Nesta semana, temos o prazer de apresentar uma entrevista com nosso parceiro de tradução, The Geo Group, uma agência americana de tradução de serviço completo.
Esta entrevista faz parte de uma série contínua de entrevistas para apresentar os serviços de tradução de perto para você. Esperamos que isso possa ajudar você a encontrar um ótimo serviço que melhor se adapte aos seus projetos.
Há quanto tempo o seu serviço realiza traduções?
Com sede em Madison, Wisconsin, a The Geo Group Corporation foi fundada em 1991 como uma agência de publicidade com ampla experiência em serviços de áudio e vídeo. A empresa mudou seu foco para serviços profissionais de tradução e interpretação como resultado da aprovação do Tratado Norte-Americano de Livre Comércio (NAFTA) em 1995, que aumentou a demanda por tradução nos Estados Unidos.
Você pode nos falar sobre sua equipe e seus tradutores?
Atualmente, temos cerca de 25 pessoas trabalhando na empresa. Cerca da metade são gerentes de vendas e de projetos, enquanto a outra metade é a equipe de produção (editoração eletrônica, engenheiros de áudio/vídeo, localizadores) e administração. Temos uma rotatividade de pessoal muito baixa; em média, as pessoas ficam conosco por 13 anos. Um dos motivos é que permitimos que nossa equipe cresça, se desenvolva e ganhe uma experiência valiosa, e com isso eles podem progredir dentro da empresa.
“Trabalhamos com 700+ tradutores especializados em todos os tipos de áreas e idiomas diferentes.”
Como temos um sistema de gestão de qualidade certificado pela ISO 9001:2015, temos diretrizes rigorosas para a contratação de subcontratados. Assim como nossa equipe, nossos contratados trabalham conosco há muito tempo, alguns deles por mais de 20 anos.
Qual é a sua área de especialização? Vocês oferecem serviços para complementar a tradução do site? (por exemplo, SEO, mídias sociais).
Cerca de 80% da nossa receita vem de clientes nas áreas de manufatura, avaliação/treinamento e saúde. Os clientes raramente pedem SEO e, quando pedem, isso geralmente se restringe a fornecer traduções para palavras-chave e meta descrições.
“Os serviços adicionais mais importantes para a tradução de sites seriam a editoração eletrônica multilíngue e as traduções de áudio/vídeo. Quase todos os sites contêm documentos para baixar que exigem a tradução normal de documentos.”
É aqui que nossos profissionais de editoração eletrônica se destacam, pois podem lidar com qualquer formato de DTP. O mesmo vale para clipes de áudio ou vídeo: com dois estúdios internos, podemos fornecer narrações, bem como vídeos legendados ou totalmente dublados para nossos clientes.
Com que frequência vocês traduzem sites?
Projetos relacionados à web representam cerca de 10% do nosso negócio total. Essa é uma estimativa baixa, no entanto, porque muitos projetos de tradução de documentos e A/V acabam na web. Também recebemos muitos projetos com texto em documentos do Excel – normalmente, esse também é um texto destinado à publicação na web, mas também pode ser usado para outros fins.
Que tipos de sites WordPress vocês traduzem com mais frequência? Como o The Geo Group é diferente de outros serviços de tradução?
Os sites WordPress que traduzimos são voltados para o público e informativos, sites corporativos típicos. O que nos torna diferentes é a confiabilidade e o excelente atendimento ao cliente. Para o nosso bem e o de nossos clientes, sempre criamos um orçamento que mostra claramente o que vamos fazer, quanto tempo vai levar e quanto vai custar.
“Nós cumprimos nossas promessas. No ano passado, tivemos uma taxa de conclusão no prazo de 99%.”
Cobranças adicionais são extremamente raras. Se isso acontece, geralmente é devido a mudanças no escopo do projeto sobre as quais não temos controle, e sempre nos comunicamos com nosso cliente imediatamente quando ocorre algum imprevisto. E quando erros acontecem (todo mundo comete erros), nós os corrigimos o mais rápido possível e sem confusão. É por isso que também temos uma taxa de retenção de clientes muito alta e as indicações são nossa principal fonte de novos clientes.
Quais são os 3 desafios que vocês encontram em sites WordPress?
Essa é uma pergunta difícil.
“Quando vemos que o site de um cliente é em WordPress, sabemos que as coisas são relativamente simples porque temos uma boa configuração de fluxo de trabalho – com o WPML.”
O principal desafio para nossos clientes é que eles reinventam a roda e criam seus próprios processos para exportar ativos de idioma e importar traduções. Eu mencionei as planilhas do Excel antes. Algumas pessoas até nos enviam documentos do Word e depois copiam e colam. Então, com sites WordPress em particular, passamos muito tempo com os clientes antes de eles solicitarem seu primeiro projeto.
Nós os educamos e tentamos afastá-los de copiar e colar ou de criar seus próprios mecanismos de importação/exportação. Na semana passada mesmo, um cliente queria que trabalhássemos em sua interface de administração (não no WordPress), e apenas elaborar um orçamento teria nos levado vários dias de trabalho tedioso. Depois de explicar um processo melhor para eles e convencê-los a envolver seus desenvolvedores, eles conseguiram nos enviar arquivos de exportação que pudemos orçar em menos de uma hora.
Como vocês garantem que as traduções sejam exatas e correspondam ao tom do site?
No caso ideal, usamos 3 etapas principais de qualidade:
- Edição (revisão da tradução por um tradutor independente); isso é feito na ferramenta de produtividade de tradução preferida dos tradutores.
- Revisão do cliente (revisão da tradução por um especialista no assunto): isso é feito no U-Proof, uma ferramenta proprietária de revisão baseada na web que o The Geo Group desenvolveu especificamente para esse fim
Revisão linguística após a integração ao site. - A Edição e a Revisão do cliente garantem que os principais problemas linguísticos sejam resolvidos antes que o texto seja reintegrado no servidor web. Problemas estilísticos óbvios também devem ser resolvidos neste ponto. Só então as traduções são reintegradas ao servidor web. Nesse momento, os tradutores podem avaliar o texto em seu contexto adequado e percorrer todo o site novamente para identificar erros de tradução ou palavras inadequadas que podem ser visíveis apenas no contexto completo.
Você pode dar alguns exemplos de traduções recentes do WordPress que vocês concluíram com sucesso?
Em 2018, a maior parte do conteúdo da web que traduzimos veio do Sitecore.
Pronto para enviar conteúdo para tradução profissional?
Você tem interesse em levar suas traduções para o próximo nível usando um serviço de tradução profissional?
É fácil:
- Certifique-se de ter o Gerenciamento de tradução do WPML e a Tradução de Strings do WPML ativados em seu site.
- No painel de administração do WordPress, vá para a página WPML -> Gerenciamento de tradução e clique na aba Serviços de tradução.
- Ative o serviço de tradução de sua preferência e autentique-o. Para isso, você precisará criar uma conta no site desse serviço.
- Vá para o Painel de tradução na página WPML -> Gerenciamento de tradução e selecione o conteúdo para enviar para tradução. Adicione o conteúdo selecionado à Cesta de tradução.
- Por fim, vá para a aba Cesta de tradução, selecione para traduzi-lo usando o serviço de tradução selecionado e envie-o para tradução.
Você pode encontrar as instruções completas na página sobre como enviar conteúdo para tradução.
