내 사이트나, 더 심각하게는 고객사를 위해 구축 중인 사이트에 문제가 발생하면 1분 1초가 중요합니다. 이것이 WPML이 이제 실시간 채팅 지원을 제공하는 이유입니다. 채팅 지원을 사용하면 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간이 1시간 미만이며, 티켓과 동일한 전문적인 지원을 받을 수 있습니다.
채팅 지원을 제공하는 이유
저희는 많은 지원을 처리하고 있으며, 여러 티켓에서 올바른 정보를 얻는 데 많은 시간이 낭비된다는 사실을 알게 되었습니다.
많은 지원 티켓이 다음과 같은 모습입니다.
이것이 정말 짜증 나는 이유는 간단한 질문에 대한 답변을 받는 데 몇 시간이 걸리기 때문입니다. 때로는 지원 담당자의 근무 시간이 이미 끝나서 다음 날까지 기다리거나 다른 지원 담당자와 대화를 시작해야 합니다.
지원 담당자가 “스크립트 같은” 질문을 하는 이유는 게으르거나 고집이 세서가 아니라 이러한 질문이 실제로 많은 문제를 해결하기 때문입니다. 단순히 플러그인을 업데이트하는 것만으로도 추가 지원 없이 대부분의 문제가 사라집니다.
이러한 질문이 문제가 아닙니다. 각 질문과 답변 사이의 지연 시간, 바로 그것이 사람을 짜증 나게 만드는 원인입니다.
채팅 지원은 이러한 고통을 덜어줍니다. 1분 만에 이 사실 확인 과정을 마치고 지원 담당자가 진짜 문제 해결에 착수할 수 있습니다.
채팅 지원 작동 방식
기본적으로 WPML 지원에 문의하면 채팅 세션이 시작됩니다. 아시아 지역의 아침부터 미국 지역의 오후까지 채팅 세션을 담당하는 지원 팀이 있습니다.
지원 담당자의 최우선 순위는 문제를 해결하는 것입니다(회피하거나 미루는 것이 아닙니다).
저희는 실시간 채팅 세션 중에 지원 문제의 3분의 2 이상을 해결합니다. 대부분의 세션은 약 30분이 걸립니다. 일부 질문은 조금 더 오래 걸리고(최대 1시간) 일부 문제는 더 긴 디버깅이 필요합니다.
문제를 디버깅해야 하는 경우 지원 문의는 오프라인 티켓으로 전환됩니다. 지원 담당자가 개발자 중 한 명에게 문제를 보내면 개발자가 문제를 재현하고 디버깅합니다. 저희는 문제를 빠르게 해결하기 위해 최선을 다합니다. 일부 개발 문제는 며칠 안에 해결할 수 있으며 일부는 더 오래 걸립니다. 특히 다른 테마 및 플러그인과의 호환성과 관련된 문제인 경우 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
티켓이 “오프라인”으로 전환되면 채팅 “알림” 대신 이메일 업데이트를 받게 됩니다.
고객사 의견
다음은 채팅 지원을 사용한 후 고객사가 남긴 몇 가지 의견입니다.
도움이 필요할 때 채팅 지원 사용해 보기
앞으로 몇 년 동안은 저희의 지원 없이도 WPML을 잘 사용하시기를 바랍니다. 다음에 도움이 필요할 때는 지원 담당자가 실시간으로 대기하며 도와드릴 것입니다. 채팅 지원을 통해 문제에 대한 즉각적인 해결책을 얻어보세요.
피드백
WPML의 채팅 지원에 대해 어떻게 생각하시는지, 지금까지의 경험은 어떠셨는지 알려주세요. 의견을 남겨주시면 답변해 드리겠습니다.
