当您的站点出现问题时，或者更糟的是，在您为客户构建的站点上出现问题时，分秒必争。这就是为什么 WPML 现在提供实时聊天支持的原因。通过聊天支持，我们解决问题的平均时间不到一小时，同时您将获得与工单支持同样专业的服务。
为什么选择聊天支持
我们处理了大量的支持请求，并且注意到在许多工单中，大量的时间被浪费在获取正确的信息上。
许多支持工单看起来像这样：
这之所以令人烦恼，是因为收到一个简单问题的回复需要数小时。有时，支持人员的换班时间已到，因此您需要等到第二天或开始与另一位支持人员交流。
支持人员询问“脚本式”问题，并不是因为他们懒惰或固执，而是因为这些问题实际上能解决许多问题。只需更新插件，大多数问题就会迎刃而解，无需额外的支持。
这些问题本身不是问题。每次提问和回复之间的延迟——这才是令人烦恼的原因。
聊天支持解决了这个痛点。您可以在一分钟内完成这一轮信息确认，然后支持人员就可以开始处理真正的问题了。
聊天支持如何运作
默认情况下，当您联系 WPML 支持时，您将启动一个聊天会话。我们有一支支持人员团队，从亚洲时间的早晨一直到美国时间的下午负责聊天会话。
支持人员的首要任务是解决您的问题（而不是推诿或拖延）。
我们设法在实时聊天会话期间解决超过 2/3 的支持问题。大多数会话大约需要 30 分钟。有些问题需要更长的时间（最多一小时），而有些问题需要更长时间的调试。
如果我们还需要调试问题，该支持问题将转为离线工单。支持人员会将问题发送给开发人员之一，由他们进行重现并调试。我们会尽最大努力快速解决问题。一些开发问题我们可以在几天内解决，而另一些则需要更长的时间。尤其是当问题涉及与其他主题和插件的兼容性时，可能需要更长的时间。
当工单转为“离线”时，您将收到电子邮件更新，而不是聊天“消息”。
客户评价
以下是我们的客户在使用聊天支持后留下的一些评论：
在需要帮助时尝试一下聊天支持
我们希望您在未来的几年里都能顺利使用 WPML，而无需我们的支持。下次您需要我们时，将会有实时在线的支持人员随时准备为您提供帮助。给他们一次机会，看看您如何能够立即解决问题。
意见反馈
请告诉我们您的想法，以及您目前使用 WPML 聊天支持的体验。留下您的评论，我们会给您回复。
