Когда на Вашем сайте (или, что еще хуже, на сайте, который Вы создаете для клиента) возникает проблема, на счету каждая минута. Именно поэтому WPML теперь предлагает поддержку в онлайн-чате. Благодаря поддержке в чате среднее время решения проблемы составляет менее часа, при этом Вы получаете такую же профессиональную поддержку, как и при работе с тикетами.
Почему именно поддержка в чате
Мы обрабатываем множество обращений и заметили, что во многих тикетах большая часть времени уходит на получение нужной информации.
Многие тикеты в поддержку выглядят так:
Это так раздражает, потому что получение ответа на простой вопрос занимает часы. Иногда у специалиста поддержки уже заканчивается смена, поэтому Вам приходится ждать до следующего дня или начинать общение с другим специалистом.
Специалисты задают шаблонные вопросы не потому, что они ленивы или упрямы, а потому, что эти вопросы действительно решают многие проблемы. Простое обновление плагинов устраняет большинство проблем без дополнительной поддержки.
Сами по себе эти вопросы не являются проблемой. Задержка между каждым вопросом и ответом — вот что так раздражает.
Поддержка в чате избавляет от этих мучений. Вы пройдете этот этап сбора информации за минуту, и специалист сможет приступить к работе над реальной проблемой.
Как работает поддержка в чате
По умолчанию, когда Вы обращаетесь в поддержку WPML, Вы начинаете сеанс чата. У нас есть команда специалистов, которые обслуживают чаты с утра по азиатскому времени до второй половины дня по времени США.
Главный приоритет специалистов поддержки — решить Вашу проблему (а не отмахнуться от нее или отложить).
Нам удается решить более 2/3 проблем во время сеанса в онлайн-чате. Большинство сеансов занимает около 30 минут. Некоторые вопросы требуют немного больше времени (до часа), а некоторые проблемы требуют более длительной отладки.
Если нам нужно отладить проблему, запрос в поддержку превращается в офлайн-тикет. Специалист передаст проблему одному из разработчиков, который воспроизведет ее и проведет отладку. Мы делаем все возможное, чтобы решать проблемы быстро. Некоторые проблемы, требующие вмешательства разработчиков, мы можем решить за пару дней, а на другие уходит больше времени. Решение может занять больше времени, особенно если проблема связана с совместимостью с другими темами оформления и плагинами.
Когда тикет переходит в «офлайн», Вы будете получать обновления по электронной почте вместо уведомлений в чате.
Что говорят клиенты
Вот лишь несколько отзывов наших клиентов после использования поддержки в чате:
Попробуйте поддержку в чате, когда Вам понадобится наша помощь
Мы надеемся, что Вы будете использовать WPML долгие годы без необходимости обращаться в нашу поддержку. Но в следующий раз, когда мы Вам понадобимся, Вас будет ждать живой специалист, готовый помочь. Дайте им шанс и посмотрите, как можно получить мгновенное решение Ваших проблем.
Обратная связь?
Пожалуйста, расскажите нам, что Вы думаете и каков Ваш опыт работы с поддержкой WPML в чате на данный момент. Оставляйте свои комментарии, и мы обязательно Вам ответим.
