6월 지원 통계를 여러분과 공유하면 좋을 것 같아 준비했습니다.
저희는 보통 고객사의 만족도를 최대한 높게 유지하기 위해 최선을 다하느라 매우 바쁘지만, 가끔은 한 걸음 물러서서 지난 한 달 동안 어떤 일이 있었고 무엇을 달성했는지 되돌아보며, 어떻게 하면 더 잘할 수 있을지에 대한 생각과 아이디어를 공유하는 것도 좋은 일입니다.
6월은 지원 팀 모두에게 꽤 힘든 달이었습니다. 고객사에게 더 빠르고 효율적으로 답변하기 위해 몇 가지 새로운 기능을 도입했기 때문입니다. 또한 내부적으로 문제를 처리하는 방식도 약간 변경하여 고객사가 보고한 문제와 기능이 수정 및 검토를 위해 담당 개발 팀에 신속하게 전달되도록 했습니다. 그 결과 WPML을 더욱 안정적으로 만들고 개선할 부분을 더 잘 파악할 수 있게 되었습니다.
잘한 점
문제 해결 시간을 크게 단축하는 데 성공했고, 대다수의 평가가 “최고” 또는 “확인”일 정도로 고객사의 피드백 비율이 지속적으로 높았으며, 지원 품질을 개선하고 WPML을 더욱 발전시켜 지원 티켓 수를 줄일 수 있었습니다.
6월에 보내주신 피드백
개선할 점
앞으로 몇 달 동안의 첫 번째 목표는 응답 시간을 계속 단축하는 것입니다. 프로젝트를 진행할 때는 시간이 매우 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 따라서 첫 단계부터 지원 팀이 더 정확한 정보를 얻을 수 있도록 고객사가 새로운 지원 티켓을 여는 방식을 개선할 계획입니다. 또 다른 목표는 더 훌륭하고 정확한 문서를 작성하여 지원 팀을 기다릴 필요 없이 문제를 해결할 수 있는 옵션을 제공하는 것입니다. 더 빠른 응답 시간과 더 쉽게 접근할 수 있는 문서라는 이 두 가지 목표를 통해 지원 품질을 개선할 수 있기를 바랍니다.
지원 서비스에서 부족한 점 알려주기
지원 제공 방식에서 바라는 점에 대한 여러분의 피드백을 받고 싶습니다. 누락된 기능이 있거나 저희가 더 잘할 수 있었던 경험이 있다면 언제든 연락해 주세요. 모든 건설적인 피드백을 환영하며, 보내주신 의견을 꼼꼼히 읽고 진지하게 검토할 것을 약속드립니다.WPML 지원 팀에서 즐거운 여름과 겨울을 기원합니다.
