Wenn es ein Problem auf Ihrer Website gibt, oder schlimmer noch, auf einer Website, die Sie für einen Kunden erstellen, zählt jede Minute. Deshalb bietet WPML jetzt Live-Chat-Support an. Mit dem Chat-Support beträgt unsere durchschnittliche Zeit zur Lösung eines Problems weniger als eine Stunde, während Sie den gleichen professionellen Support wie bei Tickets erhalten.
Warum Chat-Support
Wir leisten viel Support und haben festgestellt, dass bei vielen Tickets viel Zeit damit verschwendet wird, die richtigen Informationen zu erhalten.
Viele Support-Tickets sehen so aus:
Der Grund, warum dies so ärgerlich ist, liegt darin, dass es Stunden dauert, eine Antwort auf eine einfache Frage zu erhalten. Manchmal ist die Schicht des Support-Mitarbeiters bereits zu Ende, sodass Sie bis zum nächsten Tag warten oder mit einem anderen Support-Mitarbeiter interagieren müssen.
Die Support-Mitarbeiter stellen „skriptartige“ Fragen nicht, weil sie faul oder stur sind, sondern weil diese Fragen tatsächlich viele der Probleme lösen. Durch einfaches Aktualisieren der Plugins verschwinden die meisten Probleme ohne zusätzlichen Support.
Diese Fragen sind nicht das Problem. Die Verzögerung zwischen jeder Frage und Antwort – das ist es, was es so ärgerlich macht.
Der Chat-Support schafft hier Abhilfe. Sie sind in einer Minute mit dieser Runde der Faktenprüfung durch und der Support-Mitarbeiter kann sich an die Arbeit am eigentlichen Problem machen.
Wie der Chat-Support funktioniert
Wenn Sie den WPML-Support kontaktieren, starten Sie standardmäßig eine Chat-Sitzung. Wir haben ein Team von Support-Mitarbeitern, das die Chat-Sitzungen vom asiatischen Morgen bis zum US-amerikanischen Nachmittag betreut.
Die oberste Priorität der Support-Mitarbeiter ist es, Ihr Problem zu lösen (und nicht, es abzuwimmeln oder aufzuschieben).
Wir schaffen es, über 2/3 der Support-Fälle während der Live-Chat-Sitzung zu lösen. Die meisten Sitzungen dauern etwa 30 Minuten. Einige Fragen dauern etwas länger (bis zu einer Stunde) und einige Probleme erfordern eine längere Fehlerbehebung.
Wenn wir bei einem Problem eine Fehlerbehebung durchführen müssen, wird aus der Support-Anfrage ein Offline-Ticket. Der Support-Mitarbeiter leitet das Problem an einen der Entwickler weiter, der es reproduziert und behebt. Wir tun unser Bestes, um Probleme schnell zu lösen. Einige Entwicklungsprobleme können wir in ein paar Tagen lösen und andere dauern länger. Probleme können besonders dann länger dauern, wenn sie mit der Kompatibilität mit anderen Themes und Plugins zusammenhängen.
Wenn ein Ticket „offline“ geht, erhalten Sie E-Mail-Updates anstelle von Chat-„Pings“.
Was Kunden sagen
Hier sind nur einige Kommentare unserer Kunden nach der Nutzung unseres Chat-Supports:
Probieren Sie den Chat-Support aus, wenn Sie unsere Hilfe benötigen
Wir hoffen, dass Sie WPML noch viele Jahre lang nutzen werden, ohne unseren Support zu benötigen. Wenn Sie uns das nächste Mal brauchen, wird ein Support-Mitarbeiter live auf Sie warten, um Ihnen zu helfen. Geben Sie ihm eine Chance und sehen Sie, wie Sie eine sofortige Lösung für Ihre Probleme erhalten können.
Feedback?
Bitte teilen Sie uns mit, was Sie denken und welche Erfahrungen Sie bisher mit dem Chat-Support von WPML gemacht haben. Hinterlassen Sie Ihre Kommentare und wir werden uns bei Ihnen melden.
