דוח תמיכה לחודש יוני

חשבנו שיהיה נחמד לשתף אותך בסטטיסטיקות התמיכה לחודש יוני.

בדרך כלל אנחנו עסוקים מאוד ועושים את המיטב כדי לשמור על שביעות רצון הלקוחות שלנו גבוהה ככל האפשר, אבל לפעמים נחמד לקחת צעד אחורה ולהסתכל על מה שקרה בחודש האחרון ועל מה שהשגנו, וכן לשתף כמה מחשבות ורעיונות לגבי מה שאפשר לעשות טוב יותר.

חודש יוני היה די מאתגר עבור כולנו בתמיכה; הצגנו כמה מאפיינים חדשים מכיוון שאנחנו מנסים להיות מהירים ויעילים יותר במתן מענה ללקוחות. כמו כן, שינינו במידת מה את האופן שבו אנו מטפלים בעניינים באופן פנימי, כך שבעיות ומאפיינים שדווחו על ידך – הלקוח שלנו – יועברו במהירות לצוות הפיתוח המתאים לצורך תיקונים וסקירות. בתמורה, נוכל להפוך את WPML ליציב יותר ולהבין טוב יותר היכן אנו יכולים להשתפר.

במה הצלחנו

הצלחנו לצמצם את זמן הפתרון במידה משמעותית, קיבלנו באופן רציף שיעור גבוה של משובים מלקוחות, כאשר רובם המכריע של הדירוגים היו "מצוין" או "אישור", והצלחנו גם להפחית את מספר פניות התמיכה על ידי שיפור איכות התמיכה והפיכת WPML לטוב אפילו יותר.

חלק מהמשובים שלך מחודש יוני

מה אנחנו יכולים לעשות טוב יותר

המטרה הראשונה שלנו לחודשים הקרובים היא להמשיך לקצר את זמני התגובה שלנו. אנחנו מבינים שכאשר אתה עובד על פרויקט – הזמן הוא קריטי; אנחנו מתכננים לשפר את האופן שבו לקוחות פותחים פניות תמיכה חדשות, בדרך שתעזור לצוותים שלנו לקבל מידע מדויק יותר כבר מהשלב הראשון. מטרה נוספת שיש לנו היא ליצור עבורך תיעוד טוב ומדויק יותר, שייתן לך את האפשרות לפתור את הבעיה שלך מבלי שתצטרך לחכות לנו. אנו מקווים שבעזרת שתי המטרות הללו, זמני תגובה מהירים יותר ותיעוד נגיש יותר, נוכל להשתפר.

ספר לנו מה חסר לך בתמיכה שלנו

נשמח לקבל את המשוב שלך לגבי דברים שהיית רוצה לראות באופן שבו אנו מספקים לך תמיכה. אם חסר לנו מאפיין או שהיו לך חוויות שבהן יכולנו לפעול טוב יותר, אנא צור קשר: אנחנו פתוחים לכל משוב בונה ומבטיחים לך שההערות האלו ייקראו ויישקלו ברצינות.

קיץ שמח & חורף שמח מצוות התמיכה של WPML.