Nous avons pensé qu’il serait intéressant de partager avec vous les statistiques de support pour le mois de juin.
Nous sommes généralement très occupés à faire de notre mieux pour maintenir la satisfaction de nos clients au plus haut niveau possible, mais il est parfois bon de prendre un peu de recul pour observer ce qui s’est passé le mois dernier et ce que nous avons accompli, ainsi que pour partager quelques réflexions et idées sur ce qui peut être amélioré.
Le mois de juin a été un véritable défi pour nous tous au sein du support ; nous avons introduit quelques nouvelles fonctionnalités, car nous essayons d’être plus rapides et plus efficaces dans nos réponses aux clients. Nous avons également quelque peu modifié notre façon de gérer les choses en interne, afin que les problèmes et les fonctionnalités que vous nous signalez, vous, nos clients, soient rapidement transmis à l’équipe de développement appropriée pour être corrigés et révisés. En retour, nous pourrons rendre WPML plus stable et mieux comprendre où nous pouvons nous améliorer.
Ce que nous avons bien fait
Nous avons réussi à réduire considérablement le temps de résolution, nous avons continuellement reçu un taux élevé de retours de la part des clients, avec une grande majorité d’évaluations « Super » ou « OK », et nous avons également réussi à réduire le nombre de tickets de support en améliorant la qualité du support et en rendant WPML encore meilleur.
Certains de vos retours du mois de juin
Ce que nous pouvons améliorer
Notre premier objectif pour les prochains mois est de continuer à réduire nos temps de réponse. Nous comprenons que lorsque vous travaillez sur un projet, le temps est crucial ; nous prévoyons d’améliorer la façon dont les clients ouvrent de nouveaux tickets de support, de manière à aider nos équipes à obtenir des informations plus précises dès la première étape. Un autre de nos objectifs est de créer pour vous une documentation meilleure et plus précise, vous donnant la possibilité de résoudre votre problème sans avoir à nous attendre. Nous espérons qu’avec ces deux objectifs, des temps de réponse plus rapides et une documentation plus accessible, nous pourrons nous améliorer.
Dites-nous ce qui vous manque dans notre Support
Nous aimerions avoir votre avis sur ce que vous aimeriez voir se concrétiser dans la façon dont nous vous fournissons notre support. S’il nous manque une fonctionnalité ou si vous avez vécu des situations où nous aurions pu faire mieux, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes ouverts à toute critique constructive et vous promettons que ces commentaires seront lus et sérieusement pris en compte.Bel été et bel hiver de la part de l’équipe de Support de WPML.
