Мы решили, что было бы здорово поделиться с Вами статистикой службы поддержки за июнь.
Обычно мы очень заняты, делая всё возможное, чтобы поддерживать удовлетворенность наших клиентов на максимально высоком уровне, но иногда полезно сделать шаг назад и посмотреть на то, что происходило в прошлом месяце и чего мы достигли, а также поделиться некоторыми мыслями и идеями о том, что можно улучшить.
Июнь был довольно сложным для всех нас в службе поддержки; мы внедрили несколько новых функций, так как стараемся быстрее и эффективнее отвечать клиентам. Мы также несколько изменили наши внутренние процессы, поэтому проблемы и пожелания по функциям, о которых сообщаете Вы — наши клиенты — будут быстро передаваться соответствующей команде разработчиков для исправления и проверки. В свою очередь, это позволит нам сделать WPML более стабильным и лучше понять, в каких направлениях мы можем совершенствоваться.
В чем мы преуспели
Нам удалось значительно сократить время решения проблем, мы постоянно получали большое количество отзывов от клиентов, подавляющее большинство которых содержали оценки «Отлично» или «ОК», а также смогли сократить количество запросов в службу поддержки за счет повышения ее качества и улучшения самого WPML.
Некоторые из Ваших отзывов за июнь
Что мы можем улучшить
Наша главная цель на ближайшие несколько месяцев — продолжать сокращать время ответа. Мы понимаем, что при работе над проектом время имеет решающее значение; мы планируем улучшить процесс создания клиентами новых запросов в службу поддержки, чтобы наши команды получали более точную информацию с самого первого шага. Еще одна наша цель — создать для Вас более качественную и точную документацию, дающую возможность решить проблему без необходимости ждать нашего ответа. Мы надеемся, что достижение этих двух целей — более быстрого времени ответа и более доступной документации — поможет нам стать лучше.
Расскажите, чего Вам не хватает в нашей поддержке
Мы хотели бы получить Ваши отзывы о том, что Вы хотели бы изменить в том, как мы предоставляем Вам поддержку. Если нам не хватает какой-то функции, или у Вас был опыт, когда мы могли бы сработать лучше, пожалуйста, свяжитесь с нами: мы открыты для любых конструктивных отзывов и обещаем, что эти комментарии будут прочитаны и серьезно рассмотрены.Счастливого лета & счастливой зимы от команды поддержки WPML.
