Achamos que seria legal compartilhar com você as estatísticas de suporte de junho.
Normalmente, estamos muito ocupados fazendo o nosso melhor para manter a satisfação dos nossos clientes o mais alta possível, mas às vezes é bom dar um passo atrás e ver o que aconteceu no último mês e o que alcançamos, além de compartilhar alguns pensamentos e ideias sobre o que pode ser melhorado.
Junho foi bastante desafiador para todos nós do suporte; introduzimos alguns novos recursos, pois estamos tentando ser mais rápidos e eficientes ao responder aos clientes. Também mudamos um pouco a forma como lidamos com as questões internamente, para que os problemas e recursos relatados por você – nosso cliente – sejam repassados rapidamente para a equipe de desenvolvimento correta para correções e revisões. Em troca, podemos tornar o WPML mais estável e entender melhor onde podemos melhorar.
Onde nos saímos bem
Conseguimos reduzir o tempo de resolução de forma significativa, tivemos continuamente uma alta taxa de feedback dos clientes, com a grande maioria das avaliações como “Ótimo” ou “OK”, e também conseguimos reduzir o número de chamados de suporte, melhorando a qualidade do suporte e tornando o WPML ainda melhor.
Alguns dos seus feedbacks de junho
O que podemos fazer melhor
Nosso primeiro objetivo para os próximos meses é continuar reduzindo nossos tempos de resposta. Entendemos que, quando você está trabalhando em um projeto, o tempo é crucial; planejamos melhorar a forma como os clientes abrem novos chamados de suporte, de modo a ajudar nossas equipes a ter informações mais exatas desde o primeiro passo. Outro objetivo que temos é criar para você uma documentação melhor e mais precisa, dando a você a opção de resolver o seu problema sem precisar esperar por nós. Esperamos que, com esses dois objetivos, tempos de resposta mais rápidos e uma documentação mais acessível, possamos melhorar.
Diga-nos do que você sente falta no nosso suporte
Gostaríamos de receber o seu feedback sobre coisas que você gostaria de ver acontecer na forma como fornecemos suporte a você. Se houver um recurso que está faltando ou se você teve experiências em que poderíamos ter feito melhor, entre em contato: estamos abertos a qualquer feedback construtivo e prometemos a você que esses comentários serão lidos e seriamente considerados.Feliz verão & feliz inverno da equipe de suporte do WPML.
