本周，我们很高兴为您带来对我们的翻译合作伙伴 The Geo Group 的访谈，这是一家提供全方位服务的美国翻译机构。
本次访谈是系列访谈的一部分，旨在为您更深入地介绍翻译服务。我们希望这能帮助您找到最适合您项目的优质服务。
你们提供翻译服务有多久了？
The Geo Group 公司总部位于威斯康星州麦迪逊市，成立于 1991 年，最初是一家在音视频服务方面拥有丰富专业知识的广告代理机构。由于 1995 年《北美自由贸易协定》（NAFTA）的通过增加了美国的翻译需求，公司将业务重点转向了专业的笔译和口译服务。
能介绍一下你们的员工和译者吗？
目前，我们公司约有 25 名员工。大约一半是销售和项目经理，另一半是制作人员（桌面排版、音视频工程师、本地化人员）和行政人员。我们的员工流失率非常低，员工平均在我们这里工作 13 年。原因之一是我们为员工提供成长、发展和积累宝贵经验的空间，使他们能够在公司内部不断晋升。
“我们与 700 多名专业从事各种不同领域和语言的译者合作。”
由于我们的质量管理体系通过了 ISO 9001:2015 认证，因此我们在聘用分包商方面有着严格的准则。与我们的员工一样，我们的承包商也与我们合作了很长时间，其中一些合作超过了 20 年。
你们的专业领域是什么？是否提供网站翻译的补充服务？（例如 SEO、社交媒体）。
我们大约 80% 的收入来自制造业、评估/培训和医疗保健领域的客户。客户很少要求提供 SEO 服务，即使有，通常也仅限于提供关键字和元描述的翻译。
“网站翻译最重要的附加服务是多语言桌面排版和音视频翻译。几乎每个网站都包含需要常规文档翻译的供下载文档。”
这正是我们的内部桌面排版人员大显身手的地方，因为他们可以处理任何 DTP 格式。对于音频或视频剪辑也是如此：凭借两个内部工作室，我们可以为客户提供旁白，以及带字幕或完整配音的视频。
你们翻译网站的频率如何？
与网络相关的项目约占我们总业务的 10%。不过，这是一个保守的估计，因为许多文档翻译和音视频项目最终都会发布在网络上。我们还接到许多包含 Excel 文档文本的项目——通常，这些也是指定用于网络发布的文本，但也可能用于其他目的。
你们最常翻译哪种类型的 WordPress 网站？The Geo Group 与其他翻译服务有何不同？
我们翻译的 WordPress 网站通常是面向公众的信息类网站，即典型的企业网站。我们的与众不同之处在于可靠性和卓越的客户服务。为了我们和客户的利益，我们始终提供一份清晰的报价单，详细说明我们将要做什么、需要多长时间以及费用是多少。
“我们信守承诺。去年，我们的按时完成率达到了 99%。”
超额收费的情况极其罕见。如果发生这种情况，通常是由于我们无法控制的项目范围发生变化，而且一旦出现任何意外情况，我们总是会立即与客户沟通。当发生错误时（每个人都会犯错），我们会尽快修复，绝不推诿。这就是为什么我们拥有极高的客户保留率，而推荐也是我们新客户的主要来源。
你们在 WordPress 网站中发现了哪 3 个挑战？
这是一个很难回答的问题。
“一旦我们看到客户的网站是基于 WordPress 的，我们就知道事情相对简单，因为我们有一个很好的工作流程设置——使用 WPML。”
客户面临的主要挑战是他们会重复造轮子，并想出自己的一套导出语言资产和导入翻译的流程。我之前提到过 Excel 电子表格。有些人甚至发给我们 Word 文档，然后再复制粘贴。因此，特别是对于 WordPress 网站，在客户订购他们的第一个项目之前，我们会花很多时间与他们沟通。
我们会指导他们，尽量让他们避免复制粘贴或使用自己开发的导入/导出机制。就在上周，一位客户希望我们在他们的管理后台 GUI（不是 WordPress）中工作，仅仅为了提供一份报价，我们就需要花费好几天进行繁琐的劳动。在向他们解释了更好的流程并说服他们让其开发人员参与后，他们能够向我们发送导出文件，使我们在一小时内就能给出报价。
你们如何确保翻译准确并符合网站的基调？
在理想情况下，我们会采取 3 个主要的质量步骤：
- 编辑（由独立译者进行翻译审核）；这在译者首选的翻译生产力工具中完成。
- 客户审核（由主题专家进行翻译审核）：这在 U-Proof 中完成，这是 The Geo Group 专门为此目的开发的专有基于网络的审核工具
集成到网站后的语言审核。 - 编辑和客户审核可确保在文本重新集成到 Web 服务器之前解决主要的语言问题。明显的文体问题也应在此时得到处理。只有这样，翻译才会被重新集成到 Web 服务器。此时，译者可以在适当的上下文中评估文本，并再次浏览整个网站，以发现可能只有在完整上下文中才能看到的误译或不恰当的措辞。
你们能举几个最近成功完成的 WordPress 翻译示例吗？
2018 年，我们翻译的大部分网络内容都来自 Sitecore。
准备好发送内容进行专业翻译了吗？
您是否有兴趣通过使用专业翻译服务商将您的翻译提升到一个新的水平？
这很简单：
- 确保在您的网站中激活了 WPML 翻译管理和 WPML 字符串翻译。
- 在 WordPress 管理后台中，前往 WPML -> 翻译管理页面，然后单击翻译服务选项卡。
- 激活您首选的翻译服务并进行身份验证。为此，您需要在该服务的网站上创建一个帐户。
- 前往 WPML -> 翻译管理页面上的翻译仪表板，并选择要发送翻译的内容。将选定内容添加到翻译篮。
- 最后，转到翻译篮选项卡，选择使用所选的翻译服务进行翻译并将其发送翻译。
您可以在关于发送内容进行翻译的页面上找到完整说明。
