เมื่อเกิดปัญหาขึ้นบนไซต์ของคุณ หรือที่แย่กว่านั้นคือบนไซต์ที่คุณกำลังสร้างให้ลูกค้า ทุกเวลานาทีล้วนมีค่า นี่คือเหตุผลที่ตอนนี้ WPML เสนอบริการฝ่ายสนับสนุนผ่านไลฟ์แชต ด้วยการสนับสนุนผ่านแชต เวลาเฉลี่ยของเราในการแก้ปัญหาจะน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง ในขณะที่คุณยังคงได้รับการสนับสนุนอย่างมืออาชีพเช่นเดียวกับการใช้ทิกเก็ต
ทำไมต้องเป็นการสนับสนุนผ่านแชต
เราดูแลการสนับสนุนเป็นจำนวนมาก และเราสังเกตเห็นว่าในทิกเก็ตหลายรายการ เวลาส่วนใหญ่สูญเสียไปกับการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง
ทิกเก็ตการสนับสนุนหลายรายการมีลักษณะดังนี้:
เหตุผลที่เรื่องนี้น่าหงุดหงิดมากก็เพราะต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามง่าย ๆ บางครั้งก็เป็นช่วงหมดกะของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนพอดี ดังนั้นคุณจึงต้องรอจนถึงวันถัดไปหรือเริ่มพูดคุยกับเจ้าหน้าที่คนอื่น
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนถามคำถามที่ "เหมือนสคริปต์" ไม่ใช่เพราะพวกเขาขี้เกียจหรือดื้อรั้น แต่เป็นเพราะคำถามเหล่านี้ช่วยแก้ปัญหาได้มากมายจริง ๆ เพียงแค่อัปเดตปลั๊กอิน ปัญหาส่วนใหญ่ก็จะหายไปโดยไม่ต้องมีการสนับสนุนเพิ่มเติม
คำถามเหล่านี้ไม่ใช่ปัญหา ความล่าช้าระหว่างแต่ละคำถามและคำตอบต่างหากที่ทำให้เรื่องนี้น่าหงุดหงิด
การสนับสนุนผ่านแชตช่วยขจัดความยุ่งยากนี้ออกไป คุณจะผ่านขั้นตอนการตรวจสอบข้อเท็จจริงนี้ได้ในเวลาไม่กี่นาที และเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนก็สามารถเริ่มจัดการกับปัญหาที่แท้จริงได้ทันที
การสนับสนุนผ่านแชตทำงานอย่างไร
ตามค่าเริ่มต้น เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ WPML คุณจะเริ่มต้นเซสชันการแชต เรามีทีมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนคอยให้บริการในเซสชันการแชตตั้งแต่ช่วงเช้าของเอเชียไปจนถึงช่วงบ่ายของสหรัฐอเมริกา
สิ่งสำคัญอันดับแรกของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนคือการแก้ปัญหาของคุณ (ไม่ใช่การปัดหรือเลื่อนปัญหาออกไป)
เราสามารถแก้ปัญหาการสนับสนุนได้มากกว่า 2/3 ในระหว่างเซสชันไลฟ์แชต เซสชันส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณ 30 นาที บางคำถามอาจใช้เวลานานกว่านั้นเล็กน้อย (สูงสุดหนึ่งชั่วโมง) และบางปัญหาอาจต้องใช้เวลาในการดีบักนานขึ้น
หากเราจำเป็นต้องดีบักปัญหา คำถามถึงฝ่ายสนับสนุนจะเปลี่ยนเป็นทิกเก็ตออฟไลน์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะส่งปัญหาไปยังนักพัฒนาคนใดคนหนึ่ง ซึ่งจะทำการจำลองปัญหาและดีบัก เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ปัญหาด้านการพัฒนาบางอย่างเราสามารถแก้ไขได้ภายในสองสามวัน และบางอย่างอาจใช้เวลานานกว่านั้น ปัญหาอาจใช้เวลานานขึ้นโดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับความเข้ากันได้กับธีมและปลั๊กอินอื่น ๆ
เมื่อทิกเก็ตเปลี่ยนเป็นแบบ "ออฟไลน์" คุณจะได้รับการอัปเดตทางอีเมลแทนการ "ปิง" ผ่านแชต
สิ่งที่ลูกค้ากล่าวถึง
นี่คือความคิดเห็นบางส่วนจากลูกค้าของเราหลังจากใช้บริการฝ่ายสนับสนุนผ่านแชตของเรา:
ลองใช้การสนับสนุนผ่านแชตเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือจากเรา
เราหวังว่าคุณจะใช้งาน WPML ไปได้อีกหลายปีโดยไม่ต้องพึ่งพาฝ่ายสนับสนุนของเรา แต่ในครั้งต่อไปที่คุณต้องการเรา คุณจะมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนคอยให้บริการแบบสด ๆ และรอช่วยเหลือคุณอยู่ ลองเปิดโอกาสให้พวกเขา และดูว่าคุณจะได้รับวิธีแก้ปัญหาในทันทีได้อย่างไร
ข้อเสนอแนะ
โปรดบอกเราว่าคุณคิดอย่างไร และประสบการณ์ของคุณกับฝ่ายสนับสนุนผ่านแชตของ WPML จนถึงตอนนี้เป็นอย่างไรบ้าง แสดงความคิดเห็นของคุณไว้ แล้วเราจะติดต่อกลับไป
