Wir dachten, es wäre schön, die Support-Statistiken für Juni mit Ihnen zu teilen.
Normalerweise sind wir sehr beschäftigt damit, unser Bestes zu geben, um die Zufriedenheit unserer Kunden so hoch wie möglich zu halten. Manchmal ist es jedoch schön, einen Schritt zurückzutreten und zu betrachten, was im vergangenen Monat passiert ist und was wir erreicht haben, sowie einige Gedanken und Ideen darüber zu teilen, was wir besser machen können.
Der Juni war für uns alle im Support eine ziemliche Herausforderung. Wir haben einige neue Funktionen eingeführt, da wir versuchen, schneller und effizienter auf Kunden zu antworten. Wir haben auch die Art und Weise, wie wir intern mit Angelegenheiten umgehen, etwas geändert, sodass von Ihnen – unseren Kunden – gemeldete Probleme und Funktionen schnell an das richtige Entwicklungsteam für Fehlerbehebungen und Überprüfungen weitergeleitet werden. Im Gegenzug können wir WPML stabiler machen und besser verstehen, wo wir uns verbessern können.
Was wir gut gemacht haben
Es ist uns gelungen, die Lösungszeit deutlich zu reduzieren. Wir hatten kontinuierlich eine hohe Rate an Kundenfeedback, wobei die überwiegende Mehrheit der Bewertungen „Großartig“ oder „OK“ war, und wir konnten auch die Anzahl der Support-Tickets reduzieren, indem wir die Support-Qualität verbessert und WPML noch besser gemacht haben.
Einiges von Ihrem Feedback aus dem Juni
Was wir besser machen können
Unser erstes Ziel für die nächsten Monate ist es, unsere Reaktionszeiten weiter zu senken. Wir verstehen, dass Zeit entscheidend ist, wenn Sie an einem Projekt arbeiten. Wir planen, die Art und Weise zu verbessern, wie Kunden neue Support-Tickets eröffnen, sodass unsere Teams von Anfang an genauere Informationen erhalten. Ein weiteres Ziel von uns ist es, für Sie eine bessere und genauere Dokumentation zu erstellen, die Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihr Problem zu lösen, ohne auf uns warten zu müssen. Wir hoffen, dass wir uns mit diesen beiden Zielen – schnelleren Reaktionszeiten und zugänglicherer Dokumentation – verbessern können.
Sagen Sie uns, was Sie in unserem Support vermissen
Wir würden uns über Ihr Feedback freuen zu Dingen, die Sie sich für die Art und Weise wünschen, wie wir Ihnen Support bieten. Wenn uns eine Funktion fehlt oder Sie Erfahrungen gemacht haben, bei denen wir es hätten besser machen können, kontaktieren Sie uns bitte: Wir sind offen für jedes konstruktive Feedback und versprechen Ihnen, dass diese Kommentare gelesen und ernsthaft berücksichtigt werden.Einen schönen Sommer & schönen Winter vom WPML-Support-Team.
