Cette semaine, nous sommes heureux de présenter un entretien avec notre partenaire de traduction The Geo Group, une agence de traduction américaine offrant une gamme complète de services.
Cet entretien fait partie d’une série d’entretiens en cours pour vous présenter plus en détail les services de traduction. Nous espérons que cela vous aidera à trouver l’excellent service qui conviendra le mieux à vos projets.
Depuis combien de temps votre service propose-t-il des traductions ?
Basée à Madison, dans le Wisconsin, The Geo Group Corporation a été fondée en 1991 en tant qu’agence de publicité possédant une vaste expertise dans les services audio-vidéo. L’entreprise s’est réorientée vers les services de traduction et d’interprétation professionnels à la suite de l’adoption de l’Accord de libre-échange nord-américain (ALENA) en 1995, qui a accru la demande de traductions aux États-Unis.
Pouvez-vous nous parler de votre personnel et de vos traducteurs ?
Actuellement, environ 25 personnes travaillent dans l’entreprise. Près de la moitié sont des commerciaux et des chefs de projet, tandis que l’autre moitié est composée du personnel de production (publication assistée par ordinateur, ingénieurs audio/vidéo, localisateurs) et de l’administration. Nous avons une très faible rotation du personnel, en moyenne, les employés restent avec nous pendant 13 ans. L’une des raisons est que nous permettons à notre personnel de grandir, de se développer et d’acquérir une expérience précieuse, ce qui leur permet de progresser au sein de l’entreprise.
« Nous travaillons avec 700 traducteurs et plus, spécialisés dans toutes sortes de domaines et de langues différents. »
Étant donné que nous disposons d’un système de gestion de la qualité certifié ISO 9001:2015, nous avons des directives strictes pour l’embauche de sous-traitants. Tout comme notre personnel, nos prestataires travaillent avec nous depuis longtemps, certains d’entre eux depuis plus de 20 ans.
Quel est votre domaine d’expertise ? Proposez-vous des services pour compléter la traduction de sites web ? (par exemple SEO, réseaux sociaux).
Environ 80 % de nos revenus proviennent de clients dans les secteurs de la fabrication, de l’évaluation/formation et de la santé. Les clients demandent rarement du SEO, et s’ils le font, cela se limite généralement à fournir des traductions pour des mots-clés et des méta-descriptions.
« Les services complémentaires les plus importants à la traduction de sites web seraient la publication assistée par ordinateur multilingue et les traductions audio/vidéo. Presque tous les sites web contiennent des documents téléchargeables qui nécessitent une traduction de documents normale. »
C’est là que nos spécialistes en publication assistée par ordinateur se distinguent, car ils peuvent traiter n’importe quel format de PAO. Il en va de même pour les clips audio ou vidéo : avec deux studios en interne, nous pouvons fournir des narrations ainsi que des vidéos sous-titrées ou entièrement doublées à nos clients.
À quelle fréquence traduisez-vous des sites web ?
Les projets liés au web représentent environ 10 % de notre activité totale. Il s’agit toutefois d’une estimation basse, car de nombreux projets de traduction de documents et audiovisuels finissent sur le web. Nous recevons également de nombreux projets avec du texte dans des documents Excel – généralement, il s’agit aussi de textes destinés à une publication sur le web, mais ils peuvent également être utilisés à d’autres fins.
Quels types de sites web WordPress traduisez-vous le plus souvent ? En quoi The Geo Group est-il différent des autres services de traduction ?
Les sites web WordPress que nous traduisons sont destinés au public et informatifs, des sites d’entreprise typiques. Ce qui nous différencie, c’est notre fiabilité et notre excellent service client. Pour notre bien et celui de nos clients, nous créons toujours un devis qui montre clairement ce que nous allons faire, combien de temps cela prendra et combien cela coûtera.
« Nous tenons nos promesses. L’année dernière, nous avons eu un taux d’achèvement dans les délais de 99 %. »
Les dépassements de coûts sont extrêmement rares. Si cela se produit, c’est généralement dû à des changements dans la portée du projet sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, et nous communiquons toujours immédiatement avec notre client lorsque quelque chose d’imprévu survient. Et lorsque des erreurs se produisent (tout le monde fait des erreurs), nous les corrigeons le plus rapidement possible et sans faire d’histoires. C’est pourquoi nous avons également un taux de fidélisation des clients très élevé et les recommandations sont notre principale source de nouveaux clients.
Quels sont les 3 défis que vous rencontrez avec les sites web WordPress ?
C’est une question difficile.
« Une fois que nous voyons que le site web d’un client est sous WordPress, nous savons que les choses sont relativement simples car nous avons une bonne configuration de flux de travail – avec WPML. »
Le principal défi pour nos clients est qu’ils réinventent la roue et créent leurs propres processus pour exporter les ressources linguistiques et importer les traductions. J’ai mentionné les feuilles de calcul Excel précédemment. Certaines personnes nous envoient même des documents Word puis font des copier-coller. Ainsi, avec les sites WordPress en particulier, nous passons beaucoup de temps avec les clients avant qu’ils n’aient commandé leur premier projet.
Nous les formons et essayons de les dissuader de copier-coller ou de développer leurs propres mécanismes d’importation/exportation. La semaine dernière encore, un client voulait que nous travaillions dans son interface d'administration (pas WordPress), et le simple fait de préparer un devis nous aurait pris plusieurs jours de travail fastidieux. Après leur avoir expliqué un meilleur processus et les avoir convaincus d’impliquer leurs développeurs, ils ont pu nous envoyer des fichiers d’exportation sur lesquels nous avons pu faire un devis en moins d’une heure.
Comment vous assurez-vous que les traductions sont précises et correspondent au ton du site web ?
Dans le cas idéal, nous utilisons 3 grandes étapes de qualité :
- L’édition (révision de la traduction par un traducteur indépendant) ; cela se fait dans l’outil de productivité de traduction préféré des traducteurs.
- La révision par le client (révision de la traduction par un expert du domaine) : cela se fait dans U-Proof, un outil de révision propriétaire basé sur le web que The Geo Group a développé spécifiquement à cet effet
Révision linguistique après intégration au site web. - L’édition et la révision par le client garantissent que les problèmes linguistiques majeurs sont résolus avant que le texte ne soit réintégré sur le serveur web. Les problèmes stylistiques évidents doivent également être traités à ce stade. Ce n’est qu’ensuite que les traductions sont réintégrées au serveur web. À ce moment-là, les traducteurs peuvent évaluer le texte dans son contexte approprié et parcourir à nouveau l’ensemble du site pour repérer les erreurs de traduction ou les formulations inappropriées qui ne sont visibles que dans le contexte complet.
Pouvez-vous donner quelques exemples de traductions WordPress récentes que vous avez réalisées avec succès ?
En 2018, la plupart des contenus web que nous avons traduits provenaient de Sitecore.
Prêt à envoyer du contenu pour une traduction professionnelle ?
Souhaitez-vous faire passer vos traductions au niveau supérieur en faisant appel à un service de traduction professionnel ?
C’est facile :
- Assurez-vous d’avoir activé WPML Gestion de traduction et WPML Traduction de chaînes sur votre site.
- Dans l’interface d'administration de WordPress, accédez à la page WPML-> Gestion de traduction et cliquez sur l’onglet Services de traduction.
- Activez le service de traduction de votre choix et authentifiez-le. Pour cela, vous devrez créer un compte sur le site web de ce service.
- Accédez au Tableau de bord de traduction sur la page WPML-> Gestion de traduction et sélectionnez le contenu à envoyer pour traduction. Ajoutez le contenu sélectionné au Panier de traduction.
- Enfin, accédez à l’onglet Panier de traduction, choisissez de le traduire en utilisant le service de traduction sélectionné et envoyez-le pour traduction.
Vous trouverez les instructions complètes sur la page concernant l’envoi de contenu pour traduction.
