이번 주에는 미국의 종합 번역 에이전시이자 당사의 번역 파트너인 The Geo Group과의 인터뷰를 소개합니다.
이 인터뷰는 번역 서비스를 더 자세히 소개하기 위해 진행 중인 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 프로젝트에 가장 적합한 훌륭한 서비스를 찾는 데 도움이 되기를 바랍니다.
번역 서비스를 제공한 기간
위스콘신주 매디슨에 위치한 The Geo Group Corporation은 1991년에 오디오-비디오 서비스에 대한 폭넓은 전문 지식을 갖춘 광고 에이전시로 설립되었습니다. 1995년 북미자유무역협정(NAFTA) 통과로 미국 내 번역 수요가 증가함에 따라 전문 번역 및 통역 서비스로 사업 방향을 전환했습니다.
직원 및 번역가 소개
현재 회사에는 약 25명의 직원이 근무하고 있습니다. 절반 정도는 영업 및 프로젝트 관리자이고, 나머지 절반은 제작 직원(전자 출판, 오디오/비디오 엔지니어, 현지화 전문가) 및 관리 직원입니다. 직원 이직률이 매우 낮아 평균적으로 13년 동안 근속합니다. 그 이유 중 하나는 직원이 성장하고 발전하며 귀중한 경험을 쌓을 수 있도록 지원하여 회사 내에서 발전할 수 있도록 돕기 때문입니다.
“당사는 다양한 분야와 언어를 전문으로 하는 700명 이상의 번역가와 함께 일하고 있습니다.”
ISO 9001:2015 인증을 받은 품질 관리 시스템을 갖추고 있으므로 하도급업체 채용에 대한 엄격한 가이드라인을 적용합니다. 직원들과 마찬가지로 계약업체들도 당사와 오랫동안 협력해 왔으며, 그중 일부는 20년 이상 함께 일하고 있습니다.
전문 분야 및 웹사이트 번역을 보완하는 서비스(예: SEO, 소셜 미디어) 제공 여부
수익의 약 80%는 제조, 평가/교육, 의료 분야의 고객사에서 발생합니다. 고객사가 SEO를 요청하는 경우는 드물며, 요청하더라도 보통 키워드 및 메타 설명에 대한 번역 제공으로 제한됩니다.
“웹사이트 번역에서 가장 중요한 부가 서비스는 다국어 전자 출판과 오디오/비디오 번역입니다. 거의 모든 웹사이트에는 일반적인 문서 번역이 필요한 다운로드 가능한 문서가 포함되어 있습니다.”
이 부분에서 당사의 사내 전자 출판 담당자들이 빛을 발하는데, 이는 모든 DTP 형식을 처리할 수 있기 때문입니다. 오디오나 비디오 클립의 경우도 마찬가지입니다. 두 개의 사내 스튜디오를 통해 고객사에게 내레이션뿐만 아니라 자막이나 전체 음성 더빙이 포함된 비디오를 제공할 수 있습니다.
웹사이트 번역 빈도
웹 관련 프로젝트는 전체 비즈니스의 약 10%를 차지합니다. 하지만 많은 문서 번역 및 A/V 프로젝트가 결국 웹에 게시되기 때문에 이는 낮게 잡은 수치입니다. 또한 텍스트가 Excel 문서로 제공되는 프로젝트도 많이 받는데, 일반적으로 이는 웹 게시용으로 지정된 텍스트이지만 다른 목적으로도 사용될 수 있습니다.
가장 자주 번역하는 WordPress 웹사이트 유형 및 The Geo Group이 다른 번역 서비스와 차별화되는 점
당사가 번역하는 WordPress 웹사이트는 대중을 대상으로 하는 정보 제공 목적의 전형적인 기업 사이트입니다. 당사의 차별점은 신뢰성과 우수한 고객 서비스입니다. 당사와 고객사를 위해 항상 어떤 작업을 수행할지, 얼마나 걸릴지, 비용은 얼마인지 명확하게 보여주는 견적을 작성합니다.
“당사는 약속을 지킵니다. 작년에는 99%의 정시 완료율을 기록했습니다.”
초과 청구가 발생하는 경우는 극히 드뭅니다. 만약 발생한다면 보통 당사가 통제할 수 없는 프로젝트 범위의 변경 때문이며, 예기치 않은 일이 발생하면 항상 고객사와 즉시 소통합니다. 그리고 실수가 발생하면(누구나 실수를 합니다) 번거로움 없이 최대한 빨리 수정합니다. 이것이 바로 당사의 고객 유지율이 매우 높고 추천이 신규 고객 유치의 주요 원천인 이유입니다.
WordPress 웹사이트에서 발견하는 3가지 과제
어려운 질문입니다.
“고객사의 웹사이트가 WordPress로 되어 있다는 것을 확인하면, WPML을 통해 훌륭한 워크플로가 설정되어 있기 때문에 작업이 비교적 간단하다는 것을 알 수 있습니다.”
고객사의 주요 과제는 불필요한 수고를 반복하며 언어 자산을 내보내고 번역을 가져오는 자체 프로세스를 고안한다는 점입니다. 앞서 Excel 스프레드시트를 언급했습니다. 어떤 사람들은 Word 문서를 보낸 다음 복사해서 붙여넣기도 합니다. 따라서 특히 WordPress 사이트의 경우 첫 프로젝트를 주문하기 전에 고객사와 많은 시간을 보냅니다.
당사는 고객사를 교육하고 복사 및 붙여넣기나 자체 가져오기/내보내기 메커니즘을 사용하지 않도록 유도합니다. 바로 지난주에도 한 고객사가 (WordPress가 아닌) 자체 관리자 GUI에서 작업해 주기를 원했는데, 견적을 내는 데만 며칠의 지루한 작업이 필요했을 것입니다. 더 나은 프로세스를 설명하고 개발자를 참여시키도록 설득한 후, 고객사는 한 시간 내에 견적을 낼 수 있는 내보내기 파일을 보내올 수 있었습니다.
번역의 정확성 및 웹사이트 톤과의 일치 보장 방법
이상적인 경우 다음 3가지 주요 품질 단계를 거칩니다.
- 편집(독립적인 번역가에 의한 번역 검토): 이 작업은 번역가가 선호하는 번역 생산성 도구에서 수행됩니다.
- 고객사 검토(주제 전문가에 의한 번역 검토): 이 작업은 The Geo Group이 이 목적을 위해 특별히 개발한 독점 웹 기반 검토 도구인 U-Proof에서 수행됩니다.
웹사이트 통합 후 언어 검토. - 편집 및 고객사 검토를 통해 텍스트가 웹 서버에 다시 통합되기 전에 주요 언어 문제가 해결되도록 합니다. 명백한 문체 문제도 이 시점에서 처리되어야 합니다. 그런 다음에야 번역이 웹 서버에 다시 통합됩니다. 이때 번역가는 적절한 문맥에서 텍스트를 평가하고 전체 사이트를 다시 살펴보며 전체 문맥에서만 보일 수 있는 오역이나 부적절한 표현을 찾아낼 수 있습니다.
성공적으로 완료한 최근 WordPress 번역의 예
2018년에 당사가 번역한 대부분의 웹 콘텐츠는 Sitecore에서 가져온 것입니다.
전문 번역을 위해 콘텐츠를 보낼 준비가 되셨습니까?
전문 번역 서비스를 사용하여 번역 수준을 한 단계 높이는 데 관심이 있으십니까?
방법은 간단합니다.
- 사이트에서 WPML 번역 관리 및 WPML 문자열 번역이 활성화되어 있는지 확인하세요.
- WordPress 관리 화면에서 WPML-> 번역 관리 페이지로 이동하여 번역 서비스 탭을 클릭하세요.
- 원하는 번역 서비스를 활성화하고 인증하세요. 이를 위해서는 해당 서비스의 웹사이트에서 계정을 만들어야 합니다.
- WPML-> 번역 관리 페이지의 번역 대시보드로 이동하여 번역을 위해 보낼 콘텐츠를 선택하세요. 선택한 콘텐츠를 번역 바구니에 추가하세요.
- 마지막으로 번역 바구니 탭으로 이동하여 선택한 번역 서비스를 사용해 번역하도록 선택하고 번역을 위해 보내세요.
번역을 위해 콘텐츠 보내기에 대한 페이지에서 전체 지침을 확인할 수 있습니다.
