כאשר יש בעיה באתר שלך, או גרוע מכך, באתר שאתה בונה עבור לקוח, כל דקה חשובה. זו הסיבה ש־WPML מציע כעת תמיכה בצ'אט חי. בעזרת התמיכה בצ'אט, הזמן הממוצע שלנו לפתרון בעיה הוא פחות משעה, בעוד שאתה מקבל את אותה תמיכה מקצועית כמו בפניות תמיכה.
מדוע תמיכה בצ'אט
אנו מטפלים בפניות תמיכה רבות ושמנו לב שבכרטיסים רבים, זמן רב מתבזבז על קבלת המידע הנכון.
פניות תמיכה רבות נראות כך:
הסיבה שזה כל כך מרגיז היא שלוקח שעות לקבל תשובה לשאלה פשוטה. לפעמים, זו כבר סוף המשמרת של איש התמיכה, ולכן עליך להמתין עד ליום המחרת או להתחיל לתקשר עם איש תמיכה אחר.
אנשי התמיכה שואלים שאלות "כמו תסריט" לא בגלל שהם עצלנים או עקשנים, אלא בגלל שהשאלות הללו למעשה פותרות רבות מהבעיות. על ידי עדכון פשוט של התוספים, רוב הבעיות נעלמות ללא צורך בתמיכה נוספת.
השאלות הללו אינן הבעיה. העיכוב בין כל שאלה לתשובה – זה מה שהופך את זה לכל כך מרגיז.
התמיכה בצ'אט מונעת את התסכול הזה. תסיים את סבב בדיקת העובדות הזה בתוך דקה, ואיש התמיכה יוכל להתחיל לעבוד על הבעיה האמיתית.
כיצד עובדת התמיכה בצ'אט
כברירת מחדל, כאשר תפנה אל התמיכה של WPML, תתחיל שיחת צ'אט. יש לנו צוות של אנשי תמיכה המאיישים את שיחות הצ'אט משעות הבוקר באסיה ועד אחר הצהריים בארצות הברית.
העדיפות העליונה של אנשי התמיכה היא לפתור את הבעיה שלך (ולא לדחות או לעכב אותה).
אנו מצליחים לפתור מעל ל־2/3 מבעיות התמיכה במהלך שיחת הצ'אט החיה. רוב השיחות אורכות כ־30 דקות. שאלות מסוימות לוקחות קצת יותר זמן (עד שעה) ובעיות מסוימות דורשות ניפוי שגיאות ארוך יותר.
אם עלינו לבצע ניפוי שגיאות לבעיה, פניית התמיכה הופכת לכרטיס לא מקוון. איש התמיכה ישלח את הבעיה לאחד המפתחים, שישחזר אותה ויבצע ניפוי שגיאות. אנו עושים את המיטב כדי לפתור בעיות במהירות. בעיות פיתוח מסוימות נוכל לפתור בתוך כמה ימים ואחרות ייקחו יותר זמן. בעיות עשויות לקחת יותר זמן במיוחד כאשר הן קשורות לתאימות עם תבניות ותוספים אחרים.
כאשר כרטיס עובר למצב "לא מקוון", תקבל עדכונים בדוא"ל במקום "פינגים" בצ'אט.
מה לקוחות אומרים
הנה רק כמה תגובות מהלקוחות שלנו לאחר השימוש בתמיכה בצ'אט שלנו:
נסה את התמיכה בצ'אט כשתזדקק לעזרה שלנו
אנו מקווים שתשתמש ב־WPML במשך שנים רבות מבלי להזדקק לתמיכה שלנו. בפעם הבאה שתזדקק לנו, ימתין לך איש תמיכה בשידור חי, מוכן לעזור לך. תן להם הזדמנות וראה כיצד תוכל לקבל פתרון מיידי לבעיות שלך.
משוב?
אנא ספר לנו מה אתה חושב ומה הניסיון שלך עד כה עם התמיכה בצ'אט של WPML. השאר את התגובות שלך ונחזור אליך.
