6月のサポート統計を皆様と共有したいと思います。
私たちは普段、クライアントの満足度をできる限り高く保つために全力を尽くしており非常に多忙ですが、時には一歩下がって先月何があったのか、何を達成したのかを振り返り、さらに改善できる点について考えやアイデアを共有するのも良いことだと考えています。
6月はサポートチームの全員にとって課題の多い月でした。クライアントへの返信をより迅速かつ効率的に行うため、いくつかの新機能を導入しました。また、社内での問題処理方法を少し変更し、クライアントの皆様から報告された問題や機能のリクエストが、修正やレビューのために適切な開発チームへ迅速に引き継がれるようにしました。これにより、WPMLの安定性をさらに高め、改善すべき点をより深く理解できるようになります。
うまくいった点
解決時間を大幅に短縮することに成功し、クライアントからのフィードバック率も継続して高く維持できました。評価の大部分は「素晴らしい」または「OK」でした。また、サポート品質の向上とWPMLのさらなる改良により、サポートチケットの数を減らすことにも成功しました。
6月に寄せられたフィードバックの一部
改善できる点
今後数か月の第一の目標は、引き続き応答時間を短縮することです。プロジェクトに取り組んでいる際、時間が非常に重要であることを私たちは理解しています。最初の段階でチームがより正確な情報を得られるよう、クライアントが新規サポートチケットを開く方法を改善する予定です。もう1つの目標は、より優れた正確なドキュメントを作成し、私たちの対応を待たずに問題を解決できるオプションを提供することです。応答時間の短縮とアクセスしやすいドキュメントというこれら2つの目標により、さらに改善を図れると期待しています。
サポートに不足している点
私たちが提供するサポートの方法について、実現してほしいことに関するフィードバックをお待ちしています。不足している機能がある場合や、もっとうまく対応できたはずだと感じる経験があった場合は、ぜひご連絡ください。建設的なフィードバックをいつでも歓迎しており、お寄せいただいたコメントはすべて目を通し、真剣に検討することをお約束します。WPMLサポートチームより、よい夏と冬をお過ごしください。
