รายงานฝ่ายสนับสนุนเดือนมิถุนายน

เราคิดว่าน่าจะเป็นเรื่องดีที่จะแบ่งปันสถิติของฝ่ายสนับสนุนสำหรับเดือนมิถุนายนให้คุณทราบ

ปกติแล้วเรามักจะยุ่งอยู่กับการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่บางครั้งการถอยออกมามองดูสิ่งที่เกิดขึ้นในเดือนที่ผ่านมาและสิ่งที่เราทำสำเร็จ รวมถึงการแบ่งปันความคิดและไอเดียเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำให้ดีขึ้นได้ก็เป็นเรื่องที่ดีเช่นกัน

เดือนมิถุนายนค่อนข้างท้าทายสำหรับพวกเราทุกคนในฝ่ายสนับสนุน เราได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่บางอย่างเนื่องจากเราพยายามที่จะตอบกลับลูกค้าให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้เรายังได้ปรับเปลี่ยนวิธีจัดการเรื่องต่าง ๆ ภายในเล็กน้อย เพื่อให้ปัญหาและฟีเจอร์ที่คุณซึ่งเป็นลูกค้าของเรารายงานเข้ามา จะถูกส่งต่อไปยังทีมพัฒนาที่ถูกต้องอย่างรวดเร็วเพื่อทำการแก้ไขและรีวิว ผลที่ตามมาคือเราสามารถทำให้ WPML เสถียรยิ่งขึ้นและเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเราสามารถปรับปรุงในจุดใดได้บ้าง

สิ่งที่เราทำได้ดี

เราประสบความสำเร็จในการลดเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหาลงอย่างมาก เราได้รับข้อเสนอแนะจากลูกค้าในอัตราที่สูงอย่างต่อเนื่อง โดยคะแนนส่วนใหญ่อยู่ในระดับ "ยอดเยี่ยม" หรือ "ตกลง" และเรายังสามารถลดจำนวนคำขอรับการสนับสนุนได้ด้วยการปรับปรุงคุณภาพของฝ่ายสนับสนุนและทำให้ WPML ดียิ่งขึ้น

ข้อเสนอแนะบางส่วนของคุณจากเดือนมิถุนายน

สิ่งที่เราสามารถทำให้ดีขึ้นได้

เป้าหมายแรกของเราสำหรับช่วงไม่กี่เดือนข้างหน้าคือการลดเวลาในการตอบกลับอย่างต่อเนื่อง เราเข้าใจดีว่าเมื่อคุณกำลังทำงานในโปรเจกต์ เวลาเป็นสิ่งสำคัญ เราวางแผนที่จะปรับปรุงวิธีที่ลูกค้าเปิดคำขอรับการสนับสนุนใหม่ในรูปแบบที่จะช่วยให้ทีมของเรามีข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นตั้งแต่ขั้นตอนแรก เป้าหมายอีกประการที่เรามีคือการสร้างเอกสารประกอบที่ดีและถูกต้องยิ่งขึ้นสำหรับคุณ เพื่อให้คุณมีตัวเลือกในการแก้ปัญหาโดยไม่ต้องรอเรา เราหวังว่าด้วยเป้าหมายทั้งสองประการนี้ ซึ่งก็คือเวลาในการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้นและเอกสารประกอบที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้น จะช่วยให้เราพัฒนาให้ดีขึ้นได้

บอกเราว่าคุณขาดอะไรในฝ่ายสนับสนุนของเรา

เราอยากได้รับข้อเสนอแนะของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอยากเห็นในวิธีที่เราให้การสนับสนุนแก่คุณ หากมีฟีเจอร์ใดที่เราขาดหายไป หรือคุณมีประสบการณ์ที่เราน่าจะทำได้ดีกว่านี้ โปรดติดต่อเรา เราเปิดรับทุกข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์และขอสัญญาว่าความคิดเห็นเหล่านี้จะได้รับการอ่านและพิจารณาอย่างจริงจัง

สุขสันต์ฤดูร้อน & สุขสันต์ฤดูหนาวจากทีมฝ่ายสนับสนุนของ WPML