На этой неделе мы рады представить интервью с нашим партнером по переводам — The Geo Group, американским агентством переводов полного цикла.
Это интервью является частью серии публикаций, призванных ближе познакомить Вас с сервисами перевода. Мы надеемся, что это поможет Вам найти отличный сервис, который лучше всего подойдет для Ваших проектов.
Как давно Ваш сервис занимается переводами?
Корпорация The Geo Group, базирующаяся в Мэдисоне, штат Висконсин, была основана в 1991 году как рекламное агентство с большим опытом в сфере аудио- и видеоуслуг. Компания сменила фокус на услуги профессионального письменного и устного перевода в результате принятия Североамериканского соглашения о свободной торговле (NAFTA) в 1995 году, что привело к росту спроса на переводы в США.
Можете ли Вы рассказать о Ваших сотрудниках и переводчиках?
В настоящее время в компании работает около 25 человек. Примерно половина — менеджеры по продажам и проектам, а другая половина — производственный персонал (специалисты по компьютерной верстке, аудио/видеоинженеры, локализаторы) и администрация. У нас очень низкая текучесть кадров, в среднем люди работают у нас по 13 лет. Одна из причин заключается в том, что мы позволяем нашим сотрудникам расти, развиваться и получать ценный опыт, благодаря чему они могут продвигаться по карьерной лестнице внутри компании.
«Мы работаем с более чем 700 переводчиками, которые специализируются в самых разных областях и языках».
Поскольку наша система менеджмента качества сертифицирована по стандарту ISO 9001:2015, у нас есть строгие правила найма субподрядчиков. Как и наши штатные сотрудники, наши подрядчики работают с нами долгое время, некоторые из них — более 20 лет.
Какова Ваша область специализации? Предлагаете ли Вы услуги в дополнение к переводу сайтов? (например, SEO, социальные сети)
Около 80% нашего дохода поступает от клиентов из сфер производства, оценки/обучения и здравоохранения. Клиенты редко запрашивают SEO, а если и запрашивают, то обычно это ограничивается предоставлением переводов для ключевых слов и метаописаний.
«Наиболее важными дополнительными услугами к переводу сайта являются многоязычная компьютерная верстка и аудио/видеопереводы. Почти каждый сайт содержит загружаемые документы, которые требуют обычного перевода документов».
Именно здесь наши штатные специалисты по верстке проявляют себя во всей красе, поскольку они могут работать с любым форматом DTP. То же самое касается аудио- или видеоклипов: благодаря двум собственным студиям мы можем предоставлять нашим клиентам услуги дикторов, а также видеоролики с субтитрами или полной озвучкой.
Как часто Вы переводите сайты?
Проекты, связанные с веб-технологиями, составляют около 10% от общего объема нашего бизнеса. Однако это заниженная оценка, поскольку многие переводы документов и аудио/видеопроекты в итоге оказываются в сети. Мы также получаем много проектов с текстом в документах Excel — как правило, это тоже текст, предназначенный для публикации в интернете, но он может использоваться и для других целей.
Какие сайты на WordPress Вы переводите чаще всего? Чем The Geo Group отличается от других сервисов перевода?
Сайты на WordPress, которые мы переводим, — это публичные и информационные, типичные корпоративные сайты. Что отличает нас, так это надежность и отличное обслуживание клиентов. Ради нас и наших клиентов мы всегда составляем смету, в которой четко указано, что мы собираемся делать, сколько времени это займет и сколько это будет стоить.
«Мы выполняем свои обещания. В прошлом году показатель своевременного завершения проектов составил 99%».
Превышение сметы случается крайне редко. Если это и происходит, то обычно из-за изменений в объеме проекта, которые мы не контролируем, и мы всегда немедленно связываемся с клиентом, если возникает что-то непредвиденное. А когда случаются ошибки (все совершают ошибки), мы исправляем их как можно скорее и без лишней суеты. Именно поэтому у нас очень высокий уровень удержания клиентов, а рекомендации — наш основной источник новых клиентов.
С какими 3 проблемами Вы сталкиваетесь на сайтах на WordPress?
Это сложный вопрос.
«Как только мы видим, что сайт клиента работает на WordPress, мы знаем, что все будет относительно просто, потому что у нас отлично настроен рабочий процесс — с WPML».
Основная проблема наших клиентов заключается в том, что они изобретают велосипед и придумывают собственные процессы для экспорта языковых ресурсов и импорта переводов. Ранее я упоминал таблицы Excel. Некоторые даже присылают нам документы Word, а затем копируют и вставляют текст. Поэтому именно с сайтами на WordPress мы проводим много времени с клиентами еще до того, как они закажут свой первый проект.
Мы обучаем их и стараемся отучить от копирования и вставки или создания собственных механизмов импорта/экспорта. Буквально на прошлой неделе клиент хотел, чтобы мы работали в его графическом интерфейсе администратора (не WordPress), и только составление сметы заняло бы у нас несколько дней утомительной работы. После того как мы объяснили им более эффективный процесс и убедили привлечь их разработчиков, они смогли прислать нам файлы экспорта, на основе которых мы подготовили смету в течение часа.
Как Вы гарантируете, что переводы точны и соответствуют тону сайта?
В идеальном случае мы используем 3 основных этапа контроля качества:
- Редактура (проверка перевода независимым переводчиком); это делается в предпочитаемом переводчиками инструменте для повышения продуктивности.
- Клиентская проверка (проверка перевода профильным специалистом): это делается в U-Proof — проприетарном веб-инструменте для проверки, который компания The Geo Group разработала специально для этой цели.
Лингвистическая проверка после интеграции на сайт. - Редактура и клиентская проверка гарантируют, что основные лингвистические проблемы будут устранены до того, как текст будет реинтегрирован на веб-сервер. Очевидные стилистические проблемы также должны быть решены на этом этапе. Только после этого переводы реинтегрируются на веб-сервер. В это время переводчики могут оценить текст в его надлежащем контексте и снова просмотреть весь сайт, чтобы выявить ошибки перевода или неправильные формулировки, которые могут быть заметны только в полном контексте.
Можете ли Вы привести примеры недавних переводов сайтов на WordPress, которые Вы успешно завершили?
В 2018 году большая часть веб-контента, который мы перевели, была из Sitecore.
Готовы отправить контент на профессиональный перевод?
Вы заинтересованы в том, чтобы вывести свои переводы на новый уровень, воспользовавшись профессиональным сервисом перевода?
Это просто:
- Убедитесь, что на Вашем сайте активированы Управление переводами WPML и WPML Перевод строк.
- В админ-панели WordPress перейдите на страницу WPML-> Управление переводами и откройте вкладку Сервисы перевода.
- Активируйте предпочитаемый сервис перевода и пройдите аутентификацию. Для этого Вам потребуется создать учетную запись на сайте этого сервиса.
- Перейдите на вкладку «Панель управления переводами» на странице WPML-> Управление переводами и выберите контент для отправки на перевод. Добавьте выбранный контент в Корзину переводов.
- Наконец, перейдите на вкладку Корзина переводов, выберите перевод с помощью выбранного сервиса перевода и отправьте контент на перевод.
Полные инструкции можно найти на странице об отправке контента на перевод.
