تقرير الدعم لشهر يونيو

رأينا أنه سيكون من الجيد أن نشاركك إحصائيات الدعم لشهر يونيو.

نحن عادةً مشغولون جداً ببذل قصارى جهدنا للحفاظ على رضا عملائنا بأعلى قدر ممكن، ولكن من الجيد أحياناً التراجع خطوة إلى الوراء وإلقاء نظرة على ما كان يجري في الشهر الماضي، وما حققناه، بالإضافة إلى مشاركة بعض الأفكار والآراء حول ما يمكن تحسينه.

كان شهر يونيو حافلاً بالتحديات بالنسبة لنا جميعاً في فريق الدعم؛ فقد قدمنا بعض الميزات الجديدة في سعينا لنكون أسرع وأكثر كفاءة في الرد على العملاء. كما قمنا بتغيير طفيف في طريقة تعاملنا مع الأمور داخلياً، بحيث يتم تمرير المشكلات والميزات التي تبلغ عنها - بصفتك أحد عملائنا - بسرعة إلى فريق التطوير المناسب لإجراء الإصلاحات والمراجعات. وفي المقابل، يمكننا جعل WPML أكثر استقراراً وفهم الجوانب التي يمكننا تحسينها بشكل أفضل.

الجوانب التي أبلينا فيها بلاءً حسناً

لقد نجحنا في تقليل وقت الحل بشكل كبير، وحافظنا باستمرار على معدل مرتفع لتعليقات العملاء حيث كانت الغالبية العظمى من التقييمات «ممتاز» أو «موافق»، وتمكنا أيضاً من تقليل عدد تذاكر الدعم من خلال تحسين جودة الدعم وجعل WPML أفضل.

بعض تعليقاتك من شهر يونيو

ما يمكننا تحسينه

هدفنا الأول للأشهر القليلة القادمة هو الاستمرار في تقليل أوقات الاستجابة لدينا. نحن ندرك أنه عندما تعمل على مشروع ما، فإن الوقت يكون حاسماً؛ ونخطط لتحسين طريقة فتح العملاء لتذاكر دعم جديدة بطريقة ستساعد فرقنا في الحصول على معلومات أكثر دقة منذ الخطوة الأولى. هدف آخر لدينا هو إنشاء توثيق أفضل وأكثر دقة لك، مما يمنحك خيار حل مشكلتك دون الحاجة إلى انتظارنا. نأمل أن نتمكن من التحسن من خلال هذين الهدفين: أوقات استجابة أسرع وتوثيق يسهل الوصول إليه.

أخبرنا بما تفتقده في الدعم الذي نقدمه

نود الحصول على رأيك حول الأشياء التي ترغب في رؤيتها تتحقق في كيفية تقديمنا للدعم لك. إذا كانت هناك ميزة نفتقدها أو كانت لديك تجارب كان بإمكاننا فيها تقديم أداء أفضل، فيرجى التواصل معنا: نحن منفتحون على أي نقد بنّاء ونعدك بأن هذه التعليقات ستُقرأ وتُؤخذ بعين الاعتبار بجدية.

صيف سعيد وشتاء سعيد من فريق الدعم في WPML.