Tuần này, chúng tôi rất vui được giới thiệu bài phỏng vấn với đối tác dịch thuật của chúng tôi là The Geo Group, một công ty dịch vụ dịch thuật toàn diện của Hoa Kỳ.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong loạt bài phỏng vấn đang diễn ra nhằm giới thiệu các dịch vụ dịch thuật đến bạn một cách chi tiết hơn. Chúng tôi hy vọng điều này có thể giúp bạn tìm được một dịch vụ tuyệt vời, phù hợp nhất với các dự án của mình.
Dịch vụ của bạn đã thực hiện công việc dịch thuật trong bao lâu?
Có trụ sở tại Madison, Wisconsin, The Geo Group Corporation được thành lập vào năm 1991 với tư cách là một công ty quảng cáo có chuyên môn sâu rộng về các dịch vụ âm thanh - video. Công ty đã chuyển hướng tập trung sang các dịch vụ biên dịch và phiên dịch chuyên nghiệp do Hiệp định Thương mại Tự do Bắc Mỹ (NAFTA) được thông qua vào năm 1995, làm tăng nhu cầu dịch thuật tại Hoa Kỳ.
Bạn có thể chia sẻ về đội ngũ nhân viên và người dịch của mình không?
Hiện tại, chúng tôi có khoảng 25 người làm việc tại công ty. Khoảng một nửa là quản lý bán hàng và dự án, trong khi nửa còn lại là nhân viên sản xuất (chế bản điện tử, kỹ sư âm thanh/video, chuyên viên bản địa hóa) và hành chính. Chúng tôi có tỷ lệ luân chuyển nhân viên rất thấp, trung bình mọi người gắn bó với chúng tôi trong 13 năm. Một trong những lý do là chúng tôi tạo điều kiện cho nhân viên của mình phát triển, trau dồi và thu thập kinh nghiệm quý báu, qua đó họ có thể thăng tiến trong công ty.
“Chúng tôi làm việc với hơn 700 người dịch chuyên về mọi lĩnh vực và ngôn ngữ khác nhau.”
Vì chúng tôi có hệ thống quản lý chất lượng được chứng nhận ISO 9001:2015, chúng tôi có các nguyên tắc nghiêm ngặt trong việc tuyển dụng nhà thầu phụ. Giống như nhân viên của chúng tôi, các nhà thầu đã làm việc với chúng tôi trong một thời gian dài, một số người đã gắn bó hơn 20 năm.
Lĩnh vực chuyên môn của bạn là gì? Bạn có cung cấp các dịch vụ bổ sung cho việc dịch trang web không? (ví dụ: SEO, mạng xã hội).
Khoảng 80% doanh thu của chúng tôi đến từ các khách hàng trong lĩnh vực sản xuất, đánh giá/đào tạo và chăm sóc sức khỏe. Khách hàng hiếm khi yêu cầu về SEO, và nếu có, yêu cầu đó thường chỉ giới hạn ở việc cung cấp bản dịch cho các từ khóa và thẻ meta description.
“Các dịch vụ bổ sung quan trọng nhất cho việc dịch trang web sẽ là chế bản điện tử đa ngôn ngữ và dịch âm thanh/video. Hầu như mọi trang web đều chứa các tài liệu có thể tải xuống yêu cầu dịch tài liệu thông thường.”
Đây là lúc các chuyên viên chế bản điện tử nội bộ của chúng tôi tỏa sáng, vì họ có thể xử lý bất kỳ định dạng DTP nào. Tương tự đối với các đoạn âm thanh hoặc video: với hai phòng thu nội bộ, chúng tôi có thể cung cấp giọng đọc lồng tiếng cũng như các video có phụ đề hoặc lồng tiếng hoàn chỉnh cho khách hàng của mình.
Bạn có thường xuyên dịch các trang web không?
Các dự án liên quan đến web chiếm khoảng 10% tổng hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Tuy nhiên, đây là một ước tính thấp, vì nhiều dự án dịch tài liệu và âm thanh/video cuối cùng cũng được đưa lên web. Chúng tôi cũng nhận được nhiều dự án với văn bản trong tài liệu Excel – thông thường, đây cũng là văn bản được dành riêng để xuất bản trên web, nhưng nó cũng có thể được sử dụng cho các mục đích khác.
Bạn thường dịch những loại trang web WordPress nào nhất? The Geo Group khác biệt như thế nào so với các dịch vụ dịch thuật khác?
Các trang web WordPress mà chúng tôi dịch thường hướng tới công chúng và mang tính thông tin, là các trang web doanh nghiệp điển hình. Điều làm nên sự khác biệt của chúng tôi là độ tin cậy và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Vì lợi ích của chúng tôi và khách hàng, chúng tôi luôn tạo một bảng báo giá thể hiện rõ ràng những gì chúng tôi sẽ làm, mất bao lâu và chi phí là bao nhiêu.
“Chúng tôi luôn giữ đúng lời hứa. Năm ngoái, chúng tôi đạt tỷ lệ hoàn thành đúng hạn là 99%.”
Việc tính phí vượt mức là cực kỳ hiếm. Nếu điều này xảy ra, thường là do những thay đổi trong phạm vi dự án mà chúng tôi không thể kiểm soát, và chúng tôi luôn trao đổi ngay với khách hàng khi có bất kỳ điều gì bất ngờ xảy ra. Và khi có sai sót (ai cũng có thể mắc sai lầm), chúng tôi sẽ khắc phục chúng sớm nhất có thể mà không gây thêm phiền phức. Đây là lý do tại sao chúng tôi cũng có tỷ lệ giữ chân khách hàng rất cao và các lời giới thiệu là nguồn khách hàng mới chính của chúng tôi.
3 thách thức bạn gặp phải ở các trang web WordPress là gì?
Đó là một câu hỏi khó.
“Một khi chúng tôi thấy trang web của khách hàng sử dụng WordPress, chúng tôi biết rằng mọi thứ sẽ tương đối đơn giản vì chúng tôi đã thiết lập một quy trình làm việc tốt – với WPML.”
Thách thức chính đối với khách hàng của chúng tôi là họ thường tự làm khó mình và tự nghĩ ra các quy trình riêng để xuất tài nguyên ngôn ngữ và nhập các bản dịch. Tôi đã đề cập đến các bảng tính Excel trước đó. Một số người thậm chí còn gửi cho chúng tôi tài liệu Word rồi sau đó sao chép và dán. Vì vậy, đặc biệt với các trang web WordPress, chúng tôi dành rất nhiều thời gian làm việc với khách hàng trước khi họ đặt hàng dự án đầu tiên.
Chúng tôi hướng dẫn họ và cố gắng giúp họ tránh khỏi việc sao chép và dán hoặc tự tạo các cơ chế nhập/xuất của riêng mình. Mới tuần trước, một khách hàng muốn chúng tôi làm việc trong giao diện quản trị của họ (không phải WordPress), và chỉ riêng việc đưa ra báo giá cũng sẽ khiến chúng tôi mất vài ngày làm việc tẻ nhạt. Sau khi giải thích một quy trình tốt hơn cho họ và thuyết phục họ nhờ sự tham gia của các nhà phát triển, họ đã có thể gửi cho chúng tôi các tệp xuất dữ liệu mà chúng tôi có thể báo giá trong vòng một giờ.
Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng các bản dịch chính xác và phù hợp với văn phong của trang web?
Trong trường hợp lý tưởng, chúng tôi sử dụng 3 bước quản lý chất lượng chính:
- Biên tập (đánh giá bản dịch bởi một người dịch độc lập); công việc này được thực hiện trong công cụ hỗ trợ dịch thuật ưa thích của người dịch.
- Khách hàng đánh giá (đánh giá bản dịch bởi một chuyên gia trong lĩnh vực): công việc này được thực hiện trong U-Proof, một công cụ đánh giá trên nền tảng web độc quyền do The Geo Group phát triển riêng cho mục đích này
Đánh giá ngôn ngữ sau khi tích hợp vào trang web. - Biên tập và Khách hàng đánh giá đảm bảo rằng các vấn đề ngôn ngữ lớn được giải quyết trước khi văn bản được tích hợp lại vào máy chủ web. Các vấn đề rõ ràng về văn phong cũng nên được xử lý ở giai đoạn này. Chỉ sau đó, các bản dịch mới được tích hợp lại vào máy chủ web. Lúc này, người dịch có thể đánh giá văn bản trong đúng ngữ cảnh của nó và xem xét lại toàn bộ trang web để phát hiện các lỗi dịch sai hoặc cách dùng từ không phù hợp mà có thể chỉ nhìn thấy được trong ngữ cảnh đầy đủ.
Bạn có thể đưa ra một số ví dụ về các bản dịch WordPress gần đây mà bạn đã hoàn tất thành công không?
Vào năm 2018, phần lớn nội dung web mà chúng tôi dịch đến từ Sitecore.
Sẵn sàng gửi nội dung cho dịch vụ dịch thuật chuyên nghiệp?
Bạn có muốn nâng tầm các bản dịch của mình bằng cách sử dụng một dịch vụ dịch thuật chuyên nghiệp không?
Rất đơn giản:
- Đảm bảo đã kích hoạt Quản lý dịch thuật của WPML và WPML Dịch Chuỗi trên trang web của bạn.
- Trong trang quản trị WordPress, truy cập trang WPML-> Quản lý dịch thuật và nhấp vào tab Dịch vụ dịch thuật.
- Kích hoạt dịch vụ dịch thuật mà bạn ưa thích và xác thực dịch vụ đó. Để làm điều này, bạn sẽ cần tạo một tài khoản trên trang web của dịch vụ đó.
- Truy cập Bảng điều khiển dịch thuật trên trang WPML-> Quản lý dịch thuật và chọn nội dung để gửi đi dịch. Thêm nội dung đã chọn vào Giỏ dịch thuật.
- Cuối cùng, đi tới tab Giỏ dịch thuật, chọn dịch nội dung đó bằng dịch vụ dịch thuật đã chọn và gửi đi dịch.
Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn đầy đủ trên trang về cách gửi nội dung đi dịch.
