Pensamos que sería una buena idea compartir con usted las estadísticas de soporte de junio.
Normalmente estamos muy ocupados haciendo todo lo posible para mantener la satisfacción de nuestros clientes lo más alta posible, pero a veces es bueno dar un paso atrás y observar lo que ocurrió en el último mes y lo que hemos logrado, así como compartir algunas reflexiones e ideas sobre lo que se puede mejorar.
Junio fue bastante exigente para todos nosotros en el equipo de soporte; introdujimos algunas funciones nuevas, ya que intentamos ser más rápidos y eficientes al responder a los clientes. También hemos cambiado un poco la forma en que manejamos los asuntos internamente, de modo que los problemas y las características notificados por usted (nuestro cliente) se pasen rápidamente al equipo de desarrollo correcto para sus correcciones y revisiones. A cambio, podemos hacer que WPML sea más estable y entender mejor dónde podemos mejorar.
Qué hicimos bien
Logramos reducir el tiempo de resolución en una cantidad significativa, tuvimos continuamente una alta tasa de comentarios de los clientes con la gran mayoría de las calificaciones como «Excelente» o «Aceptar», y también logramos reducir el número de tickets de soporte al mejorar la calidad del soporte y hacer que WPML sea aún mejor.
Algunos de sus comentarios de junio
Qué podemos hacer mejor
Nuestro primer objetivo para los próximos meses es seguir reduciendo nuestros tiempos de respuesta. Entendemos que cuando trabaja en un proyecto, el tiempo es crucial; planeamos mejorar la forma en que los clientes abren nuevos tickets de soporte de una manera que ayude a nuestros equipos a tener información más precisa desde el primer paso. Otro objetivo que tenemos es crear para usted una documentación mejor y más precisa, dándole la opción de resolver su problema sin tener que esperar por nosotros. Esperamos que con estos dos objetivos, tiempos de respuesta más rápidos y documentación más accesible, podamos mejorar.
Díganos qué echa en falta en nuestro soporte
Nos gustaría conocer su opinión sobre las cosas que le gustaría que ocurrieran en la forma en que le brindamos soporte. Si hay alguna característica que nos falta o si ha tenido experiencias en las que podríamos haberlo hecho mejor, comuníquese con nosotros: estamos abiertos a cualquier comentario constructivo y le prometemos que estos comentarios serán leídos y considerados seriamente.Feliz verano & feliz invierno de parte del equipo de soporte de WPML.
