Gli strumenti di risoluzione dei problemi in WPML > Supporto

Sicuro da eseguire autonomamente. Badge verde. Strumenti self-service che puoi eseguire senza il coinvolgimento del supporto di WPML.
Log – sola lettura. Badge azzurro. Visualizzazioni in sola lettura delle operazioni eseguite da WPML. Utili per diagnosticare problemi intermittenti; non possono peggiorare le cose.
Avanzato – solo quando richiesto dal supporto di WPML. Badge rosso. Strumenti distruttivi o difficili da annullare. Non eseguirli da solo; vedi gli Strumenti avanzati.

Questa pagina copre il livello Sicuro. Il livello Log ha un proprio riferimento in Log; il livello Avanzato in Strumenti avanzati.

Trovare lo strumento giusto – ricerca

La casella di ricerca nella parte superiore di WPML > Supporto analizza ogni strumento e ogni sotto-azione in tutti e tre i livelli. Digita il sintomo che stai riscontrando, il nome dell'elemento non funzionante o l'operazione che vuoi eseguire (“bloccato”, “cache”, “tassonomia”, “duplicato”, “chiave del sito”) e gli strumenti corrispondenti appariranno con il badge del loro livello.

Non hai bisogno di ricordare in quale livello si trovi uno strumento.

Sicuro da eseguire autonomamente

Controllo del sistema

Cosa fa: mostra le informazioni di debug che il supporto di WPML richiede per prime, esegue test di connettività verso i server di WPML, elenca le estensioni PHP di cui WPML ha bisogno e ti permette di aggiornare la cache locale dei dati della licenza.

Quando usarlo:

Stai per inviare una richiesta di supporto. Copia il blocco Informazioni di debug: vedi Condividere le informazioni di debug con il supporto per sapere cos'altro includere.
WPML non riesce a raggiungere wpml.org e vuoi confermare che si tratti di un problema di connettività.
Una modifica dell'abbonamento non si riflette in WPML. Aggiorna i dati della licenza recupera nuovamente lo stato dell'account.
Vuoi verificare che il tuo server abbia le estensioni PHP di cui WPML ha bisogno (SimpleXML e altre).

Questo è il primo strumento da usare nella maggior parte delle situazioni.

Correggi i dati della lingua

Cosa fa: ripara le assegnazioni della lingua che WPML memorizza per ogni articolo e termine. Cinque sotto-azioni coprono Imposta le informazioni sulla lingua (assegna la lingua ai contenuti che non ne hanno una), Sincronizza le tassonomie degli articoli (ricollega le traduzioni delle tassonomie ai rispettivi articoli), Rimuovi i commenti che non corrispondono alla lingua del contenuto, Correggi il conteggio dei termini (ricalcola i conteggi dei termini per ogni lingua) e Correggi l'assegnazione del tipo di post.

Quando usarlo:

Un articolo o un termine appare nella colonna della lingua sbagliata nella Dashboard di traduzione.
WPML segnala che la lingua predefinita è una traduzione.
Le traduzioni delle tassonomie sembrano scollegate dai rispettivi articoli.
Hai modificato un codice lingua (ad esempio, en-gb → en) e devi riassegnare i contenuti esistenti. Vedi Modificare il codice lingua dei contenuti esistenti di seguito.
I commenti non vengono filtrati correttamente tra le lingue.

Correggi le traduzioni

Cosa fa: ripara lo stato della traduzione. Otto sotto-azioni: svuota la cache di WPML, riprova le traduzioni automatiche bloccate, aggiorna la connessione ai servizi di traduzione, aggiorna il nome di dominio del selettore di lingua (dopo un trasferimento), assegna lo stato di traduzione ai duplicati, annulla i lavori automatici in corso, reimposta il servizio di traduzione preferito e reimposta lo stato della traduzione professionale.

Quando usarlo:

Le traduzioni sembrano bloccate. Rimangono su In corso all'infinito o non mostrano alcun progresso in WPML > Traduzioni > Lavori di traduzione.
Hai appena spostato il sito su un nuovo dominio e il selettore di lingua punta ancora al vecchio dominio.
La connessione a un servizio di traduzione ha avuto problemi e vuoi reimpostarla in modo pulito.
Gli articoli duplicati che dovrebbero essere contrassegnati come traduzioni non vengono trattati come traduzioni.

Aggiorna i link interni

Cosa fa: scansiona gli articoli creati prima di WPML 4.7 e ricollega i loro link interni alle versioni tradotte corrette. Gli articoli più recenti hanno i link adattati automaticamente; questo strumento si applica solo ai siti che hanno importato contenuti da versioni precedenti di WPML.

Quando usarlo: un'azione di manutenzione una tantum su siti attivi da molto tempo i cui articoli sono precedenti a WPML 4.7. Al termine dell'esecuzione, la sezione scompare: deve essere eseguita solo una volta per sito.

Rimuovi tutti i messaggi e le notifiche

Cosa fa: ignora ogni avviso dell'area di amministrazione di WPML sul sito e reimposta gli avvisi ignorabili in modo che possano riapparire se si ripresentano.

Quando usarlo: le pagine di amministrazione di WPML sono piene di vecchi avvisi che non sono più applicabili, o hai appena risolto un problema di vecchia data e vuoi ripulire gli avvisi ormai obsoleti.

Stato di WCML

Cosa fa (solo siti WooCommerce): un pannello di stato in sola lettura per WooCommerce Multilingual. Le sottosezioni mostrano lo stato della traduzione delle pagine del negozio WooCommerce, i prodotti senza traduzioni, le tassonomie senza traduzioni, lo stato della multivaluta, lo stato dei plugin compatibili con WPML sul sito e lo stato di WPML Media per il negozio.

Quando usarlo:

Le pagine del negozio WooCommerce non appaiono nelle lingue tradotte.
Alcuni prodotti mancano da una versione in lingua del negozio.
La multivaluta è configurata ma i prezzi non cambiano correttamente.
Prima di inviare una richiesta di supporto relativa a WooCommerce, copia il pannello di stato nella tua richiesta.

Correggi le traduzioni di WCML

Cosa fa (solo siti WooCommerce): ripara lo stato di traduzione specifico di WooCommerce. Le sotto-azioni riguardano la sincronizzazione delle varianti di prodotto, delle gallerie di immagini dei prodotti, delle tassonomie per le categorie di prodotto, delle scorte per i prodotti e le varianti, consentendo la traduzione delle recensioni dei prodotti mancanti, creando le traduzioni mancanti per gli attributi del prodotto e traducendo la tassonomia Tipo di prodotto.

Quando usarlo:

Le varianti di prodotto non si traducono in modo pulito.
Le scorte non si sincronizzano tra le versioni in lingua dello stesso prodotto.
Gli attributi del prodotto mancano in una lingua.
Una recensione del prodotto non viene visualizzata in una versione in lingua.

Modificare il codice lingua dei contenuti esistenti

Cambiare il codice di una lingua (ad esempio, da en-gb a en) su un sito che ha già contenuti in quella lingua è una modifica in più passaggi all'interno del database, non un trasferimento di server.

La procedura: modifica il codice lingua in WPML > Impostazioni > Lingue sotto Modifica lingue, quindi riassegna la lingua degli articoli e delle traduzioni esistenti usando WPML > Supporto > Correggi i dati della lingua > Imposta le informazioni sulla lingua. Esegui la procedura una volta su una copia di staging prima di farlo in produzione.