Abbiamo pensato che sarebbe stato bello condividere con te le statistiche del supporto di giugno.
Di solito siamo molto occupati a fare del nostro meglio per mantenere la soddisfazione dei nostri clienti il più alta possibile, ma a volte è bello fare un passo indietro e guardare cosa è successo nell’ultimo mese e cosa abbiamo ottenuto, oltre a condividere alcuni pensieri e idee su cosa può essere migliorato.
Giugno è stato piuttosto impegnativo per tutti noi del supporto; abbiamo introdotto alcune nuove funzionalità poiché stiamo cercando di essere più rapidi ed efficienti nel rispondere ai clienti. Abbiamo anche in qualche modo cambiato il modo in cui gestiamo le questioni internamente, in modo che i problemi e le funzionalità segnalati da te, nostro cliente, vengano passati rapidamente al team di sviluppo corretto per correzioni e revisioni. In cambio, possiamo rendere WPML più stabile e capire meglio dove possiamo migliorare.
Cosa abbiamo fatto bene
Siamo riusciti a ridurre significativamente il tempo di risoluzione, abbiamo avuto costantemente un alto tasso di feedback da parte dei clienti con la stragrande maggioranza di valutazioni “Ottimo” o “OK”, e siamo anche riusciti a ridurre il numero di ticket di supporto migliorando la qualità del supporto e rendendo WPML ancora migliore.
Alcuni dei tuoi feedback di giugno
Cosa possiamo fare meglio
Il nostro primo obiettivo per i prossimi mesi è continuare a ridurre i nostri tempi di risposta. Capiamo che quando lavori a un progetto il tempo è fondamentale; abbiamo in programma di migliorare il modo in cui i clienti aprono nuovi ticket di supporto, in un modo che aiuterà i nostri team ad avere informazioni più precise fin dal primo passaggio. Un altro obiettivo che abbiamo è creare per te una documentazione migliore e più accurata, dandoti l’opzione di risolvere il tuo problema senza doverci aspettare. Speriamo di poter migliorare con questi due obiettivi: tempi di risposta più rapidi e documentazione più accessibile.
Dicci cosa ti manca nel nostro supporto
Vorremmo ricevere il tuo feedback sulle cose che vorresti vedere realizzate nel modo in cui ti forniamo supporto. Se c’è una funzionalità che ci manca o se hai avuto esperienze in cui avremmo potuto fare meglio, contattaci: siamo aperti a qualsiasi feedback costruttivo e ti promettiamo che questi commenti saranno letti e presi seriamente in considerazione.Buona estate & buon inverno dal team di supporto di WPML.
