida e “boa” (mas não com qualidade de publicação) para textos simples. Isso permitirá usar a tradução humana para consultas em idiomas que você não fala. Espero que isso ajude muitos hotéis a se comunicarem com muitos clientes em potencial de todo o mundo.
O que você acha?
Quando fizemos esta pesquisa, queríamos aprender e sinto que aprendemos muito. Também saímos com algumas lições de casa disso:
- Trabalhar com mais autores que estão criando temas específicos para hotéis
- Trabalhar com mais desenvolvedores que criam plugins de reservas
- Projetar uma solução de reservas Multilingual Ready (pronta para vários idiomas) com o CRED e o CRED Commerce
- Adicionar uma opção de tradução barata, rápida e boa ao WPML para consultas de clientes
