As ferramentas de solução de problemas em WPML > Suporte

• Seguro para você mesmo executar. Emblema verde. Ferramentas de autoatendimento que você pode executar sem o envolvimento do suporte do WPML.
• Logs – somente leitura. Emblema azul-claro. Visualizações de somente leitura do que o WPML tem feito. Útil para diagnosticar problemas intermitentes; não pode piorar nada.
• Avançado – somente quando o suporte do WPML solicitar. Emblema vermelho. Ferramentas destrutivas ou difíceis de reverter. Não as execute por conta própria; consulte as Ferramentas avançadas.

Esta página aborda o nível Seguro. O nível de Logs tem sua própria referência em Logs; o nível Avançado em Ferramentas avançadas.

Como encontrar a ferramenta certa – Pesquisa

A caixa de pesquisa na parte superior de WPML > Suporte analisa todas as ferramentas e subações nos três níveis. Digite o sintoma que você está vendo, o nome do que está quebrado ou a operação que você quer executar (“travado”, “cache”, “taxonomia”, “duplicado”, “chave do site”) e as ferramentas correspondentes aparecerão com o emblema do seu nível.

Você não precisa se lembrar em qual nível uma ferramenta está.

Seguro para você mesmo executar

Verificação do sistema

O que faz: mostra as informações de depuração que o suporte do WPML pede primeiro, executa testes de conectividade com os servidores do WPML, lista as extensões do PHP que o WPML precisa e permite que você atualize o cache local de dados da licença.

Quando usar:

• Você está prestes a enviar uma dúvida de suporte. Copie o bloco Informações de depuração – consulte Como compartilhar informações de depuração com o suporte para saber o que mais incluir.
• O WPML não consegue acessar wpml.org e você quer confirmar se é um problema de conectividade.
• Uma mudança na assinatura não é refletida no WPML. Atualizar dados de licença busca novamente o estado da conta.
• Você quer verificar se o seu servidor tem as extensões do PHP que o WPML precisa (SimpleXML e outras).

Esta é a primeira ferramenta a ser usada na maioria das situações.

Corrigir dados de idioma

O que faz: repara as atribuições de idioma que o WPML armazena para cada post e termo. Cinco subações cobrem Definir informações de idioma (atribui idioma ao conteúdo que não tem nenhum), Sincronizar taxonomias de posts (vincula novamente as traduções de taxonomia aos seus posts), Remover comentários que não correspondem ao idioma do conteúdo, Corrigir contagem de termos (recalcula as contagens de termos por idioma) e Corrigir atribuição de tipo de post.

Quando usar:

• Um post ou termo aparece na coluna de idioma errada no Painel de tradução.
• O WPML relata que o idioma padrão é uma tradução.
• As traduções de taxonomia parecem desconectadas dos seus posts.
• Você mudou um código de idioma (por exemplo, en-gb → en) e precisa reatribuir o conteúdo existente. Consulte Como alterar o código de idioma do conteúdo existente abaixo.
• Os comentários não estão sendo filtrados corretamente entre os idiomas.

Corrigir traduções

O que faz: repara o estado da tradução. Oito subações: limpar o cache do WPML, tentar novamente traduções automáticas travadas, atualizar a conexão com os serviços de tradução, atualizar o nome de domínio do seletor de idiomas (após uma mudança), atribuir o status de tradução a duplicatas, cancelar trabalhos automáticos em andamento, redefinir o serviço de tradução preferido e redefinir o estado da tradução profissional.

Quando usar:

• As traduções parecem travadas. Elas ficam em Em andamento para sempre ou não mostram nenhum progresso em WPML > Traduções > Trabalhos de tradução.
• Você acabou de mover o site para um novo domínio e o seletor de idiomas ainda aponta para o domínio antigo.
• Uma conexão de serviço de tradução deu errado e você quer redefini-la de forma limpa.
• Posts duplicados que deveriam ser marcados como traduções não estão sendo tratados como traduções.

Atualizar links internos

O que faz: analisa os posts criados antes do WPML 4.7 e reconecta seus links internos para as versões traduzidas corretas. Os posts mais recentes têm seus links ajustados automaticamente; esta ferramenta se aplica apenas a sites que trouxeram conteúdo de versões mais antigas do WPML.

Quando usar: uma ação de manutenção única em sites antigos cujos posts são anteriores ao WPML 4.7. Após a conclusão da execução, a seção desaparece – ela só precisa ser executada uma vez por site.

Remover todas as mensagens e notificações

O que faz: descarta todos os avisos do painel de administração do WPML no site e redefine os avisos descartáveis para que possam reaparecer caso ocorram novamente.

Quando usar: as páginas do painel de administração do WPML estão cheias de avisos antigos que não se aplicam mais, ou você acabou de resolver um problema antigo e quer limpar os avisos agora obsoletos.

Status do WCML

O que faz (apenas para sites WooCommerce): um painel de status de somente leitura para o WooCommerce Multilingual. As subseções mostram o status de tradução da página da loja do WooCommerce, produtos sem traduções, taxonomias sem traduções, status de multimoeda, o status dos plugins compatíveis com o WPML no site e o estado do WPML Media para a loja.

Quando usar:

• As páginas da loja do WooCommerce não estão aparecendo nos idiomas traduzidos.
• Alguns produtos estão faltando em uma versão de idioma da loja.
• O recurso de multimoeda está configurado, mas os preços não estão mudando corretamente.
• Antes de enviar uma dúvida de suporte relacionada ao WooCommerce, copie o painel de status na sua pergunta.

Corrigir traduções do WCML

O que faz (apenas para sites WooCommerce): repara o estado de tradução específico do WooCommerce. As subações cobrem a sincronização de variações de produtos, galerias de imagens de produtos, taxonomias para categorias de produtos, estoque para produtos e variações, permissão de tradução de avaliações de produtos ausentes, criação de traduções ausentes para atributos de produtos e tradução da taxonomia Tipo de produto.

Quando usar:

• As variações de produtos não estão sendo traduzidas corretamente.
• O estoque não está sendo sincronizado entre as versões de idioma do mesmo produto.
• Os atributos do produto estão faltando em um idioma.
• Uma avaliação de produto não está aparecendo em uma versão de idioma.

Como alterar o código de idioma do conteúdo existente

Mudar o código de um idioma (por exemplo, de en-gb para en) em um site que já tem conteúdo nesse idioma é uma mudança de várias etapas dentro do banco de dados, não uma mudança de servidor.

O procedimento: altere o código do idioma em WPML > Configurações > Idiomas em Editar idiomas, depois reatribua o idioma dos posts e traduções existentes usando WPML > Suporte > Corrigir dados de idioma > Definir informações de idioma. Faça isso uma vez em uma cópia de teste antes de fazer em produção.