Vài tuần trước, chúng tôi đã hỏi bạn cách bạn đang vận hành các trang web nhà hàng khách sạn đa ngôn ngữ. Chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát và nhận được 274 kết quả. Tôi muốn chia sẻ chúng ở đây và mang đến cho mọi người một cái nhìn rõ nét về những gì người khác đang làm.
Bạn đang xây dựng loại trang web nhà hàng khách sạn nào với WPML?
Câu hỏi đầu tiên là về loại trang web bạn đang xây dựng. Vì đó là WordPress và “WordPress chỉ dành cho các trang web nhỏ”, chúng tôi mong đợi phần lớn câu trả lời sẽ là các nhà nghỉ phục vụ bữa sáng (bed-and-breakfast). Kết quả lại không hoàn toàn như vậy.
Dưới đây là kết luận của tôi từ những kết quả này:
- Có, rất nhiều người đang sử dụng WordPress để xây dựng trang web cho các khách sạn nhỏ và rất nhỏ.
- Một số lượng lớn đáng ngạc nhiên các trang web được xây dựng bằng WordPress cho các khách hàng doanh nghiệp và quy mô vừa. Hãy nhớ rằng có ít khách hàng doanh nghiệp hơn nhiều so với các nhà nghỉ phục vụ bữa sáng ngoài kia. Có khá nhiều người đang sử dụng WordPress cho các trang web lớn hơn này.
- Nhiều người đang lên kế hoạch bắt đầu xây dựng các trang web nhà hàng khách sạn nhưng chưa bắt tay vào làm. Điều này có nghĩa là có một cơ hội lớn cho những người mới tham gia vào thị trường.
Nhân tiện: Phần bình luận cho câu hỏi này tiết lộ thêm nhiều thông tin thú vị. Mặc dù chúng tôi đã hỏi về 4 danh mục khách sạn, nhiều người chỉ ra rằng họ đang sử dụng WordPress cho các trang web ‘liên quan đến đặt chỗ’ khác. Chúng tôi nhận được rất nhiều câu trả lời về các trang web du lịch, công ty điều hành tour và thể thao mạo hiểm.
Bạn đang sử dụng giao diện nào cho các trang web nhà hàng khách sạn?
Đối với các trang web nhà hàng khách sạn, giao diện có thể cung cấp cả diện mạo và rất nhiều chức năng. Chúng tôi muốn biết có bao nhiêu người sử dụng các giao diện được thiết kế đặc biệt cho các trang web nhà hàng khách sạn và bao nhiêu người sử dụng các giao diện đa dụng được tùy chỉnh.
Ở đây, nhóm câu trả lời nhỏ nhất cho biết họ sử dụng một giao diện chuyên biệt cho các trang web nhà hàng khách sạn. Nếu bạn đang nghĩ đến việc tạo các giao diện tập trung vào lĩnh vực nhà hàng khách sạn, bạn có thể thấy rằng vẫn còn một cơ hội lớn ở đây dành cho bạn.
Hầu hết mọi người sử dụng các giao diện chung hoặc tự xây dựng giao diện của riêng họ.
Đối với chúng tôi, điều đó có nghĩa là có rất nhiều sự chuyên biệt hóa ở đây và khả năng tùy chỉnh có ý nghĩa rất lớn. Tôi đoán rằng mọi người sử dụng các giải pháp của riêng họ vì nó cho phép họ tùy chỉnh mọi thứ. Khi chọn một giao diện ‘khách sạn’ chuyên dụng, có thể sẽ có ít cơ hội hơn để tùy chỉnh và tinh chỉnh trang web. Và một lần nữa, điều đó có thể có nghĩa là các nhà phát triển xây dựng giao diện khách sạn có thể cần đẩy mạnh tiếp thị hơn một chút, để mọi người biết đến các sản phẩm của họ. Tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn về điều này.
Chúng tôi cũng đã hỏi mọi người sử dụng giao diện nào. Dưới đây là một phần danh sách các giao diện nổi bật trong cuộc khảo sát của chúng tôi (không theo thứ tự cụ thể và không có bất kỳ sự liên kết nào):
- Genesis
- Canvas
- HotelPress (chuyên dụng cho khách sạn)
- Atahualpa
- Sterling
Như tôi đã nói, đây là một danh sách rất không đầy đủ, bao gồm các giao diện đã xuất hiện nhiều lần trong các câu trả lời. Có rất nhiều giao diện tuyệt vời khác cho các trang web nhà hàng khách sạn.
Bạn xử lý việc đặt chỗ như thế nào?
Hầu hết các trang web nhà hàng khách sạn đều cần một hệ thống đặt chỗ, để nhận và xử lý các đơn đặt hàng. Khi chúng tôi hỏi về hệ thống đặt chỗ mà bạn đang sử dụng, chúng tôi thực sự không có manh mối nào về những câu trả lời mà chúng tôi sẽ nhận được.
Nhìn vào kết quả, chúng ta có thể thấy rằng hầu hết mọi người đều sử dụng hệ thống đặt chỗ của bên thứ ba hoặc một plugin WordPress.
Dưới đây là một số hệ thống của bên thứ ba mà chúng tôi đã tìm hiểu được:
Trong danh sách các plugin, chúng tôi tìm thấy:
Và, khá nhiều người cho biết họ sử dụng mã của riêng mình, được viết từ đầu.
Trong hầu hết tất cả các bình luận mà chúng tôi nhận được, chúng tôi nghe nói rằng việc tích hợp với các ngôn ngữ khác nhau là một vấn đề. Giải pháp đã rõ ràng đối với chúng tôi, nhưng cần một chút nỗ lực để đạt được điều đó. Chúng tôi muốn các hệ thống đặt chỗ chấp nhận một đối số ngôn ngữ, cho phép chúng hiển thị quy trình đặt chỗ bằng ngôn ngữ đã chọn. Nói thì dễ hơn làm, xét đến việc họ có những ưu tiên khác.
Nhận thấy chủ đề này đang rất ‘nóng’ và các giải pháp hiện tại đều có một số nhược điểm, tôi sẽ viết một hướng dẫn chi tiết về cách tạo công cụ đặt chỗ tùy chỉnh của riêng bạn với plugin CRED của chúng tôi. CRED là plugin tạo và chỉnh sửa nội dung ở giao diện người dùng của chúng tôi. Nó hoàn toàn tương thích với WPML và cũng giao tiếp với WooCommerce, thông qua CRED Commerce. Giải pháp của chúng tôi sẽ yêu cầu bạn viết một chút mã để kết nối mọi thứ lại với nhau, nhưng nó sẽ thực hiện 95% phần việc nặng nhọc. Tôi hy vọng rằng nó sẽ là một điểm trung gian tốt giữa một giải pháp hoàn toàn đóng và một giải pháp hoàn toàn tùy chỉnh.
Bạn có đang sử dụng hệ thống quản lý kênh không?
Hệ thống quản lý kênh cho phép đồng bộ hóa danh sách trên các nền tảng tiếp thị khác nhau. Nghe có vẻ khó hiểu? Có thể là như vậy nếu bạn là người xây dựng trang web, nhưng nếu bạn là người quản lý của khách sạn, điều đó sẽ hoàn toàn hợp lý.
Việc xây dựng một trang web tuyệt vời khá đơn giản (không có ý xúc phạm đến tất cả các nhà phát triển web tuyệt vời chúng ta ở ngoài kia). Việc đưa nó xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm hàng đầu lại là một câu chuyện khác.
Đây là cách mà các hệ thống tiếp thị khách sạn như Booking.com, Agoda, Tripadvisor và thậm chí cả Expedia trở nên rất phổ biến (và giàu có).
Ý tưởng là bạn tạo một danh sách trung tâm cho khách sạn của mình và thông tin được phân phối tự động đến các trang web đặt phòng khác nhau. Bạn cập nhật giá, miêu tả và hình ảnh ở một nơi và nó sẽ xuất hiện dưới dạng đã cập nhật trên tất cả các trang web ‘vệ tinh’ này. Điều thực sự quan trọng là cũng phải cập nhật số lượng phòng trống. Khi mọi người đặt phòng trên một trang web, tình trạng phòng trống sẽ ngay lập tức được cập nhật ở mọi nơi.
Bây giờ đã hợp lý hơn chưa?
Vấn đề là, hầu hết các nhà phát triển xây dựng các trang web nhà hàng khách sạn bằng WordPress đều không biết quản lý kênh là gì.
Chúng tôi coi đây là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp điều hành các giải pháp quản lý kênh. Chúng tôi rất muốn hợp tác với các công ty như vậy, để làm cho các giải pháp của họ hoàn toàn tương thích với WPML.
Tuy nhiên, chúng tôi đã nhận được một số câu trả lời về các hệ thống quản lý kênh đang được sử dụng hiện nay:
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (hãy nhớ rằng, nó cũng xử lý việc đặt chỗ)
- DIRS21
- Vortal
Tôi hy vọng rằng điều này sẽ giúp ích. Nếu bạn đang sử dụng một hệ thống quản lý kênh, bạn rất hài lòng với nó và bạn muốn thấy sự tích hợp với WPML, việc bạn giới thiệu chúng tôi với các nhà phát triển hệ thống quản lý kênh đó sẽ rất hữu ích.
Khách hàng của bạn xử lý giao tiếp bằng các ngôn ngữ khác nhau như thế nào?
Có một trang web bằng nhiều ngôn ngữ là điều tuyệt vời, nhưng bạn sẽ làm gì khi mọi người sử dụng biểu mẫu ‘liên hệ với chúng tôi’ và nhân viên khách sạn không nói được ngôn ngữ đó?
Chúng tôi đã hỏi, và bạn đã trả lời:
Không có gì ngạc nhiên khi chúng tôi biết rằng hầu hết mọi người chỉ dịch trang web của họ sang các ngôn ngữ mà họ có thể nói.
Một mặt, điều đó hoàn toàn hợp lý. Nếu bạn nói tiếng Anh, tiếng Đức và tiếng Pháp, bạn sẽ khá vô vọng khi nhận được một câu hỏi bằng tiếng Hàn.
Mặt khác, chẳng phải sẽ rất đáng tiếc nếu câu hỏi đó đến từ một đại lý du lịch Hàn Quốc, đang muốn đặt 30 phòng sao?
Khi chúng tôi thấy những vấn đề khó khăn, chúng tôi coi đó là cơ hội. Nếu khách hàng của bạn gặp khó khăn khi giao tiếp bằng các ngôn ngữ mà bạn không nói được, thì điều đó cũng chắc chắn khó khăn với mọi người khác. Khi bạn giải quyết những vấn đề khó khăn, phần thưởng luôn lớn hơn so với khi bạn giải quyết những vấn đề tầm thường.
Chúng tôi đang lên kế hoạch sớm bổ sung một giải pháp cho vấn đề này vào WPML. Bạn sẽ có thể nhận được bản dịch rẻ, nhanh và ‘tốt’ (nhưng không phải chất lượng xuất bản) cho các văn bản đơn giản. Điều này sẽ cho phép sử dụng dịch thuật bởi người cho các yêu cầu bằng ngôn ngữ mà bạn không nói được. Tôi hy vọng rằng điều này sẽ giúp nhiều khách sạn giao tiếp với nhiều khách hàng tiềm năng từ khắp nơi trên thế giới.
Bạn nghĩ sao?
Khi thực hiện cuộc khảo sát này, chúng tôi muốn học hỏi và tôi cảm thấy rằng chúng tôi đã học được rất nhiều điều. Chúng tôi cũng đã rút ra một số bài tập về nhà từ việc này:
- Làm việc với nhiều nhà phát triển giao diện hơn, những người đang xây dựng các giao diện dành riêng cho khách sạn
- Làm việc với nhiều nhà phát triển hơn, những người xây dựng các plugin đặt chỗ
- Thiết kế một giải pháp đặt chỗ sẵn sàng đa ngôn ngữ với CRED và CRED Commerce
- Thêm một tùy chọn cho bản dịch rẻ, nhanh và tốt vào WPML cho các yêu cầu của khách hàng
