عندما تظهر مشكلة في موقعك، أو الأسوأ من ذلك، في موقع تبنيه لعميل، فإن كل دقيقة تهم. لهذا السبب يقدّم WPML الآن دعم الدردشة المباشرة. مع دعم الدردشة، يبلغ متوسط الوقت الذي نستغرقه لحل المشكلة أقل من ساعة، بينما تتلقى نفس الدعم الاحترافي الذي تحصل عليه عبر التذاكر.
لماذا دعم الدردشة
نحن نتعامل مع الكثير من طلبات الدعم ولاحظنا في العديد من التذاكر أن الكثير من الوقت يضيع في الحصول على المعلومات الصحيحة.
تبدو العديد من تذاكر الدعم هكذا:
السبب في أن هذا الأمر مزعج للغاية هو أنه يستغرق ساعات لتلقي رد على سؤال بسيط. في بعض الأحيان، يكون الدوام قد انتهى بالفعل بالنسبة لموظف الدعم، لذا ستحتاج إلى الانتظار حتى اليوم التالي أو البدء في التواصل مع موظف دعم آخر.
يطرح موظفو الدعم أسئلة «مُعدّة مسبقاً» ليس لأنهم كسالى أو عنيدون، ولكن لأن هذه الأسئلة تحل بالفعل العديد من المشاكل. بمجرد تحديث الإضافات، تختفي معظم المشاكل دون الحاجة إلى دعم إضافي.
هذه الأسئلة ليست هي المشكلة. التأخير بين كل سؤال ورد – هذا هو ما يجعل الأمر مزعجاً للغاية.
دعم الدردشة يزيل هذا العناء. ستنتهي من جولة التحقق من الحقائق هذه في دقيقة واحدة، ويمكن لموظف الدعم البدء في العمل على المشكلة الحقيقية.
كيف يعمل دعم الدردشة
افتراضياً، عندما تتصل بدعم WPML، ستبدأ جلسة دردشة. لدينا فريق من موظفي الدعم الذين يديرون جلسات الدردشة من الصباح بتوقيت آسيا حتى فترة ما بعد الظهر بتوقيت الولايات المتحدة.
الأولوية الأولى لموظفي الدعم هي حل مشكلتك (وليس تجنبها أو تأجيلها).
ننجح في حل أكثر من 2/3 من مشاكل الدعم أثناء جلسة الدردشة المباشرة. تستغرق معظم الجلسات حوالي 30 دقيقة. تستغرق بعض الأسئلة وقتاً أطول قليلاً (حتى ساعة واحدة) وتتطلب بعض المشاكل وقتاً أطول لتصحيح الأخطاء.
إذا احتجنا إلى تصحيح أخطاء مشكلة ما، يتحول استفسار الدعم إلى تذكرة غير مباشرة. سيُرسل موظف الدعم المشكلة إلى أحد المطورين، والذي سيقوم بإعادة إنتاجها وتصحيح الأخطاء. نحن نبذل قصارى جهدنا لحل المشاكل بسرعة. يمكننا حل بعض مشاكل التطوير في غضون يومين وبعضها يستغرق وقتاً أطول. قد تستغرق المشاكل وقتاً أطول خاصة عندما تكون متعلقة بالتوافق مع قوالب وإضافات أخرى.
عندما تصبح التذكرة «غير مباشرة»، ستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني بدلاً من «تنبيهات» الدردشة.
ماذا يقول العملاء
إليك بعض التعليقات من عملائنا بعد استخدامهم لدعم الدردشة الخاص بنا:
جرّب دعم الدردشة عندما تحتاج إلى مساعدتنا
نأمل أن تستخدم WPML لسنوات قادمة دون الحاجة إلى دعمنا. في المرة القادمة التي تحتاجنا فيها، سيكون هناك موظف دعم متاح مباشرة، في انتظار مساعدتك. امنحهم فرصة وانظر كيف يمكنك الحصول على حل فوري لمشاكلك.
هل لديك ملاحظات؟
يُرجى إخبارنا برأيك وما هي تجربتك حتى الآن مع دعم الدردشة الخاص بـ WPML. اترك تعليقاتك وسنرد عليك.
