Quando há um problema no seu site, ou pior, em um site que você está criando para um cliente, cada minuto conta. É por isso que o WPML agora oferece suporte por chat ao vivo. Com o suporte por chat, nosso tempo médio para resolver um problema é de menos de uma hora, enquanto você recebe o mesmo suporte profissional que nos tíquetes.
Por que o suporte por chat
Lidamos com muito suporte e notamos que, em muitos tíquetes, grande parte do tempo é desperdiçada na obtenção das informações corretas.
Muitos tíquetes de suporte se parecem com isto:
O motivo de isso ser tão irritante é porque leva horas para receber uma resposta para uma pergunta simples. Às vezes, já é o fim do turno do atendente, então você precisa esperar até o dia seguinte ou começar a interagir com um atendente diferente.
Os atendentes fazem perguntas que parecem um “roteiro” não porque são preguiçosos ou teimosos, mas porque essas perguntas realmente resolvem muitos dos problemas. Simplesmente ao atualizar os plugins, a maioria dos problemas desaparece sem suporte adicional.
Essas perguntas não são o problema. O atraso entre cada pergunta e resposta – é isso que torna a situação tão irritante.
O suporte por chat acaba com esse transtorno. Você terminará essa rodada de verificação de fatos em um minuto e o atendente poderá começar a trabalhar no problema real.
Como o suporte por chat funciona
Por padrão, quando você entra em contato com o suporte do WPML, você inicia uma sessão de chat. Temos uma equipe de atendentes que operam as sessões de chat desde a manhã na Ásia até a tarde nos Estados Unidos.
A prioridade número um dos atendentes é resolver o seu problema (não desviá-lo ou adiá-lo).
Conseguimos resolver mais de 2/3 dos problemas de suporte durante a sessão de chat ao vivo. A maioria das sessões leva cerca de 30 minutos. Algumas perguntas levam um pouco mais de tempo (até uma hora) e alguns problemas exigem uma depuração mais longa.
Se precisarmos depurar um problema, a dúvida de suporte se transforma em um tíquete offline. O atendente enviará o problema para um dos desenvolvedores, que o reproduzirá e depurará. Fazemos o nosso melhor para resolver os problemas rapidamente. Algumas questões de desenvolvimento podemos resolver em alguns dias e outras levam mais tempo. Os problemas podem levar mais tempo, especialmente quando estão relacionados à compatibilidade com outros temas e plugins.
Quando um tíquete fica “offline”, você receberá atualizações por e-mail em vez de “pings” no chat.
O que os clientes estão dizendo
Aqui estão apenas alguns comentários dos nossos clientes após usarem nosso suporte por chat:
Experimente o suporte por chat quando precisar da nossa ajuda
Esperamos que você use o WPML por muitos anos sem precisar do nosso suporte. Na próxima vez que precisar de nós, você terá um atendente ao vivo, esperando para ajudar você. Dê uma chance a eles e veja como você pode obter uma solução imediata para os seus problemas.
Feedback?
Por favor, diga-nos o que você acha e qual é a sua experiência até agora com o suporte por chat do WPML. Deixe seus comentários e entraremos em contato com você.
