Un’intervista a The Geo Group

Questa settimana siamo lieti di presentare un’intervista con il nostro partner di traduzione The Geo Group, un’agenzia di traduzione americana a servizio completo.

Da quanto tempo il tuo servizio si occupa di traduzioni?

Con sede a Madison, nel Wisconsin, The Geo Group Corporation è stata fondata nel 1991 come agenzia pubblicitaria con una vasta esperienza nei servizi audio-video. L’azienda ha spostato la sua attenzione sui servizi di traduzione e interpretariato professionali in seguito all’approvazione del North American Free Trade Agreement (NAFTA) nel 1995, che ha aumentato la domanda di traduzioni negli Stati Uniti.

Puoi parlarci del tuo personale e dei traduttori?

Attualmente, abbiamo circa 25 persone che lavorano in azienda. Circa la metà sono responsabili delle vendite e project manager, mentre l’altra metà è personale di produzione (desktop publishing, ingegneri audio/video, localizzatori) e amministrazione. Abbiamo un turnover del personale molto basso; in media, le persone rimangono con noi per 13 anni. Uno dei motivi è che permettiamo al nostro personale di crescere, svilupparsi e acquisire un’esperienza preziosa, con la quale possono progredire all’interno dell’azienda.

“Lavoriamo con oltre 700 traduttori specializzati in tutti i tipi di settori e lingue diversi.”

Poiché abbiamo un sistema di gestione della qualità certificato ISO 9001:2015, abbiamo linee guida rigorose per l’assunzione di subappaltatori. Come per il nostro personale, i nostri collaboratori esterni lavorano con noi da molto tempo, alcuni dei quali da oltre 20 anni.

Qual è la tua area di competenza? Offri servizi per integrare la traduzione del sito web? (ad esempio SEO, social media).

Circa l’80% delle nostre entrate proviene da clienti nei settori manifatturiero, della valutazione/formazione e sanitario. I clienti chiedono raramente la SEO, e se lo fanno, di solito si limita a fornire traduzioni per parole chiave e meta descrizioni.

“I servizi aggiuntivi più importanti alla traduzione di siti web sarebbero il desktop publishing multilingue e le traduzioni audio/video. Quasi ogni sito web contiene documenti scaricabili che richiedono una normale traduzione di documenti.”

È qui che i nostri esperti di desktop publishing interni eccellono, perché possono gestire qualsiasi formato DTP. Lo stesso vale per le clip audio o video: con due studi interni, possiamo fornire narrazioni, nonché video sottotitolati o completamente doppiati ai nostri clienti.

Con quale frequenza traduci siti web?

I progetti legati al web costituiscono circa il 10% della nostra attività totale. Si tratta però di una stima prudente, perché molti progetti di traduzione di documenti e A/V finiscono sul web. Riceviamo anche molti progetti con testo in documenti Excel; di solito, si tratta anche di testo destinato alla pubblicazione sul web, ma può essere utilizzato anche per altri scopi.

Quali tipi di siti web WordPress traduci più spesso? In che modo The Geo Group è diverso dagli altri servizi di traduzione?

I siti web WordPress che traduciamo sono rivolti al pubblico e informativi, i tipici siti aziendali. Ciò che ci rende diversi è l’affidabilità e l’eccellente servizio clienti. Per il bene nostro e dei nostri clienti, creiamo sempre un preventivo che mostra chiaramente cosa faremo, quanto tempo ci vorrà e quanto costerà.

“Manteniamo le nostre promesse. L’anno scorso abbiamo avuto una percentuale di completamento puntuale del 99%.”

I sovrapprezzi sono estremamente rari. Se ciò accade, di solito è dovuto a modifiche nell’ambito del progetto su cui non abbiamo alcun controllo, e comunichiamo sempre subito con il nostro cliente quando si verifica un imprevisto. E quando si verificano degli errori (tutti commettono errori), li correggiamo il prima possibile e senza fare storie. Questo è il motivo per cui abbiamo anche un tasso di fidelizzazione dei clienti molto alto e le segnalazioni sono la nostra principale fonte di nuovi clienti.

Quali 3 sfide riscontri nei siti web WordPress?

Questa è una domanda difficile.

“Una volta che vediamo che il sito web di un cliente è in WordPress, sappiamo che le cose sono relativamente semplici perché abbiamo un ottimo flusso di lavoro configurato, con WPML.”

La sfida principale per i nostri clienti è che reinventano la ruota e inventano i propri processi per l’esportazione delle risorse linguistiche e l’importazione delle traduzioni. Ho menzionato prima i fogli di calcolo Excel. Alcune persone ci inviano persino documenti Word e poi copiano e incollano. Quindi, con i siti WordPress in particolare, trascorriamo molto tempo con i clienti prima che abbiano ordinato il loro primo progetto.

 

Li educhiamo e cerchiamo di allontanarli dal copiare e incollare o dal creare i propri meccanismi di importazione/esportazione. Proprio la scorsa settimana, un cliente voleva che lavorassimo nella sua GUI di amministrazione (non WordPress), e solo preparare un preventivo ci avrebbe richiesto diversi giorni di lavoro noioso. Dopo aver spiegato loro un processo migliore e averli convinti a coinvolgere i loro sviluppatori, sono stati in grado di inviarci file di esportazione su cui potevamo fare un preventivo entro un’ora.

Come ti assicuri che le traduzioni siano accurate e corrispondano al tono del sito web?

Nel caso ideale, utilizziamo 3 passaggi principali per la qualità:

1. Editing (revisione della traduzione da parte di un traduttore indipendente); questo viene fatto nello strumento di produttività di traduzione preferito dai traduttori.


2. Revisione del cliente (revisione della traduzione da parte di un esperto in materia): questo viene fatto in U-Proof, uno strumento di revisione proprietario basato sul web che The Geo Group ha sviluppato specificamente per questo scopo.
   Revisione linguistica dopo l’integrazione nel sito web.


3. L’editing e la revisione del cliente assicurano che i principali problemi linguistici vengano risolti prima che il testo venga reintegrato sul server web. Anche gli evidenti problemi stilistici dovrebbero essere risolti a questo punto. Solo allora le traduzioni vengono reintegrate sul server web. In questo momento, i traduttori possono valutare il testo nel suo contesto appropriato e ripercorrere l’intero sito per individuare errori di traduzione o formulazioni improprie che potrebbero essere visibili solo nel contesto completo.

Puoi fare alcuni esempi di recenti traduzioni WordPress che hai completato con successo?

Nel 2018, la maggior parte dei contenuti web che abbiamo tradotto proveniva da Sitecore.

Pronto a inviare contenuti per la traduzione professionale?

Ti interessa portare le tue traduzioni a un livello superiore utilizzando un servizio di traduzione professionale?

È facile:

1. Assicurati di avere WPML Gestione traduzioni e WPML Traduzione stringhe attivati nel tuo sito.


2. Nell’area di amministrazione di WordPress, vai alla pagina WPML -> Gestione traduzioni e fai clic sulla scheda Servizi di traduzione.


3. Attiva il servizio di traduzione di tua preferenza e autenticalo. Per farlo, dovrai creare un account sul sito web di quel servizio.


4. Vai alla Dashboard di traduzione nella pagina WPML -> Gestione traduzioni e seleziona i contenuti da inviare per la traduzione. Aggiungi i contenuti selezionati al Carrello traduzioni.


5. Infine, vai alla scheda Carrello traduzioni, scegli di tradurli utilizzando il servizio di traduzione selezionato e inviali per la traduzione.

Puoi trovare le istruzioni complete sulla pagina relativa all’invio di contenuti per la traduzione.