Chúng tôi nghĩ sẽ rất tuyệt nếu chia sẻ với bạn các số liệu thống kê về bộ phận hỗ trợ trong tháng 6.
Chúng tôi thường rất bận rộn làm hết sức mình để giữ sự hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất có thể, nhưng đôi khi cũng thật tuyệt khi lùi lại một bước để nhìn lại những gì đã diễn ra trong tháng trước, những gì chúng tôi đã đạt được, cũng như chia sẻ một số suy nghĩ và ý tưởng về những điều có thể làm tốt hơn.
Tháng 6 khá thử thách đối với tất cả chúng tôi trong bộ phận hỗ trợ; chúng tôi đã giới thiệu một vài tính năng mới vì chúng tôi đang cố gắng phản hồi khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn. Chúng tôi cũng đã thay đổi đôi chút cách xử lý vấn đề trong nội bộ, nhờ đó các vấn đề và tính năng do bạn – những khách hàng của chúng tôi – báo cáo sẽ được chuyển nhanh chóng đến đúng nhóm phát triển để sửa lỗi và đánh giá. Đổi lại, chúng tôi có thể làm cho WPML ổn định hơn và hiểu rõ hơn những điểm cần cải thiện.
Những điểm chúng tôi đã làm tốt
Chúng tôi đã thành công trong việc giảm đáng kể thời gian giải quyết vấn đề, chúng tôi liên tục nhận được tỷ lệ phản hồi cao từ khách hàng với phần lớn các đánh giá là “Tuyệt vời” hoặc “OK”, và chúng tôi cũng đã giảm được số lượng yêu cầu hỗ trợ bằng cách cải thiện chất lượng hỗ trợ cũng như làm cho WPML ngày càng tốt hơn.
Một số phản hồi của bạn từ tháng 6
Những điểm chúng tôi có thể làm tốt hơn
Mục tiêu đầu tiên của chúng tôi trong vài tháng tới là tiếp tục giảm thời gian phản hồi. Chúng tôi hiểu rằng khi bạn đang thực hiện một dự án – thời gian là rất quan trọng; chúng tôi dự định cải thiện cách khách hàng mở các yêu cầu hỗ trợ mới theo hướng giúp các nhóm của chúng tôi có được thông tin chính xác hơn ngay từ bước đầu tiên. Một mục tiêu khác của chúng tôi là tạo ra tài liệu hướng dẫn tốt hơn và chính xác hơn cho bạn, mang đến cho bạn tùy chọn để tự giải quyết vấn đề mà không cần phải chờ đợi chúng tôi. Chúng tôi hy vọng rằng với hai mục tiêu này, thời gian phản hồi nhanh hơn và tài liệu dễ tiếp cận hơn, chúng tôi có thể cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hãy cho chúng tôi biết bộ phận hỗ trợ của chúng tôi còn thiếu sót điều gì
Chúng tôi muốn nhận được phản hồi của bạn về những điều bạn muốn thấy trong cách chúng tôi cung cấp hỗ trợ cho bạn. Nếu có một tính năng nào đó mà chúng tôi còn thiếu hoặc bạn có những trải nghiệm mà đáng lẽ chúng tôi có thể làm tốt hơn, vui lòng liên hệ: chúng tôi luôn cởi mở với mọi phản hồi mang tính xây dựng và hứa với bạn rằng những nhận xét này sẽ được đọc và xem xét nghiêm túc.Chúc một mùa hè vui vẻ & mùa đông vui vẻ từ Nhóm hỗ trợ WPML.
