ผลการสำรวจเว็บไซต์ธุรกิจบริการที่รองรับหลายภาษา

เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน เราได้สอบถามคุณเกี่ยวกับการจัดการเว็บไซต์ธุรกิจบริการที่รองรับหลายภาษา เราได้ทำการสำรวจและได้รับผลตอบรับ 274 รายการ ผมขอแชร์ข้อมูลเหล่านั้นที่นี่ เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพรวมว่าคนอื่น ๆ กำลังทำอะไรกันบ้าง

คุณกำลังสร้างเว็บไซต์ธุรกิจบริการประเภทใดด้วย WPML

คำถามแรกเกี่ยวข้องกับประเภทของเว็บไซต์ที่คุณกำลังสร้าง เนื่องจากเป็น WordPress และมีคำกล่าวว่า "WordPress เหมาะสำหรับเว็บไซต์ขนาดเล็กเท่านั้น" เราจึงคาดหวังว่าจะเห็นคำตอบส่วนใหญ่เป็นที่พักประเภทเบดแอนด์เบรกฟาสต์ (bed-and-breakfast) แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับไม่เป็นเช่นนั้น

นี่คือข้อสรุปของผมจากผลลัพธ์เหล่านี้:

• ใช่ มีคนจำนวนมากที่ใช้ WordPress เพื่อสร้างเว็บไซต์สำหรับโรงแรมขนาดเล็กและขนาดจิ๋ว


• มีเว็บไซต์จำนวนมากอย่างน่าประหลาดใจที่สร้างด้วย WordPress สำหรับลูกค้าองค์กรและธุรกิจขนาดกลาง โปรดจำไว้ว่ามีลูกค้าองค์กรจำนวนน้อยกว่าที่พักประเภทเบดแอนด์เบรกฟาสต์มาก ซึ่งแสดงว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่ใช้ WordPress สำหรับเว็บไซต์ขนาดใหญ่เหล่านี้


• หลายคนกำลังวางแผนที่จะเริ่มสร้างเว็บไซต์ธุรกิจบริการแต่ยังไม่ได้ลงมือทำ ซึ่งหมายความว่ายังมีโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้เล่นหน้าใหม่ในตลาดนี้

ปล. ส่วนความคิดเห็นสำหรับคำถามนี้เผยให้เห็นข้อมูลที่น่าสนใจยิ่งขึ้น ในขณะที่เราถามเกี่ยวกับหมวดหมู่โรงแรม 4 ประเภท หลายคนชี้ให้เห็นว่าพวกเขาใช้ WordPress สำหรับเว็บไซต์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจอง เราได้รับคำตอบมากมายเกี่ยวกับเว็บไซต์ท่องเที่ยว ผู้ให้บริการทัวร์ และกีฬาเอ็กซ์ตรีม

คุณใช้ธีมใดสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจบริการ

สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจบริการ ธีมสามารถให้ทั้งรูปลักษณ์และฟังก์ชันการทำงานมากมาย เราต้องการทราบว่ามีกี่คนที่ใช้ธีมที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจบริการ และมีกี่คนที่ใช้ธีมทั่วไปที่นำมาปรับแต่งเอง

จากข้อมูลนี้ กลุ่มคำตอบที่น้อยที่สุดระบุว่าใช้ธีมเฉพาะทางสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจบริการ หากคุณกำลังคิดที่จะสร้างธีมที่เน้นธุรกิจบริการ คุณจะเห็นได้ว่ายังมีโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับคุณที่นี่

คนส่วนใหญ่ใช้ธีมทั่วไปหรือสร้างขึ้นมาเอง

สำหรับเราแล้ว สิ่งนี้หมายความว่ามีความต้องการเฉพาะทางมากมาย และความสามารถในการปรับแต่งนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผมเดาว่าผู้คนใช้โซลูชันของตนเองเพราะมันช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งได้ทุกอย่าง เมื่อเลือกธีม 'โรงแรม' โดยเฉพาะ อาจมีโอกาสน้อยกว่าในการปรับแต่งและปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ให้ตรงตามความต้องการ และอีกครั้ง สิ่งนี้อาจหมายความว่าผู้พัฒนาที่สร้างธีมโรงแรมอาจต้องผลักดันด้านการตลาดให้หนักขึ้นอีกนิด เพื่อให้ผู้คนรู้จักผลิตภัณฑ์ของตน ผมอยากฟังความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

เรายังถามด้วยว่าผู้คนใช้ธีมใด นี่คือรายชื่อธีมบางส่วนที่โดดเด่นในการสำรวจของเรา (ไม่ได้เรียงลำดับและไม่มีส่วนได้ส่วนเสียใด ๆ):

• Genesis


• Canvas


• HotelPress (เฉพาะสำหรับโรงแรม)


• Atahualpa


• Sterling

อย่างที่ผมได้กล่าวไป นี่เป็นเพียงรายชื่อบางส่วนเท่านั้น ซึ่งรวมถึงธีมที่ปรากฏหลายครั้งในคำตอบ ยังมีธีมที่ยอดเยี่ยมอื่น ๆ อีกมากมายสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจบริการ

คุณจัดการการจองอย่างไร

เว็บไซต์ธุรกิจบริการส่วนใหญ่จำเป็นต้องมีระบบการจอง เพื่อรับและประมวลผลคำสั่งซื้อ เมื่อเราถามเกี่ยวกับระบบการจองที่คุณใช้ เราไม่รู้เลยว่าจะได้รับคำตอบแบบไหน

เมื่อดูจากผลลัพธ์ เราจะเห็นว่าคนส่วนใหญ่ใช้ระบบการจองของบุคคลที่สามหรือปลั๊กอิน WordPress

นี่คือระบบของบุคคลที่สามบางส่วนที่เราได้รับทราบ:

• Bookeo


• Synxis


• AppointPress


• Booking-business.net


• SimpleBooking (อิตาลี)

ในรายชื่อปลั๊กอิน เราพบ:

• WooCommerce


• Jigoshop


• Gravity Forms


• EasyReservations

และมีคนจำนวนไม่น้อยที่ระบุว่าพวกเขาใช้โค้ดของตนเอง ซึ่งเขียนขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น

ในความคิดเห็นเกือบทั้งหมดที่เราได้รับ เราได้ยินมาว่าการผสานการทำงานกับภาษาต่าง ๆ เป็นปัญหา โซลูชันนั้นชัดเจนสำหรับเรา แต่ต้องใช้เวลาพอสมควรในการดำเนินการให้สำเร็จ เราต้องการให้ระบบการจองยอมรับอาร์กิวเมนต์ภาษา ซึ่งจะช่วยให้ระบบสามารถแสดงขั้นตอนการจองในภาษาที่เลือกได้ พูดง่ายแต่ทำยาก เมื่อพิจารณาว่าพวกเขามีลำดับความสำคัญอื่น ๆ ที่ต้องจัดการ

เมื่อเห็นว่าหัวข้อนี้กำลังเป็นที่นิยมและโซลูชันในปัจจุบันล้วนมีข้อเสียบางประการ ผมจึงจะเขียนบทช่วยสอนโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีสร้างเครื่องมือการจองแบบกำหนดเองของคุณเองด้วยปลั๊กอิน CRED ของเรา CRED คือปลั๊กอินการสร้างและแก้ไขเนื้อหาในส่วนหน้าเว็บไซต์ของเรา ซึ่งเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับ WPML และยังเชื่อมต่อกับ WooCommerce ผ่านทาง CRED Commerce โซลูชันของเราจะต้องการการเขียนโค้ดจากฝั่งคุณเล็กน้อยเพื่อเชื่อมต่อสิ่งต่าง ๆ เข้าด้วยกัน แต่มันจะจัดการงานหนักให้ถึง 95% ผมหวังว่านี่จะเป็นทางสายกลางที่ดีระหว่างโซลูชันแบบปิดทั้งหมดและโซลูชันที่ต้องสร้างเองทั้งหมด

คุณใช้ระบบจัดการช่องทางการจัดจำหน่ายหรือไม่

ระบบจัดการช่องทางการจัดจำหน่าย (Channel Management) ช่วยให้สามารถซิงโครไนซ์รายการที่พักข้ามแพลตฟอร์มการตลาดต่าง ๆ ได้ ฟังดูเข้าใจยากใช่ไหม มันอาจจะเข้าใจยากหากคุณเป็นคนสร้างเว็บไซต์ แต่ถ้าคุณเป็นผู้จัดการโรงแรม มันจะสมเหตุสมผลอย่างยิ่ง

การสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา (ไม่ได้ตั้งใจล่วงเกินนักพัฒนาเว็บที่ยอดเยี่ยมทุกคนนะ) แต่การทำให้เว็บไซต์ปรากฏในอันดับต้น ๆ ของผลการค้นหานั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่งเลย

นี่คือเหตุผลที่ระบบการตลาดของโรงแรม เช่น Booking.com, Agoda, Tripadvisor และแม้แต่ Expedia ถึงได้รับความนิยมอย่างมาก (และร่ำรวย)

แนวคิดคือคุณสร้างรายการส่วนกลางสำหรับโรงแรมของคุณ และข้อมูลจะถูกแจกจ่ายไปยังเว็บไซต์การจองต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ คุณอัปเดตราคา คำอธิบาย และรูปภาพในที่เดียว แล้วข้อมูลเหล่านั้นก็จะได้รับการอัปเดตบนเว็บไซต์ 'เครือข่าย' เหล่านี้ทั้งหมด สิ่งที่สำคัญจริง ๆ คือการอัปเดตสินค้าคงคลังด้วย เมื่อมีคนจองบนเว็บไซต์หนึ่ง จำนวนห้องว่างจะได้รับการอัปเดตทุกที่ในทันที

ตอนนี้ฟังดูสมเหตุสมผลขึ้นแล้วใช่ไหม

ปัญหาคือ นักพัฒนาส่วนใหญ่ที่สร้างเว็บไซต์ธุรกิจบริการด้วย WordPress ไม่รู้ว่าระบบจัดการช่องทางการจัดจำหน่ายคืออะไร

เรามองว่านี่เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจที่ให้บริการโซลูชันการจัดการช่องทางการจัดจำหน่าย เรายินดีที่จะร่วมมือกับบริษัทเหล่านี้ เพื่อทำให้โซลูชันของพวกเขาเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับ WPML

อย่างไรก็ตาม เรายังได้รับคำตอบบางส่วนเกี่ยวกับระบบจัดการช่องทางการจัดจำหน่ายที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน:

• FastBooking


• SiteMinder


• VerticalBooking


• Booking-business.net


• SimpleBooking (จำได้ไหมว่ามันจัดการการจองด้วย)


• DIRS21


• Vortal

ผมหวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ หากคุณกำลังใช้ระบบจัดการช่องทางการจัดจำหน่าย คุณพอใจกับมันมาก และคุณต้องการเห็นการผสานการทำงานกับ WPML การแนะนำของคุณให้กับนักพัฒนาระบบจัดการช่องทางการจัดจำหน่ายจะช่วยได้มาก

ลูกค้าของคุณจัดการการสื่อสารในภาษาต่าง ๆ อย่างไร

การมีเว็บไซต์ในหลายภาษานั้นเป็นเรื่องดี แต่คุณจะทำอย่างไรเมื่อมีคนใช้แบบฟอร์ม 'ติดต่อเรา' และพนักงานโรงแรมไม่พูดภาษานั้น

เราได้ถาม และคุณได้ตอบมาดังนี้:

เราไม่แปลกใจเท่าไรนักเมื่อทราบว่าคนส่วนใหญ่แปลเว็บไซต์ของตนเป็นภาษาที่พวกเขาพูดได้เท่านั้น

ในแง่หนึ่ง มันสมเหตุสมผลอย่างยิ่ง หากคุณพูดภาษาอังกฤษ เยอรมัน และฝรั่งเศส คุณคงจะหมดหวังเมื่อได้รับคำถามเป็นภาษาเกาหลี

แต่ในทางกลับกัน จะน่าเสียดายไหมหากคำถามนั้นมาจากตัวแทนท่องเที่ยวชาวเกาหลีที่ต้องการจองห้องพัก 30 ห้อง

เมื่อเราพบปัญหาที่ยาก เราจะมองว่ามันเป็นโอกาส หากเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าของคุณในการสื่อสารในภาษาที่คุณไม่ได้พูด มันก็คงเป็นเรื่องยากสำหรับคนอื่น ๆ เช่นกัน เมื่อคุณแก้ปัญหาที่ยากได้ รางวัลตอบแทนจะยิ่งใหญ่กว่าการแก้ปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ เสมอ

เรากำลังวางแผนที่จะเพิ่มโซลูชันสำหรับเรื่องนี้ใน WPML เร็ว ๆ นี้ คุณจะสามารถได้รับคำแปลที่ราคาถูก รวดเร็ว และ 'ดี' (แต่ไม่ใช่คุณภาพระดับพร้อมเผยแพร่) สำหรับข้อความง่าย ๆ สิ่งนี้จะช่วยให้สามารถใช้การแปลโดยมนุษย์สำหรับคำถามในภาษาที่คุณไม่ได้พูด ผมหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้โรงแรมหลายแห่งสามารถสื่อสารกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจากทั่วโลกได้

คุณคิดอย่างไร

เมื่อเราทำการสำรวจนี้ เราต้องการเรียนรู้ และผมรู้สึกว่าเราได้เรียนรู้มากมาย เรายังได้การบ้านกลับมาทำจากเรื่องนี้ด้วย:

• ทำงานร่วมกับผู้พัฒนาที่สร้างธีมเฉพาะสำหรับโรงแรมให้มากขึ้น


• ทำงานร่วมกับนักพัฒนาที่สร้างปลั๊กอินการจองให้มากขึ้น


• ออกแบบโซลูชันการจองที่รองรับหลายภาษาด้วย CRED และ CRED Commerce


• เพิ่มตัวเลือกสำหรับการแปลที่ราคาถูก รวดเร็ว และดีใน WPML สำหรับคำถามจากลูกค้า

นี่คือข้อสรุปของเรา ผมอยากฟังความคิดเห็นของคุณ ฝากความคิดเห็นของคุณไว้ที่นี่ แล้วเราจะติดต่อกลับไป