Cuando hay un problema en su sitio, o peor aún, en un sitio que está creando para un cliente, cada minuto cuenta. Por este motivo, WPML ahora ofrece soporte por chat en vivo. Con el soporte por chat, nuestro tiempo promedio para resolver un problema es de menos de una hora, y usted recibe el mismo soporte profesional que con los tickets.
Por qué el soporte por chat
Atendemos muchas consultas de soporte y hemos notado que en muchos tickets, gran parte del tiempo se pierde en obtener la información correcta.
Muchos tickets de soporte se ven así:
La razón por la que esto resulta tan irritante es porque toma horas recibir una respuesta a una pregunta sencilla. A veces, el turno del agente de soporte ya ha terminado, por lo que tiene que esperar hasta el día siguiente o empezar a interactuar con un agente diferente.
Los agentes de soporte hacen preguntas «de manual» no porque sean perezosos o testarudos, sino porque estas preguntas realmente resuelven muchos de los problemas. Con el simple hecho de actualizar los plugins, la mayoría de los problemas desaparecen sin necesidad de soporte adicional.
Estas preguntas no son el problema. El retraso entre cada pregunta y respuesta es lo que lo hace tan irritante.
El soporte por chat elimina esta molestia. Terminará con esta ronda de verificación de datos en un minuto y el agente de soporte podrá ponerse a trabajar en el problema real.
Cómo funciona el soporte por chat
De forma predeterminada, cuando se comunique con el soporte de WPML, iniciará una sesión de chat. Contamos con un equipo de agentes de soporte que atienden las sesiones de chat desde la mañana en Asia hasta la tarde en Estados Unidos.
La prioridad número uno de los agentes de soporte es resolver su problema (no desviarlo ni posponerlo).
Logramos resolver más de 2/3 de los problemas de soporte durante la sesión de chat en vivo. La mayoría de las sesiones toman unos 30 minutos. Algunas preguntas toman un poco más (hasta una hora) y algunos problemas requieren una depuración más larga.
Si necesitamos depurar un problema, la consulta de soporte se convierte en un ticket fuera de línea. El agente de soporte enviará el problema a uno de los desarrolladores, quien lo reproducirá y depurará. Hacemos todo lo posible por resolver los problemas rápidamente. Algunos problemas de desarrollo los podemos resolver en un par de días y otros toman más tiempo. Los problemas pueden tardar más, especialmente cuando están relacionados con la compatibilidad con otros temas y plugins.
Cuando un ticket pasa a estar «fuera de línea», recibirá actualizaciones por correo electrónico en lugar de “pings” de chat.
Lo que dicen los clientes
A continuación, le mostramos algunos comentarios de nuestros clientes tras utilizar nuestro soporte por chat:
Pruebe el soporte por chat cuando necesite nuestra ayuda
Esperamos que utilice WPML durante muchos años sin necesitar nuestro soporte. La próxima vez que nos necesite, tendrá a un agente de soporte en vivo esperando para ayudarle. Deles una oportunidad y vea cómo puede obtener una solución inmediata a sus problemas.
¿Comentarios?
Díganos qué piensa y cuál ha sido su experiencia hasta ahora con el soporte por chat de WPML. Deje sus comentarios y nos pondremos en contacto con usted.
